¿Dónde puedo encontrar una copia del Acuerdo de arbitraje de U-Haul?
Puedes encontrar una copia del Acuerdo de arbitraje de U-Haul en uhaul.com/arbitration o puedes pedirle una copia a tu representante local de U-Haul.
¿Qué es un arbitraje?

El arbitraje es un proceso alternativo de resolución de disputas en el que una tercera persona neutral (uno o más árbitros) resuelve una disputa. El arbitraje suele ser más rápido y más informal que los procedimientos judiciales.  El contrato de U-Haul contiene una cláusula de arbitraje que dice que ambos hemos acordado que todas y cada una de las Reclamaciones entre Usted y U-Haul relacionadas de alguna manera con el alquiler o compra de U-Haul se someterán a un Arbitraje vinculante ante la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") de acuerdo con las Normas de Arbitraje Comercial de AAA (www.adr.org/commercial) y Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (www.adr.org/consumer) ("Normas de la AAA"), y un tribunal de jurisdicción competente puede dictar sentencia sobre el laudo arbitral. Al aceptar el arbitraje, los reclamos legales no se ven afectados, solo cambia el proceso de resolución de disputas. Si estás cubierto por un contrato anterior que no contiene el Acuerdo de arbitraje, el arbitraje aún está disponible para ti. Puedes encontrar más información sobre arbitrajes en www.adr.org.

¿Cómo se inicia un arbitraje?

Si deseas solicitar arbitraje, primero debes enviar a U-Haul, mediante correo certificado, un aviso de disputa por escrito ("Aviso"), cuya copia se puede encontrar si seleccionas el enlace "Formularios" en uhaul.com/arbitration. El Aviso debe estar dirigido a U-Haul Arbitration, 2721 North Central Avenue, 5th Floor, Phoenix, AZ 85004.  Si tú y U-Haul no llegan a un acuerdo para resolver el Reclamo dentro de los 60 días posteriores a la recepción del Aviso, o inmediatamente después de que U-Haul rechace el Reclamo, tú o U-Haul pueden comenzar un procedimiento de Arbitraje.  Se puede acceder a un formulario de solicitud de arbitraje si seleccionas el enlace "Formularios" en uhaul.com/arbitration o lo descargas e imprimes del sitio web de la AAA o si presentas una demanda en línea en el sitio web de la AAA.

¿Qué normas rigen el arbitraje?

Las Normas de Arbitraje Comercial de la AAA y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor se aplican a todos los reclamos, excepto a los reclamos que excedan los $500,000. Para los reclamos que excedan los $500,000, se aplican las Normas de la AAA para disputas comerciales grandes y complejas. Puedes encontrar una copia de ambas normas en uhaul.com/arbitration si usas el enlace "Normas de la AAA" o puedes visitar el sitio web de la Asociación Americana de Arbitraje en adr.org.

¿Quién es el árbitro?

Un árbitro es una persona independiente que escucha la evidencia, aplica las leyes y decide el resultado de las disputas de arbitraje.  A menudo los árbitros son exjueces o abogados con experiencia.

¿Tengo que contratar a un abogado para que me represente en el arbitraje?

En un arbitraje, cada parte tiene derecho a ser representada por un abogado, pero no es un requisito ni es obligatorio que un abogado participe del proceso de arbitraje. Si bien el arbitraje es menos formal que el litigio, los clientes deben considerar que los resultados en los procedimientos de arbitraje son generalmente finales y vinculantes. Para obtener más información sobre dónde encontrar un abogado en tu área, comunícate con la asociación de abogados o con otra organización de servicios legales local. 

¿Cuánto cuesta presentar una Demanda de Arbitraje de la AAA?

Las tarifas de presentación para los procedimientos de arbitraje de la AAA están disponibles enadr.org y están sujetas a cambios por parte de la AAA.

Si mi reclamo es por un monto inferior a $75,000, ¿cómo me reembolsan el pago de la tarifa de presentación de la AAA?
Después de que envíes el formulario de Demanda de Arbitraje a AAA y U-Haul, alguien del Departamento Legal de U-Haul se comunicará contigo para solicitar el reembolso del monto de la tarifa de presentación. Sin embargo, si el árbitro considera que los motivos del reclamo o la reparación solicitada en la demanda es frívola o presentada con un propósito inapropiado (según lo establecido por los estándares de las Normas Federales de Procedimientos Civiles 11(b)), el pago de todas esas tarifas se regirá por las Normas de la AAA.
¿Qué hago si mi reclamo no excede el límite jurisdiccional de la corte estatal de reclamos menores?
Tú o U-Haul pueden presentar reclamos en la corte de reclamos menores en lugar de iniciar un arbitraje.
¿A quién llamo si tengo preguntas adicionales que no se responden en el Acuerdo de arbitraje de U-Haul o en las Preguntas frecuentes?
Llama al número de servicio al cliente de U-Haul al 1-800-528-0463, presiona 0 y pide que te comuniquen con el Departamento Legal.
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