Repuestas a las preguntas frecuentes de U-Box®

  • La cotización gratuita de U-Box en línea te brinda un desglose completo de precios para tu mudanza, incluidas todas las tarifas esenciales como envío, tránsito, entrega, retiro y almacenamiento. También puedes personalizar tu cotización con servicios opcionales como mano de obra de Moving Help®, suministros para embalar y seguro para U-Box almacenamiento y envío.

    Para obtener más información sobre todo lo incluido en tu cotización de U-Box, consulta nuestra guía completa de cotización de U-Box.

  • Los pagos de U-Box se dividen en varios cargos que se facturan en diferentes etapas de su mudanza. Así es como funciona:

    • Entrega de contenedores (donde comienza tu mudanza): se te cobrará el primer mes de alquiler del contenedor, los costos de envío y el seguro de almacenamiento Safestor® (si lo seleccionas) la mañana de la entrega.
    • Cargos mensuales de alquiler: si tu mudanza dura más de un mes, el cargo por alquiler del contenedor se facturará mensualmente en la misma fecha de tu entrega inicial.
    • Envío y tránsito: la tarifa de envío, junto con el seguro de envío SafeHaul® (si se selecciona), se cobrará cinco días antes de la fecha programada para la llegada del contenedor a destino.
    • Servicios de Moving Help®: si contratas ayuda para la entrega, el empaque o la carga, se te cobrará en el momento de la reservación.
    • Suministros de mudanza: Todas las cajas de mudanza o suministros para embalar que se agreguen a tu pedido también se cobrarán al momento de la reservación.

  • Puedes conservar los contenedores U-Box en tu propiedad por el tiempo que necesites para cargar o descargar tus pertenencias; no hay límite de tiempo. Mientras tengas los contenedores contigo, puedes asegurarlos con cerrojos personales de los que solo tú tienes las llaves. Se aplican cargos mensuales por alquiler del contenedor.

    ¿Necesitas cambiar la fecha de recogida del contenedor? ¡No hay problema! Simplemente envía un mensaje de texto con la palabra "help" (ayuda) al 1-800-664-5017 y nuestro equipo de atención al cliente puede cambiar las fechas.

  • Está prohibido colocar los siguientes artículos en contenedores U-Box:

    • Organismos vivos
    • Líquidos inflamables o combustibles (gasolina, alcohol, diluyente, etc.)
    • Materiales peligrosos (sustancias corrosivas, lejía, amoníaco, etc.)
    • Gases comprimidos (tanques de propano, tanques de oxígeno o acetileno, tanques de buceo, etc.)
    • Productos perecederos (plantas, productos agrícolas, alimentos, etc.)
    • Explosivos (municiones, fuegos artificiales, armas de fuego, etc.)
    Los artículos motorizados (motocicletas, vehículos todo terreno, cortadoras de césped, etc.) no se pueden colocar en un contenedor U-Box a menos que se hayan drenado todos los aceites, combustibles y líquidos del motor.

    Para obtener más información sobre qué artículos evitar empacar en contenedores U-Box, consulta nuestra guía Qué se puede empacar en un contenedor U-Box.

  • De forma predeterminada, tus pertenencias no están aseguradas mientras estén en tránsito o en almacenamiento. Sin embargo, U-Haul ofrece planes de cobertura opcionales para ayudar a proteger tus artículos:

    • SafeStor®: cubre tus pertenencias mientras están almacenados en contenedores U-Box en una instalación de almacenamiento de U-Haul.
    • SafeHaul®: cubre tus pertenencias mientras se transportan en contenedores U-Box.
    Ambos planes ofrecen niveles de cobertura de $1,000, $5,000, $10,000 o $20,000 para que puedas elegir lo que mejor se adapte a tu mudanza. Para obtener más información sobre las opciones de seguro disponibles, consulta nuestra guía sobre las opciones de seguro para contenedores U-Box.

  • U-Haul ofrece dos modelos de contenedor U-Box:

    1. Un contenedor con estructura de acero y paneles compuestos de ingeniería
    2. Un contenedor de contrachapado resistente a las plagas de alta calidad combinado con una funda de vinilo duradera y resistente a la intemperie

    Ambos contenedores son casi idénticos en tamaño y capacidades de resistencia a la intemperie y están diseñados teniendo en cuenta el flujo de aire para ayudar a reducir la acumulación de humedad.

  • Cada contenedor U-Box cumple con nuestros altos estándares para proteger tus posesiones valiosas. La experiencia de mudanza y almacenamiento U-Box sigue siendo la misma independientemente del modelo de contenedor que se proporcione.

  • No, ambos modelos del contenedor U-Box se ofrecen al mismo precio.

  • No, no se pueden solicitar modelos de contenedores específicos. La disponibilidad varía según la ubicación y el modelo proporcionado dependerá del inventario local.

  • La cantidad de contenedores de U-Box que necesitarás depende del tamaño de tu casa y de la cantidad de cosas que planeas mudanza. 1 contenedor U-Box normalmente tiene capacidad para alrededor de una habitación y media de artículos. Aquí tienes una guía rápida que te ayudará a estimar:

    Recomendación de cantidad de contenedores por tamaño de hogar y muebles
    Tamaño de la casa Mobiliario ligero Mobiliario medio Mobiliario completo
    Estudio 1 1 2
    1 dormitorio 1 2 3
    2 dormitorios 2 3 4
    3 dormitorios 3 4 5
    4 dormitorios 5 6 7
    5 dormitorios 7 8 10


    No te preocupes por pedir demasiados contenedores; solo pagarás por los contenedores U-Box que uses, y se te reembolsarán los contenedores no utilizados. ¿Todavía tienes dudas? Consulta nuestra guía ¿Cuántos contenedores U-Box necesito? para obtener consejos adicionales sobre cómo elegir la cantidad correcta de contenedores para tu mudanza. 

  • Las instalaciones de almacenamiento de U-Haul son edificios interiores limpios, secos y seguros que están aislados para proteger tus pertenencias de las temperaturas extremas.

    ¿Quieres saber más? Lee nuestra guía ¿Dónde se almacenan los contenedores U-Box? para ver dónde se guardan los contenedores U-Box y cómo se protegen mientras están en almacenamiento.

  • Moving Help, que funciona con U-Haul, conecta a los clientes con profesionales ayudantes de mudanza locales que pueden cargar o descargar tus U-Box contenedores. Cuando reservas tus contenedores, U-Box, puedes elegir tus propios proveedores de servicio de Moving Help según los comentarios de clientes y los precios, para que puedas encontrar uno que se ajuste a tu presupuesto y necesidades.

    Si ya tienes una reservación de contenedor U-Box y deseas agregar personal de mudanza del Mercado de Moving Help, puedes ingresar tu número de pedido U-Box en la herramienta de cotización de Moving Help para ver qué opciones están disponibles.

  • Puedes realizar varias actualizaciones en tu reservación de U-Box en línea o a través de la aplicación U-Haul, como cambiar tu cobertura por daños, fechas de entrega y retiro, o la cantidad de contenedores.

    Si necesitas cancelar tu reservación o necesitas ayuda para hacer cambios, simplemente, envía un mensaje de texto con la palabra "help" al 1-800-664-5017 y un representante de U-Haul estará encantado de ayudarte.

  • Los plazos de entrega varían en función de factores como la distancia y la ruta, pero la mayoría de los envíos U-Box llegan en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Cuando reserves en línea en uhaul.com, recibirás un fecha de llegada garantizada, por lo que sabrás exactamente cuándo estarán disponibles tus contenedores en tu destino final.

  • Sí, el plazo de envío cotizado y la fecha de llegada a tu destino están garantizados. Si no cumplimos con la fecha pactada, garantizamos un reembolso de $50 por cada día de retraso hasta el costo total del envío.

    La garantía siempre es por $50 por día sin importar la cantidad de contenedores U-Box que se envíen. Por ejemplo, si se envían tres contenedores U-Box y llegan un día tarde, el reembolso total sería de $50 por día.

  • Sí, los contenedores U-Box se pueden almacenar durante el tiempo que necesites en nuestras instalaciones de almacenamiento seguro de U-Haul. Al igual que una unidad de autoalmacenamiento tradicional, pagarás una tarifa de alquiler mensual mientras los contenedores estén en almacenamiento.

    No hay ningún cargo por acceder a tus contenedores mientras estén en almacenamiento, y muchas ubicaciones pueden permitir el acceso el mismo día o al día siguiente.

  • Puedes hacer modificaciones tú mismo desde el sitio web o en la aplicación de U-Haul, creando una cuenta en U-Haul y seleccionando tu reservación de U-Box; o puedes enviar un mensaje de texto con la palabra "Ayuda" al 1-800-664-5017 y un representante te ayudará en tiempo real a programar una entrega local, una mudanza de larga distancia o una fecha y hora para que accedas a tus contenedores.

  • Sí, los contenedores U-Box están seguros mientras están en tu propiedad. Cada contenedor tiene un pasador de puerta que puedes cerrar con tu propio cerrojo (recomendamos la cerradura de seguridad U-Haul de latón de 1-9/16 in). Para tu tranquilidad, todas las llaves y combinaciones se quedan contigo; los empleados de U-Haul no tienen acceso a ellos.

  • Los contenedores U-Box se pueden colocar en cualquier lugar plano, nivelado y accesible por un montacargas. Por lo general, los contenedores U-Box se colocan en entradas de vehículos, espacios de estacionamiento, patios laterales o en la acera de una calle. 

    1-2 Los contenedores de U-Box también se pueden remolcar con uno de nuestros remolques de U-Box a medida, que se pueden estacionar legalmente en cualquier lugar donde pueda estacionarse un vehículo.

    Asegúrate de consultar con tu ciudad o HOA para confirmar dónde se permite la colocación de contenedores.
  • Sí, pero se aplicarán costos de envío por separado. Después de hacer tu reservación, comunícate con nosotros enviando un mensaje de texto con la palabra "help" ("ayuda") al 1-800-664-5017 y te ayudaremos a programar varias entregas para tus contenedores.

  • Los requisitos de permisos varían según las regulaciones locales de la ciudad o las reglas de la Asociación de Propietarios. Te recomendamos que consultes con tu ciudad o asociación de propietarios para averiguar si se necesita un permiso para los contenedores U-Box.

  • Se requiere un boleto de peso para una mudanza gestionada personalmente (PPM, por sus siglas en inglés), que a menudo usan los miembros de las fuerzas armadas en servicio activo. Simplemente, avísanos que estás completando un PPM y te proporcionaremos boletos de peso vacíos y completos.

    Para conocer los requisitos específicos y los detalles del reembolso, comunícate directamente con tu oficina de transporte.

  • Para evitar la propagación de la polilla esponjosa invasora y la mosca linterna manchada, se requiere un formulario de inspección de plagas invasoras si envías tus contenedores U-Box a California.

    Para obtener más información sobre los requisitos, consulta nuestra guía para la prevención de plagas invasoras.

  • Nuestros contenedores U-Box llegan a prácticamente cualquier destino del mundo. Ofrecemos entrega al puerto de destino o directamente al domicilio de tu destino internacional (sujeto a disponibilidad).

    Para obtener una cotización para una mudanza internacional con U-Haul, visita nuestra página U-Haul International Moves y envía una solicitud de cotización.

  • Experimenta la conveniencia y los beneficios de nuestros servicios nacionales de U-Box antes de que tus contenedores U-Box se envíen internacionalmente; simplemente asegúrate de mantener un inventario detallado de todos los artículos empacados. Después de cargar los contenedores U-Box y devolverlos al sitio de U-Haul de origen, nos aseguraremos de que toda la documentación esté en orden antes de realizar el envío. Si eliges los servicios de entrega a domicilio en el lugar de destino, te ayudaremos con la documentación aduanera, despacho aduanero y entrega a tu domicilio en el país de destino.

  • Cada mudanza y destino puede requerir distintos formularios y documentación de respaldo para trasladar bienes domésticos al país y calificar para hacerlo sin pago de impuestos. Si eliges nuestro servicio internacional de traslado a domicilio U-Box, nuestro agente de despacho aduanero en el país de destino te ayudará con la documentación pertinente.

  • Si eliges los servicios de transporte internacional al puerto, tendrás que conseguir un agente aduanero en el país de destino. Si eliges los servicios de envío internacional a domicilio, nuestro socio preferido te ayudará a completar toda la documentación aduanera antes de que se envíen tus contenedores U-Box y te ayudará a completar el proceso de despacho en destino.

    *No incluye el transporte entre EE.UU./CANADÁ, consulta aquí para obtener más información sobre el transporte entre EE.UU y Canadá.

  • Sí, es necesario que estés presente en el país de destino o que cuentes con comprobante de haber efectuado las gestiones de viaje para iniciar el transporte. ¿Es necesario que tengas empacadas tus pertenencias? Almacena convenientemente tus contenedores U-Box empacados en nuestra ubicación U-Haul y accede a ellos en cualquier momento hasta que estés listo para enviar.

  • Contamos con una amplia red de socios en todo el mundo que pueden guardarlo(s). Consulta con un miembro del equipo de transporte internacional por las tarifas aduaneras y opciones a incluirse en tu presupuesto de transporte después de enviar el pedido.

  • Sí, todos los clientes internacionales de U-Haul que se muevan entre EE. UU. y Canadá deben completar el papeleo aduanero y proporcionar los siguientes documentos: 

    Documentación requerida: 

    • Copia de tu pasaporte (y pasaportes para todos los miembros de la familia que viajan) 
    • Identificación secundaria con foto emitida por el gobierno para cualquier persona mayor de 16 años 
    • Comprobante de residencia en el país de destino 
    • Hoja de inventario valorada (proporcionada por U-Haul) 
    • Hoja de contacto con el cliente (proporcionada por U-Haul) 

  • Las agencias de servicios fronterizos de Canadá (CBSA) y de los EE. UU. (CBP) exigen un inventario completo de los artículos cargados en el/los contenedor(es) U-Box. Te proporcionaremos un formulario de inventario que puedes completar mientras empacas y guardas los artículos. El inventario se carga junto con el resto de la documentación aduanera en tu portal de documentación seguro.

  • Cualquier mudanza internacional requiere un inventario detallado de lo que está empacado en tus contenedores U-Box. El inventario es exigido por la autoridad aduanera de tu país de destino, y los requisitos pueden variar. Después de crear una reserva para tu mudanza internacional, se te proprocionará el formulario de inventario específico requerido por tu país de destino.

    Consulta esta guía en vídeo sobre cómo completar correctamente tu formulario U-Haul de inventario de mudanzas internacionales.

  • Un mudanza internacional U-Haul Location-to-Port cubre los principales servicios necesarios para llevar sus contenedores U-Box® desde una ubicación U-Haul en los EE. UU. hasta el puerto de destino. 

    Lo que está incluido: 
    • Carga tus contenedores U-Box en la ubicación U-Haul seleccionada 
    • Hasta 30 días de almacenamiento en la ubicación de origen (sin cargo) 
    • Transporte nacional al puerto de exportación de EE. UU. 
    • Procesamiento de formalidades de exportación y de aduana de EE. UU. 
    • Transporte marítimo hasta el puerto de destino o CFS (Container Freight Station) 

    Lo que no está incluido: 
    • Exámenes aduaneros y tasas de inspección conexas 
    • Terminal de destino y tasas del CFS 
    • Servicios de despacho aduanero y documentación en destino 
    • Aranceles e impuestos 
    • Entrega terrestre o transporte en destino 
    • Almacenamiento en destino 
    • Servicios de mudanza de contenedor U-Box 
    • Seguro de tránsito 
    • Servicios especializados (ver Términos y Condiciones) 
  • Un mudanza internacional U-Haul Location-to-Door incluye un servicio integral para transportar tus contenedores U-Box ® desde una ubicación U-Haul en los EE. UU. hasta tu residencia en el país de destino. 

    Lo que está incluido: 
    • Carga tus contenedores U-Box en la ubicación U-Haul seleccionada 
    • Hasta 30 días de almacenamiento gratuito en la ubicación de origen 
    • Transporte nacional al puerto de exportación de EE. UU. 
    • Procesamiento de formalidades de exportación y de aduana de EE. UU. 
    • Flete marítimo hasta el puerto de destino o CFS 
    • Cargos por manipulación en la terminal de destino (DTHC) 
    • Despacho aduanero estándar con asistencia en materia de documentación 
    • Entrega en su residencia 
    • Retiro de contenedor U-Box 
      
    Lo que no está incluido: 
    • Exámenes aduaneros y tasas relacionadas con la inspección 
    • Aranceles e impuestos 
    • Servicios especializados (ver Términos y Condiciones) 
    • Servicios de transporte por escaleras, transporte largo, ascensor o transporte 
    • Descarga, desempacado o montaje de muebles 
    • Almacenamiento en destino 
    • Seguro de tránsito 
  • Está prohibido embalar los siguientes artículos dentro de contenedores U-Box para envíos internacionales: 

    Alimentos, productos agrícolas y biológicos 
    Cualquier producto alimenticio (fresco, enlatado, suelto o envasado), especias, té, café, condimentos, plantas, semillas, bulbos, leña, trofeos de caza o cualquier organismo vivo. 

    Productos médicos, farmacéuticos y de tabaco 
    Medicamentos, productos farmacéuticos, narcóticos, alcohol y productos de tabaco. 

    Armas y vehículos 
    Armas de fuego, municiones, explosivos, armas de cualquier tipo y vehículos motorizados. 

    Materiales peligrosos 
    Corrosivos; artículos inflamables o combustibles; oxidantes; venenos; recipientes presurizados o licuados; aerosoles; y productos de limpieza o productos químicos para el hogar. (Incluye gasolina, pintura, lejía, fertilizantes, pesticidas, tanques de propano, fuegos artificiales, productos en aerosol, etc.) 

    Artículos restringidos o no declarados 
    Cualquier artículo para alguien que no figure en el formulario de aduanas y cualquier artículo prohibido adicional especificado en su hoja de información de aduanas para su destino. 

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¡Contáctanos!

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