Preguntas frecuentes sobre Moving Help®

• ¿Qué es MovingHelp.com? ¿U-Haul tiene personal de mudanza?

  MovingHelp.com es un mercado en línea que te conecta con proveedores de servicio de Moving Help® locales. Puedes buscar personal de mudanza en base a comentarios, trabajos completados o precios, lo que se ajuste a tus necesidades. U-Haul proporciona acceso a este servicio para nuestros clientes en uhaul.com/MovingHelp. 

  Buscar personal de mudanza local es fácil:

  1. Ingresa las direcciones completas donde se necesitan los servicios.
  2. Reserva personal de mudanza para los servicios que necesitas.
  3. Cuando el trabajo se complete a tu entera satisfacción, entrega tu código de pago al proveedor de servicio de Moving Help.
  4. Califica el desempeño de tu proveedor de servicio de Moving Help iniciando sesión en tu cuenta y dejando un comentario.

• ¿Qué es un código de pago?

  El código de pago es un código de 6 dígitos que retiene tus fondos prepagados hasta que se completa el trabajo. Garantiza que todo el trabajo se realice a tu entera satisfacción antes de que se libere el pago. Cuando tu(s) proveedor(es) de servicio de Moving Help® haya(n) terminado, se te pedirá que le(s) proporciones el código de pago, para que pueda(n) ser compensado(s) por su trabajo.

• ¿Dónde puedo encontrar mi código de pago?

  Puedes encontrar tu código de pago en distintos lugares:

  • En tu recibo
  • En tu correo electrónico de confirmación
  • En tu cuenta de cliente

  Si seleccionaste la opción de alerta por mensaje de texto al realizar el pedido, también podrás encontrar tu código de pago allí.

• ¿Por qué debo pagar por adelantado antes de recibir los servicios y en qué momento se liberan realmente los fondos?

  Cuando reservas a tu proveedor de servicios, tu tarjeta se carga de inmediato y el dinero se deposita en una cuenta de garantía para asegurarte de que el pago esté disponible al finalizar el trabajo. La única forma de liberar el pago es dándole tu código de pago a tu proveedor de servicios: tú tienes el control de cuándo se libera. En el caso de que los servicios ya no sean necesarios, se puede procesar un reembolso completo si lo solicitas.

• ¿Moving Helpers proporciona un camión o suministros? ¿Puedo agregar suministros de mudanza a mi pedido después de la reserva?

  No, los proveedores del servicio Moving Help solo brindan servicios de mano de obra, pero puedes reservar fácilmente un camión en UHaul.com y agregar otros productos y servicios, como mantas para mudanza, suministros y más, después de reservar con Moving Help.

• Si ya reservé mi camión alquiler de U-Haul, ¿puedo programar Moving Help en una fecha posterior?

  ¡Sí! Puedes reservar Moving Help en cualquier momento en UHaul.com, MovingHelp.com o en la aplicación U-Haul.

• ¿Cómo me comunico con el servicio de asistencia de Moving Help o hablo con alguien por teléfono?

  Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido de Moving Help y te gustaría hablar con alguien del equipo de Asistencia al Cliente de Moving Help, puedes enviar un mensaje a través de la página Contáctanos en MovingHelp.com o enviar un email a support@movinghelp.com.

  Si tienes preguntas o inquietudes específicas sobre tu mudanza, te recomendamos que te comuniques directamente con tu proveedor de servicios. Para encontrar su número de teléfono, inicia sesión en tu cuenta de cliente o consulta tu correo electrónico de confirmación.

• ¿Qué sucede si mi proveedor de servicios no se presenta? ¿Cuándo debo ponerme en contacto con otra persona?

  Lo mejor es ser proactivo. Llama a tu proveedor el día anterior y confirma la cita. Si has intentado llamarlos y no te devuelven la llamada, inicia sesión en tu cuenta de cliente y selecciona un nuevo proveedor de servicios que ofrezca servicio el mismo día. Tus fondos se pueden aplicar a un certificado para usarlos con tu nuevo proveedor de servicios, o puedes solicitar un reembolso.

• ¿Qué pasa si el personal de mudanza daña mis pertenencias?

  Ofrecemos un código de pago que funciona como garantía de tu satisfacción. Moving Help® nunca divulgará tu código de pago sin tu permiso, lo que te permite asegurarte de estar satisfecho con el servicio prestado. Una vez que tu proveedor de servicio de Moving Help® haya terminado el trabajo, le proporcionarás el código de pago que utilizará para recibir el pago.

• ¿Cuántas horas necesito?

  Cada mudanza es diferente, pero generalmente demoran entre 2 y 8 horas. Puedes acceder a nuestra calculadora para ayudar a determinar la cantidad de horas necesarias según el tamaño de tu casa. Solo recuerda que hay variables que pueden aumentar el tiempo necesario, como escaleras, elementos pesados ​​o voluminosos, desmontaje y colocación especial de artículos. Siempre puedes pedirles a tus ayudantes tiempo adicional si la mudanza demora más de lo esperado. Para agregar horas a tu mudanza, simplemente inicia sesión en tu cuenta de cliente y agrega horas o servicios adicionales.
  

• ¿Por qué un mínimo de dos horas?

  Un mínimo de dos horas es lo que necesitan los proveedores de servicio de Moving Help® para que sea económicamente factible prestar un servicio de calidad.  Siempre puedes añadir horas para tu mudanza y que el personal de mudanza realice servicios adicionales. Asegúrate de que cuando el personal de mudanza se comunique contigo, le dejes saber los detalles de tu mudanza.

• Si el trabajo termina antes de tiempo, ¿se me reembolsará el tiempo no utilizado?

  Desafortunadamente, no podemos reembolsarte las horas no utilizadas. Te recomendamos que no reserves de más: siempre puedes agregar horas si tu mudanza toma más tiempo del esperado. Mira cuántas horas podrías necesitar para tu mudanza.

  Si tu trabajo termina antes de lo previsto, pregúntales a tus proveedores de servicios si pueden ayudarte con algo más, como limpiar, desempacar u organizar. Aprovecha el tiempo que reservaste, ya que a tus proveedores de servicios se les paga por el tiempo reservado, independientemente de las horas que realmente trabajen.

• ¿Puedo dar propina a mi proveedor de servicio de Moving Help®?

  Sí, te recomendamos que le des propina a tu ayudante de mudanza si estás completamente satisfecho. Sin embargo, la mejor manera de recompensar a tu proveedor de servicio de Moving Help® es publicar un comentario de cinco estrellas. Puedes dar propina y dejar un comentario iniciando sesión en tu cuenta en uhaul.com/orders y haciendo clic en Mis pedidos de mudanza.

• ¿Puedo contratar proveedores de servicio de Moving Help® para que me ayuden con mi contenedor U-Box®?

  Sí, los proveedores de servicio de Moving Help® están listos para ayudar con la entrega, carga, descarga e incluso la devolución o el almacenamiento de tu contenedor U-Box® si es necesario. Simplemente, haz clic en cliente de U-Box® existente en  movinghelp.com/#ubox e ingresa tu información.

• ¿Cómo dejo un comentario en línea para mi ayudante de mudanza?

  Puedes dejar un comentario para tu ayudante de mudanza utilizando un enlace que se te proporcionó en un correo electrónico aparte que te enviamos. Tienes 60 días para publicar tu comentario en línea. Si no puedes encontrar el correo electrónico, simplemente ingresa a tu cuenta de cliente en movinghelp.com y selecciona tu número de pedido en trabajos anteriores y selecciona "Escribir un comentario".

• ¿Dónde puedo leer comentarios sobre Moving Help?

  Puedes encontrar comentarios de Moving Help en las páginas para proveedores en MovingHelp.com. Después de ingresar tu ubicación y fecha, verás una lista de proveedores de servicio de Moving Help disponibles, junto con sus calificaciones por estrellas y la cantidad de comentarios/trabajos completados. Haz clic en el nombre del proveedor para ver todos los comentarios de Moving Help en detalle.

  También puedes consultar los comentarios verificados de Moving Help visitando la página de Comentarios de clientes de Moving Help. Ordena por servicio proporcionado para buscar comentarios de clientes específicos para tus necesidades.

• ¿Cómo funcionan los comentarios de Moving Help?

  Los comentarios de Moving Help son una parte fundamental de nuestro Mercado. Alentamos a los clientes a dejar comentarios, ya sea que el servicio haya sido excelente o no tan bueno, para ayudar a los futuros clientes a tomar una decisión informada al seleccionar un proveedor. Es por eso que tenemos millones de comentarios que son reales y sin editar.

  Una vez que hayas completado tu trabajo y le hayas dado tu código de pago al ayudante, puedes dejar un comentario sobre Moving Help de dos maneras diferentes: 1) Ve a tu correo electrónico y usa el enlace enviado por Moving Help para dejar tu comentario, o 2) Ve directamente a tu cuenta de cliente de Moving Help. Inicia sesión y deja un comentario para el trabajo correspondiente.

• ¿Cómo puedo modificar la hora, la cantidad de ayudantes o la duración de mi pedido?

  Puedes actualizar tu pedido de Moving Help iniciando sesión en tu cuenta de cliente en UHaul.com, MovingHelp.com o en la aplicación U-Haul. Selecciona "Mis empleos" para encontrar el trabajo que deseas actualizar.

• ¿Cómo cancelo mi pedido de Moving Help®?

  Ingresa a tu cuenta de cliente y selecciona "Administrar mi pedido de personal de mudanza" para cancelar tu pedido. 

  Tus fondos deberían estar disponibles dentro de los cinco días hábiles posteriores a la cancelación, a menos que elijas colocar tus fondos en un certificado y aplicarlos a un ayudante de mudanza diferente. Procesamos todos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación. Comunícate con tu institución bancaria si los fondos no están disponibles dentro de una semana. 

• ¿Cómo solicito un reembolso o disputo un cargo?

  Te recomendamos resolver cualquier desacuerdo o disputa directamente con tu proveedor de servicios. Durante la mudanza, usa tu código de pago como garantía para asegurarte de que estás satisfecho con el servicio, y recuerda no entregarlo hasta que estés al 100% satisfecho. Si deseas solicitar un reembolso o presentar una disputa con tu proveedor de servicios, puedes hacerlo en MovingHelp.com, en la página de Resolución de problemas.

• ¿Los proveedores de servicio de Moving Help® tienen seguro?

  Moving Help® es un mercado de mano de obra únicamente y los proveedores de servicio de Moving Help® no están obligados a tener seguros. Actualmente, SafeloadSM^SM se ofrece en varios estados, busca disponibilidad en tu área.

• ¿Qué debería esperar del proceso Moving Help?

  Una vez que hayas realizado la reserva de Moving Help, tu proveedor de servicios de Moving Help® te contactará para concertar una fecha y hora de llegada específicas y para conocer algunos detalles sobre tu mudanza. Cuando llegue el encargado de brindarte el servicio, el día de tu mudanza, él y su equipo se presentarán. Ellos te preguntarán si hay algo que deberían saber antes de comenzar: este es el momento ideal para informarles si existen objetos especiales o extremadamente frágiles, o si te gustaría que se realice la carga del camión de alguna manera en particular. Recuerda que esta es una mudanza para que puedas hacer tú mismo y se recomienda que te quedes en el lugar para supervisar el traslado. Una vez que la mudanza se haya realizado de forma satisfactoria para ti, puedes entregarle a tu proveedor del servicio el código de pago, que posibilitará que se liberen los fondos y así pueda recibir el pago.

• Política de privacidad de MovingHelp.com

  No vendemos ni intercambiamos información con ninguna compañía no afiliada. Solo compartimos la información mínima necesaria para completar tu servicio con los proveedores de servicio de Moving Help®.

  Consulta nuestra política de privacidad completa.

• Acuerdo del cliente de MovingHelp.com

  Tu acuerdo con MovingHelp.com describe información legal importante, y los términos y condiciones del servicio. Tómate el tiempo para leer tu Acuerdo del cliente.

• ¿Qué es Safeload® y qué cubre?

  Safeload es una opción de cobertura que puedes comprar a través de nuestros proveedores de servicios mejor calificados en tu área. Con varios límites de cobertura disponibles, puedes seleccionar el adecuado para tu mudanza. Safeload cubre tu propiedad personal durante la carga, descarga y el manejo inadecuado, sujeto a exclusiones. Obtén más información sobre la cobertura Safeload.

• ¿Cómo presento una reclamación por Safeload?

  Para presentar un reclamo de Safeload^SM, comunícate con Repwest Insurance al 1-800-528-7134 con tu número de trabajo (JB-) disponible.

• ¿Cómo agrego Safeload a mi pedido?

  Durante el proceso de reservación se te preguntará si quieres agregar la cobertura Safeload^SM a tu reservación. Puedes elegir entre varios montos de coberturas premium que seguro se adaptan a tus necesidades de mudanza.

• ¿Por qué mi proveedor no ofrece Safeload?

  Safeload^SM  solo la pueden ofrecer proveedores de servicio de Moving Help® experimentados que tienen acceso ha ofrecer la cobertura. Si el proveedor que seleccionaste no ofrece Safeload^SM, es probable que no haya completado suficientes pedidos o que todavía no haya alcanzado las calificaciones mínimas.

• ¿Dónde está disponible Safeload?

  En este momento, Safeload^SM se ofrece en varios estados, busca disponibilidad en tu área.

• ¿Tengo que estar presente durante el servicio Moving Help que contraté?

  Moving Help es una excelente manera de contratar ayudantes de mudanza para este servicio de tipo "hazlo tú mismo". Es muy recomendable que te quedes en el lugar mientras nuestros proveedores de servicios de Moving Help realizan el trabajo pesado, para asegurarte de que tu mudanza se desarrolle como estaba planeada y de acuerdo con el tiempo reservado. 

• ¿Los proveedores de Moving Help tienen antecedentes verificados o evaluados?

  Los Moving Helpers deben pasar por un exhaustivo proceso de investigación antes de poder aparecer en el Mercado y comenzar a aceptar empleos. Nuestro equipo interno de Moving Help se encarga de este proceso para garantizar que todos los solicitantes puedan cumplir con un nivel de confiabilidad y profesionalismo. El proceso incluye la verificación de identidad y la aceptación de una verificación de antecedentes.

• ¿Cómo puedo verificar que un proveedor de servicios sea legítimo antes de hacer la reserva?

  La mejor manera de asegurarte de que un proveedor de servicios es legítimo y brinda un servicio de calidad antes de reservar es leyendo los comentarios de clientes anteriores. Con más de 3 millones de comentarios de clientes en el mercado de Moving Help, encontrarás muchos comentarios reales y sin editar en los que apoyarte y encontrar a los mejores profesionales de mudanza para tus necesidades.