Preguntas frecuentes sobre Moving Help®

  • Movinghelp.com es un mercado en línea que te conecta con proveedores de servicio de Moving Help® locales. Puedes buscar personal de mudanza en base a comentarios, trabajos completados o precios, lo que se ajuste a tus necesidades. U-Haul proporciona acceso a este servicio para nuestros clientes en Uhaul.com/MovingHelp/.

    Buscar Moving Helpers es fácil:

    1. Ingresa las direcciones completas donde se necesitan los servicios.
    2. Contrata Moving Helpers para los servicios que necesitas.
    3. Cuando el trabajo se complete a tu entera satisfacción, entrega tu código de pago al proveedor de servicio de Moving Help.
    4. Califica el desempeño de tu proveedor de servicio de Moving Help iniciando sesión en tu cuenta y dejando un comentario.
  • No, U-Haul no tiene personal de mudanza. U-Haul ofrece Moving Help, un mercado en línea impulsado por U-Haul que conecta a los clientes con proveedores de servicios independientes que ofrecen ayudantes de mudanza. Los proveedores de servicio de Moving Help no son empleados ni contratistas de U-Haul. Los proveedores de servicios son pequeñas empresas independientes que anuncian sus servicios en el mercado.

  • El código de pago es de 6 dígitos que retiene tus fondos prepagados hasta que se complete el trabajo. Garantiza que todo el trabajo se realice a tu entera satisfacción antes de que se libere el pago. Cuando tu(s) proveedor(es) de servicios de Moving Help haya(n) terminado, se te pedirá que le(s) proporciones el código de pago, para que se les pueda remunerar su trabajo.

  • Puedes encontrar tu código de pago en varios lugares:

    • En tu recibo
    • En tu correo electrónico de confirmación
    • En tu cuenta de cliente
    • Si seleccionaste la opción de alerta por mensaje de texto cuando hiciste el pedido, también puedes encontrar tu código de pago allí

  • Cuando reservas a tu proveedor de servicios, tu tarjeta se carga de inmediato y el dinero se deposita en una cuenta de garantía para asegurarte de que el pago esté disponible al finalizar el trabajo. La única forma de liberar el pago es dándole tu código de pago a tu proveedor de servicios: tú tienes el control de cuándo se libera. En el caso de que los servicios ya no sean necesarios, se puede procesar un reembolso completo si lo solicitas.

  • No, los proveedores de servicio de Moving Help solo brindan servicios de mano de obra, pero puedes reservar fácilmente un camión en Uhaul.com y agregar otros productos y servicios, como mantas de mudanza, suministros y más, después de reservar Moving Help.

  • ¡Sí! Puedes reservar Moving Help en cualquier momento en Uhaul.com, MovingHelp.com o en la aplicación U-Haul.

  • Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido de Moving Help y te gustaría hablar con alguien del equipo de Asistencia al Cliente de Moving Help, puedes iniciar un chat en la página de Asistencia al Cliente de MovingHelp.com o enviar un correo electrónico a Support@MovingHelp.com.

    Si tienes preguntas o inquietudes específicas sobre tu mudanza, te recomendamos que te comuniques directamente con tu proveedor de servicios. Para encontrar su número de teléfono, inicia sesión en tu cuenta de cliente o consulta tu correo electrónico de confirmación.

  • Lo mejor es ser proactivo. Llama o envía un mensaje de texto a tu ayudante inmediatamente después de hacer la reserva y confirma el horario. Los mensajes de texto pueden ser más fáciles de responder para los ayudantes si justo están trabajando. Si has intentado llamarlos y no te devuelven la llamada, inicia sesión en tu cuenta de cliente y selecciona un nuevo proveedor de servicios que ofrezca servicio el mismo día. Tus fondos se pueden aplicar a un certificado para usarlos con tu nuevo proveedor de servicios, o puedes solicitar un reembolso.

  • Ofrecemos un código de pago que funciona como garantía de tu satisfacción. Moving Help nunca divulgará tu código de pago sin tu permiso, lo que te permite asegurarte de estar satisfecho con el servicio prestado. Una vez que tu(s) proveedor(es) de servicio de Moving Help haya(n) terminado de ayudarte, le(s)darás el código de pago, que utilizarán para recibir el pago.

  • Cada mudanza es diferente, pero las mudanzas estándar demoran entre 2 y 8 horas. Puedes acceder a nuestra calculadora para determinar la cantidad de horas necesarias según el tamaño de tu casa. Solo recuerda, diferentes variables pueden aumentar el tiempo necesario, como escaleras, elementos pesados o voluminosos, desmontaje y colocación especial de artículos. Si la mudanza demora más de lo esperado, siempre puedes pedirles a tus ayudantes tiempo adicional. Para agregar horas a tu mudanza, simplemente inicia sesión en tu cuenta de cliente y añade horas o servicios.

  • Un mínimo de dos horas es lo que necesitan los proveedores de servicios de Moving Help para que sea económicamente factible prestar un servicio de calidad. Siempre puedes añadir horas para tu mudanza y que el personal de mudanza realice servicios adicionales. Asegúrate de que cuando el personal de mudanza se comunique contigo, le dejes saber los detalles de tu mudanza.

  • Desafortunadamente, no podemos reembolsarte las horas no utilizadas. Te recomendamos que no reserves de más: siempre puedes agregar horas si tu mudanza toma más tiempo del esperado. Mira cuántas horas podrías necesitar para tu mudanza.

    Si tu trabajo termina antes de lo previsto, pregúntales a tus proveedores de servicios si pueden ayudarte con algo más, como limpiar, desempacar u organizar. Aprovecha el tiempo que reservaste, ya que a tus proveedores de servicios se les paga por el tiempo reservado, independientemente de las horas que realmente trabajen.

  • Sí, te recomendamos que le des propina a tu ayudante si estás completamente satisfecho. Sin embargo, una de las mejores maneras de recompensar a tu proveedor de servicio de Moving Help es publicar un comentario de cinco estrellas. Puedes dar propina y dejar un comentario iniciando sesión en tu cuenta en Uhaul.com/Orders y haciendo clic en Mis pedidos de mudanza. También puedes dar propina a tu proveedor de servicios en persona con dinero en efectivo.

    Obtén más información sobre cómo dar propinas a los proveedores de servicio de Moving Helper.

  • Sí, los proveedores de servicio de Moving Help están listos para ayudar con la entrega, carga, descarga, e incluso la devolución o el almacenamiento de tu contenedor U-Box si es necesario. Simplemente haz clic en Cliente de U-Box existente en MovingHelp.com/#ubox e ingresa tu información.

  • Puedes dejar un comentario para tu ayudante de mudanza utilizando un enlace que se te proporcionó en un correo electrónico aparte que te enviamos. Tienes 60 días para publicar tu comentario en línea. Si no puedes localizar el correo electrónico, simplemente ingresa a tu cuenta de cliente en MovingHelp.com y selecciona tu número de pedido en trabajos anteriores y selecciona "Escribir un comentario".

  • Puedes encontrar comentarios de Moving Help​​​​​​​ en las páginas para proveedores en Uhaul.com/MovingHelp/ y MovingHelp.com. Después de ingresar tu ubicación y fecha, verás una lista de proveedores de servicio de Moving Help disponibles, junto con sus calificaciones por estrellas y la cantidad de comentarios/trabajos completados. Haz clic en el nombre del proveedor para ver todos los comentarios de Moving Help en detalle.

    También puedes consultar los comentarios verificados de Moving Help visitando la página de Comentarios de clientes de Moving Help. Ordena por servicio proporcionado para buscar comentarios de clientes específicos para tus necesidades.

  • Los comentarios de Moving Help son una parte fundamental de nuestro Mercado. Alentamos a los clientes a dejar comentarios, ya sea que el servicio haya sido excelente o no tan bueno, para ayudar a los futuros clientes a tomar una decisión informada al seleccionar un proveedor. Es por eso que tenemos millones de comentarios que son reales y sin editar.

    Una vez que hayas completado tu trabajo y le hayas dado tu código de pago al ayudante, puedes dejar un comentario sobre Moving Help de dos maneras diferentes: 1) Ve a tu correo electrónico y usa el enlace enviado por Moving Help para dejar tu comentario, o 2) Ve directamente a tu cuenta de cliente de Moving Help. Inicia sesión y deja un comentario para el trabajo correspondiente.

  • Los comentarios son enviados por clientes verificados que han completado una transacción con Moving Help. Para garantizar que los comentarios de Moving Help sean legítimos, los clientes deben iniciar sesión en su cuenta de cliente de Moving Help. Los comentarios solo se pueden enviar después de que se complete el trabajo y se haya compartido el código de pago con el proveedor de servicios.

  • Puedes actualizar tu pedido de Moving Help iniciando sesión en tu cuenta de cliente en Uhaul.com, MovingHelp.com o en la aplicación U-Haul. Selecciona "Mis empleos" para encontrar el trabajo que deseas actualizar.

  • Ingresa a tu cuenta de cliente y selecciona "Administrar mi pedido de personal de mudanza" para cancelar tu pedido.

    Tus fondos deberían estar disponibles en un plazo de tres a siete días hábiles a partir de la cancelación, a menos que elijas colocar tus fondos en un certificado y aplicarlos a un ayudante diferente. Procesamos todos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación. Comunícate con tu institución bancaria si los fondos no están disponibles dentro de una semana.

  • Te recomendamos resolver cualquier desacuerdo o disputa directamente con tu proveedor de servicios. Durante la mudanza, usa tu código de pago como garantía para asegurarte de que estás satisfecho con el servicio, y recuerda no entregarlo hasta que estés al 100% satisfecho. Si deseas solicitar un reembolso o presentar una disputa con tu proveedor de servicios, puedes hacerlo en MovingHelp.com, en la página de Resolución de problemas.

  • Una vez que hayas hecho tu reservación con Moving Help, comunícate con tu proveedor de servicio de inmediato para programar una hora de llegada específica y revisar cualquier detalle relacionado con tu mudanza.

    Cuando llegue el encargado de brindarte el servicio, el día de tu mudanza, él y su equipo se presentarán. Ellos te preguntarán si hay algo que deberían saber antes de comenzar: este es el momento ideal para informarles si existen objetos especiales o extremadamente frágiles, o si te gustaría que se realice la carga del camión de alguna manera en particular.

    Recuerda que esta es una mudanza para que puedas hacer tú mismo y se recomienda que te quedes en el lugar para supervisar el traslado. Una vez que la mudanza se haya realizado de forma satisfactoria para ti, puedes entregarle a tu proveedor del servicio el código de pago, que posibilitará que se liberen los fondos y así pueda recibir el pago.

  • Los proveedores de servicio de Moving Help no están obligados a tener seguro o contratos, aunque muchos proveedores de servicio eligen hacerlo por su cuenta. Para mayor protección y tranquilidad, la cobertura Safeload® está disponible en todos los estados de EE. UU. con proveedores de servicios elegibles.

  • No vendemos ni intercambiamos información con ninguna compañía no afiliada. Solo compartimos la información mínima necesaria para completar tu servicio con los proveedores de servicio de Moving Help®.

    Consulta nuestra política de privacidad completa.

  • Tu acuerdo con MovingHelp.com describe información legal importante, y los términos y condiciones del servicio. Tómate el tiempo para leer tu Acuerdo del cliente.

  • Safeload es una opción de cobertura que puedes comprar a través de nuestros proveedores de servicios mejor calificados en tu área. Con varios límites de cobertura disponibles, puedes seleccionar el adecuado para tu mudanza.

    Safeload cubre tu propiedad personal durante la carga, descarga y el manejo inadecuado, sujeto a exclusiones. Obtén más información sobre la cobertura Safeload.

  • Para presentar una reclamación de Safeload, llama a Repwest Insurance al 1-800-528-7134 con tu número de trabajo (JB-) disponible.

  • Durante el proceso de reservación se te preguntará si quieres agregar la cobertura Safeload a tu reservación. Puedes elegir entre varios montos de coberturas premium que seguro se adaptan a tus necesidades de mudanza.

  • Safeload solo puede ser ofrecido por proveedores de servicios de Moving Help de primer nivel que cumplan determinados requisitos. Si el proveedor que seleccionaste no ofrece Safeload, es posible que no cumpla con las expectativas mínimas o que decida no ofrecer Safeload.

  • Safeload se ofrece en los 50 estados de EE. UU. La cobertura de Safeload no está disponible en Canadá. Busca disponibilidad en tu área.

  • Moving Help es una excelente manera de contratar ayudantes de mudanza para este servicio de tipo "hazlo tú mismo". Recomendamos encarecidamente que permanezca en el lugar mientras sus proveedores de servicio de Moving Help hacen el trabajo pesado para asegurarse de que su mudanza se desarrolle según lo planeado para el tiempo reservado.

  • El personal de Moving Help debe pasar por un exhaustivo proceso de investigación antes de poder aparecer en el Mercado y comenzar a aceptar empleos. Nuestro equipo interno de Moving Help se encarga de este proceso para garantizar que todos los solicitantes puedan cumplir con un nivel de confiabilidad y profesionalismo. El proceso incluye la verificación de identidad y la aceptación de una verificación de antecedentes.

  • La mejor manera de asegurarte de que un proveedor de servicios es legítimo y brinda un servicio de calidad antes de reservar es leyendo los comentarios de clientes anteriores. Con más de 3 millones de comentarios de clientes en el mercado de Moving Help, encontrarás muchos comentarios reales y sin editar en los que apoyarte y encontrar a los mejores profesionales de mudanza para tus necesidades.

    Obtén más información sobre cómo los clientes envían comentarios para proveedores de servicio de Moving Help.

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