Temas por servicio

Preguntas frecuentes sobre U-Haul

  • ¿Cuál es el horario de atención de U-Haul?

    A continuación se muestran los horarios de atención más comunes de los centros de U-Haul. Usa el buscador de ubicaciones para conocer los horarios más actualizados y precisos y encontrar las ubicaciones que ofrecen entrega de equipos fuera de horario. 

    Centros (tiendas de la empresa) Distribuidores independientes
    Lunes a jueves de 7 a. m. a 7 p. m. Varía
    Viernes de 7 a. m. a 8 p. m. Varía
    Sábado de 7 a. m. a 7 p. m. Varía
    Domingo de 9 a. m. a 5 p. m. Varía

    Consulta a tu distribuidor local de U-Haul para conocer los horarios de atención correctos.

  • ¿Cómo puedo encontrar un U-Haul cerca de donde estoy?

    Usa nuestro buscador de ubicaciones para encontrar el distribuidor de U-Haul más cercano. Usa las cajas de verificación para encontrar un distribuidor que ofrezca exactamente los suministros de mudanza o servicios que buscas. 

  • ¿Cuál es la edad mínima para alquilar y operar equipos de U-Haul?

    Los clientes deben ser mayores de 16 años para alquilar remolques y mayores de 18 años para alquilar camiones. Se requiere una licencia de conducir emitida por el gobierno para alquilar nuestros camiones y remolques.

  • ¿Necesito una licencia de conducir especial para alquilar equipos de U-Haul?

    No se necesita una licencia de conducir especial para alquilar equipos de U-Haul.  Se requiere una licencia de conducir emitida por el gobierno para alquilar nuestros camiones y remolques.  Los camiones de U-Haul no se consideran vehículos comerciales.  Por lo tanto, no se requiere una licencia de conducir comercial ni una autorización especial.   No se aceptan licencias digitales.

    Excepción:  En Quebec, se requiere una licencia de conducir clase 3 para conducir el camión de 26 ft.

  • ¿Puedo obtener una cotización aunque todavía no sepa la fecha exacta de la mudanza?

    Si aún no sabes con seguridad la fecha exacta de la mudanza, recomendamos que uses una fecha aproximada a la que tienes en mente para brindarnos un marco de referencia. Las tarifas se basan en la fecha, la ubicación y el tamaño del equipo. Normalmente, las tarifas son más bajas de domingo a jueves. Busca una cotización. 

    ¿No sabes con seguridad cuándo te mudas pero sí cuándo finaliza tu contrato de arrendamiento? Consulta nuestra solución de almacenamiento portátil U-Box. 

  • ¿Por qué las tarifas de algunos equipos no se encuentran disponibles en línea?

    Algunos equipos están disponibles solo para mudanzas in-town (recoger y dejar en el mismo lugar). Es posible que algunos remolques y equipos de remolcado no estén disponibles porque no pueden ser remolcados por el vehículo de remolque que elegiste.

  • ¿Necesito una tarjeta de crédito para reservar o alquilar un equipo de U-Haul?

    Para hacer una reservación en línea debes contar con una tarjeta American Express, Discover, Mastercard o Visa, pero no es necesario que uses una tarjeta de crédito para pagar el alquiler. Podrías pagar un alquiler en efectivo al momento de devolver el camión.

    Se requiere una tarjeta de crédito o débito principal con el logotipo de una tarjeta de crédito importante al momento de recoger los alquileres de vans de carga y pickup, y se realizará una autorización en ese momento.

  • ¿Puedo usar una tarjeta de débito para reservar o alquilar un equipo de U-Haul?

    Sí, puedes usar una tarjeta de débito que tenga el logotipo de Visa o Mastercard para alquilar equipos de U-Haul.

  • ¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito y que alguien más retire el equipo?

    Preferimos que el titular de la tarjeta esté presente al momento de retirar el equipo. Si otra persona retira el equipo, será responsable del equipo y deberá firmar un contrato. También deberá mostrar una garantía adecuada y significativa, como una tarjeta de crédito o licencia de conducir y un número de teléfono para verificar.

  • ¿Por qué hay una retención en mi tarjeta de crédito y por qué tarda de 3 a 5 días hábiles en eliminarse?

    Esta "retención" se liberará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según la institución financiera. Puedes consultar a la institución de tu tarjeta de crédito acerca de cuánto tiempo les tomará liberar la "retención" de los fondos. Haz clic aquí para enviarnos la información que necesitamos para ayudarte.

    Al momento de alquilar, te informarán lo siguiente: 

    "Tu tarjeta de crédito está autorizada para el monto de $XX.  Este monto se deducirá de los fondos disponibles de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Los cargos reales a tu tarjeta de crédito se determinarán cuando devuelvas el equipo". 

  • ¿Por qué me cobraron por periodos de alquiler adicionales?

    Nuestro objetivo es maximizar la cantidad de familias que pueden beneficiarse de compartir nuestros equipos programando cuidadosamente los períodos de alquiler. Si no devuelves el equipo antes de la "Fecha/Hora de vencimiento del alquiler" especificada en tu Contrato, es posible que se cobren cargos adicionales por Períodos de alquiler adicionales, además de los Cargos estimados, a discreción de la ubicación.

  • ¿Qué debo hacer si tengo problemas con el equipo?

    En caso de que tengas problemas, visita uhaul.com/RoadsideAssistance/ y solicita asistencia en carretera. Enviaremos servicio a tu ubicación y podemos enviar actualizaciones a tu dispositivo móvil. El servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. También puedes llamar al 1-800-528-0355 para comunicarte con Asistencia en Carretera.

  • ¿Tengo que parar en las estaciones de pesaje cuando conduzco un camión U-Haul?

    Las leyes varían de estado a estado y en todo Canadá. Los clientes de U-Haul que trasladan sus propios artículos para el hogar generalmente no tienen que detenerse en las estaciones de pesaje porque no es una mudanza comercial. Sin embargo, algunos estados requieren que todos los camiones se detengan en las estaciones de pesaje.  En caso de duda, detente en la estación de pesaje. Es posible que desees verificar previamente las reglas de cada estado por el que conducirás.

  • ¿Qué hace U-Haul con el dinero recaudado como tarifa ambiental?

    Desde 1945, U-Haul Companies ("U-Haul") ha ayudado a familias a mudarse hacia un futuro mejor. 

    El dinero del cliente recaudado como tarifa ambiental se utiliza para apoyar y fomentar el desarrollo y mantenimiento de operaciones comerciales sostenibles de U-Haul. Por ejemplo, las operaciones que benefician directamente a nuestros clientes incluyen, entre otras, el uso de faldones aerodinámicos para camiones que ahorran combustible, el indicador de ahorro de combustible, camiones de GNC y propano, centros de reutilización de almacenamiento y una infraestructura de propano de combustible alternativo en expansión. 

    La tarifa también cubre parcialmente las operaciones que benefician indirectamente a nuestros clientes, tales como iluminación de bajo consumo de energía y reacondicionamientos de climatización, calentadores de aceite usado, unidades de reciclaje de agua, unidades de almacenamiento de carrocería de vans, cubierta del sueño permeable y otros proyectos de ahorro de agua o energía.

  • ¿Dónde debo entregar el equipo de U-Haul?

    Consulta tu contrato. Si tienes un contrato de alquiler dentro de la ciudad, debes devolverlo en el lugar donde lo recogiste. Todos los contratos de ida incluirán una dirección de devolución o un número de teléfono para coordinar una ubicación de devolución.

  • ¿Mi reservación tiene garantía?

    ¡Sí!  U-Haul tiene tres tipos de garantías de reserva. 

    Con U-Haul que atiende a millones de clientes cada año, nuestros equipos siempre están en mudanza. Su reservación puede caer en uno de estos tres escenarios:

        1. Si su reserva estaba programada en el momento de la reserva con el equipo, la hora y el lugar confirmados. Su reserva está garantizada. Si no U-Haul puede hacer esa reserva y no se puede llegar a un acuerdo sobre un nuevo plan, le pagaremos la garantía de reserva de $ 50 y seguiremos trabajando para conseguirle el equipo.

        2. A muchas familias les gusta planificar su mudanza con anticipación. Con millones de clientes que dependen de U-Haul cada año, nuestros equipos siempre están en tránsito. A veces, tendremos que esperar para confirmar la ubicación y la hora exactas del pickup hasta uno o dos días antes de su mudanza. 

    • Si confirmamos que lo llamaremos para obtener su acuerdo sobre una ubicación, hora y equipo, su reservación está garantizada.
    • Si no podemos encontrar un plan adecuado y debemos cancelarlo, U-Haul le pagaremos la garantía de reserva de $ 50.

        3. Con miles de clientes que se mudan todos los días, a veces es posible que no tengamos el equipo, la ubicación o el tiempo exactos necesarios. Cuando hiciste tu reservación, te informamos que el equipo exacto que querías no estaba disponible en tu ubicación preferida o para la fecha exacta solicitada, pero aún así hicimos tu reservación teniendo en cuenta tus preferencias. Sin embargo, confiamos en que podemos encontrar una solución para ayudarte con tu mudanza y nuestro representante local te llamará para conocer más sobre tus necesidades de mudanza.

    • Si decides no aceptar ninguna de las opciones que ofrecemos para ti, la garantía de $50 no se aplica, pero haremos todo lo posible para que te mudes. 
    • Si U-Haul no lo llama antes de su hora de pickup preferida para ofrecerle soluciones alternativas para su mudanza, le pagaremos la garantía de reserva de $ 50.
    • Los carritos y los protectores no están cubiertos por la "garantía de reservación" de $50.

  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar una reservación existente de U-Haul?

    Si tienes que cancelar tu reservación, avísanos al menos un día antes de la fecha de mudanza. Puedes buscar una reservación pendiente para cambiarla o cancelarla en línea o comunicándote con tu lugar de retiro o representante local de U-Haul. 

  • ¿Cómo puedo obtener una copia de mi recibo?

    Deben entregarte una copia del contrato al momento de la reservación. Este contrato es tu recibo. Si solicitas otro, puedes buscar tu pedido.

  • ¿Puedo pagar la totalidad para un miembro de mi familia?

    ¡Sí! Puedes pagar la totalidad del alquiler one-way de un familiar comprando certificados de regalo. Los certificados de regalo se pueden utilizar para el alquiler de equipos, junto con todos los demás productos y servicios de U-Haul.

  • ¿Existen tarifas comerciales especiales disponibles para alquileres frecuentes o de largo plazo?
    A través de nuestro programa de alquileres comerciales, ofrecemos tarifas especiales y/o asignaciones de millas incluidas dependiendo del tipo de industria comercial o el uso esperado. 

    Es una buena opción para empresas pequeñas y corporativas que necesitan alquiler de almacenamiento, camiones y vans de carga comerciales y servicios de reubicación. Visita https://www.uhaul.com/Business/ para obtener más información. 
  • ¿Ofrece U-Haul un descuento para militares?

    Nos enorgullece ofrecer los productos y servicios de U-Haul al menor costo para todos nuestros clientes. Si bien no contamos con un descuento oficial para militares, ofrecemos múltiples opciones para que puedas ahorrar dinero en mudanzas por tus propios medios (PPM) o mudanzas que hagas tú mismo (DIY). Estas opciones incluyen tarifas asequibles en alquileres de camiones de mudanza y remolques, un mes de almacenamiento gratuito*, envío estándar gratuito en suministros de mudanza, descuentos en alquileres de ida y más. Obtén más información sobre nuestras iniciativas de apoyo a militares dispuestas desde hace mucho tiempo.

  • ¿Hay alguna ubicación de U-Haul cerca de mí que ofrezca acceso las 24 horas?

    Sí, puedes alquilar un camión fuera del horario de atención en U-Haul si eliges "retiro móvil" al hacer tu reservación en línea. Puedes saltarte las colas por completo e ir directamente a tu camión a cualquier hora del día o de la noche.

  • ¿U-Haul tiene una opción de recogida de autoservicio fuera del horario de atención?

    ¡Sí! Una vez que estés en la ubicación de recogida, abre la aplicación U-Haul. Si ya tienes una reservación, toca "Retirar mi camión". ¿No tienes reservas? No hay problema. Simplemente selecciona "Alquilar ahora" para comenzar un nuevo alquiler de autoservicio. La aplicación te guiará a través del proceso de verificación y recuperación de llaves de una caja de seguridad o buzón de entrega.

  • ¿Puedo pasar por alto el mostrador y alquilar una camión U-Haul completamente a través de mi teléfono?

    Sí, la mayoría de las ubicaciones lo admiten. Mientras que el horario de las tiendas minoristas operadas por la empresa suele ser de 7 a.m. a 7 p.m., el autoservicio 24/7 está disponible en más de 22,000 ubicaciones en los EE. UU. y Canadá.

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