Customer Reviews for U-Haul du Centre-Ville de Montréal Cité 2000 - entreposage

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5.0

Tout est parfait :) Simplement, je ne suis pas certaine de comprendre pourquoi les véhicules ont toujours la tank de gas remplie partiellement. Cela fait qu'on retourne la truck souvent avec plus de gas que nécessaire (so qu'on paye plus cher en tant que particulier, mais l'argent ne revient même pas à U-Haul…). Si la tank était pleine dès le début, on rempilerait vraiment ce qu'on a consommé.

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5.0

J'aime louer les camions U-haul rapide simple et pas trop cher..

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1.0

La roue de la remorque était brisée, très dangereux.

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5.0

I've been lucky, I did appreciate the service, from the reservation, the gentle lady who filled the contract and when I bring back the vehicle as well. Excellent experience. Gracias

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3.0

Easier online checkin process, truck smelled like cigarettes

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1.0

There was oil leaking from the ceiling of my storage unit which formed a puddle of oil on the floor. I told the staff about this twice, nothing was done about it. Very disappointing service.

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5.0

Tires were not good for winter. Very slippery in ice and snow.

Clasificación:

5.0

Merci!

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2.0

The vehicle was dirty with trash in the doors There was no snow brush and the staff at the location did not want to borrow one (a storm had passed the day earlier) The left break light was out The front blinker was flashing (warning it was going out) The vehicle did not start TWICE, I had it boosted however the mecanic I called to bosst me said it was not the battery but the starter Staff was quick however rude with customers before and after me. Also, the phone rang a couple of times while I was waiting and the staff complained openly about callers. I was late for work twice over an hour as I had to wait for a two truck to boost me

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5.0

Les camions venant des États-Unis n'ont pas de pneus d'hiver, ce qui est obligatoire ici au Québec. J'aurais aimé recevoir un questonnaire en Français Le personnel au comptoir de service a été très efficace et sympathique : un gros 5 étoiles pour elles.

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2.0

There was no winter tire on the truck. It was a snowy day really dangerous

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2.0

They charged me $20 of fuel for a 25km trip

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5.0

Very good service I did my moving very good IAM happy tanks.

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4.0

Je ne suis pas satisfaite du tout du service. Je déménageais, avec un horaire calculé et j'ai reçu le camion sans liquide de lave glace alors qu'il neigeait et avec de l'essence en dessous du 1/8e. De plus il y avait aussi un écart dans le kilométrage indiqué dans la feuille qu'on m'a remis et le kilométrage réel du camion. On m'a chargé plus que ce qu'on m'avait indiqué sur mon devis. Je ne retournerai pas avec ce service.

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1.0

First its snowing in Montreal thete is winter here so having those 4 seasons tire here?are you crasy ?its crasy to permit thant hete We are not in Arizona hete i stay stuck on nothing snow with that truck plus nothing to clean the window to take off the snow nothing are you waiting then someone diie ?you should becoblige to put winter tire inthe country where there is winyer completly stupid

Clasificación:

5.0

Satisfied with service

Clasificación:

3.0

Trucks parked on the road in busy traffic area; customer parking located across the street and is very awkward to reach.

Clasificación:

1.0

I have been overcharged for gas this is unacceptable

Clasificación:

4.0

Truck did not have windshield washer fluid suitable for winter. Headlights functioning poorly and left blinker likely non-functional

Clasificación:

4.0

For the pick up trucks they should cover the back trunk area to prevent snow or rain water from piling in. Like so people don't have to clean the trunk and potentially have their items ruined from the dampness and moisture

Clasificación:

1.0

Camionnette sale avec des vieux kleenex dans la boite. Pas de pneu d'hiver donc incapable de monter une cote, employés non professionnels qui parlais de sex entre eux en nous ignorant a notre arrivée. Et lors du retour on nous charge 30$ d'essence pour avoir parcouru 11km. Très très déçu de mon expérience.

Clasificación:

5.0

Self-service is really complicated. My truck was parked at the other side of the street, in a random city parking, i had to go trough a big snow pile to get to the vehicle (it was -10c°). When i finally got there and hit « i found my truck », i got inside, realized that the truck was really dirty (fast food cups, tickets…) the indication was to go to my starting point to collect the key inside the building

Clasificación:

3.0

I had huge problem with the tire and ice... got stuck a few times u shouldn't use Uhaul in a winter situation.

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5.0

Reception clerk was REALLY good. He set me up quickly and answered all my needs

Clasificación:

5.0

Very clean truck

Clasificación:

1.0

Fire the whole current stuff and hire trained, well informed and professional people. This is THE WORST place. NEVER RECOMMED THIS PLACE EVEN TO ENEMIES. These evaluation is worthless, nobody even monitors these reviews. Just BS.

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2.0

Nous avons réservé chez un Uhaul pour appeler la veille et se faire dire dire que le concessionnaire était fermé! Ordinaire votre affaire! Dut appelé au centre pour avoir un autre camion plus loin! Vous devriez mettre à jour vos succursales

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1.0

Our truck was not at the pick up station! We had to pick it up somewhere else.

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5.0

Your self pick up process is a nightmare and needs to be improved. First I was supposed to pick up the truck from another location (Jean Talon) via the self pick up process but I could not finalize it as my foreign driving license was not accepted. That's something you should say upfront when the booking is done. I drove at the place for nothing and had to rearrange my whole plan to pickup the truck the next morning from a different location.

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2.0

Durant ma location de 6H, j'ai appelé la hot line pour savoir si il est possible de prolongé ma location de 1h, la réponse était non, nous pouvons vous accorder que 15mn, au dela une journée complete sera chargée 40$. je n'ai pas eu d'autres choix que de restitué le véhicule sans finir mes affaires.

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5.0

Entendu parlez par des amis et souvent vu les affiches du storage en passant par Notre-Dame et Papineau. La location est définitivement très pratique.

Clasificación:

5.0

J’aime beaucoup la façon dont vous fonctionné et je recommande vivement votre service, merci pour tout

Clasificación:

3.0

Panel truck with very worn all season tires, not winter tires, in Montreal in February - a recipe for an accident. Battery went dead and the help was available through a chat line with a respondent who is anywhere in the world, does not know my city and cannot dispatch help rapidly for urgently needed attention on faulty U-Haul equipment a short distance away from the main depot!

Clasificación:

1.0

Vraiment c'est la dernière fois je fait affaire avec cette compagnie . J'ai perdu beaucoup temps et le camion était vide d'essence quand j'ai récupéré j'étais pressé javais fait une réservation qui ont jamais trouver les employés ce pogne le beigne me donne un camion pognier dans neige pas capable de le sortir du banc de neige sa c sans parler des 10 min jai perdu a chercher le camion car il avais pt 5-6 employer et personne est venu m'indiquer ou etais mon camion jai du partir a la chasse vraiment du n'importe quoi pu jamais .

Clasificación:

3.0

Accueil avec dame non souriante et bête. Camion avec boite plein de neige a la réception Je recommanderais parce que vous êtes les moins cher

Clasificación:

1.0

Prior to leaving the lot, we noticed that both the mileage and the gas did not match the amount listed on the rental agreement. This was flagged at the counter, and we were told it would be corrected. It wasn't, and we were charged for miles we didn't drive and gas that we didn't use. Sent a support request, which no one replied to. Truck was clean though!

Clasificación:

5.0

The girl who worked when we picked up the trailer was amazing. It was -29C outside and 2 feet of snow , she was a warrior , she came out and took the time to make sure the trailer was properly attached and did the lights and breaks check up with a smile on her face , unbothered by the unhuman cold our city was experiencing

Clasificación:

3.0

Prepare your selling products which are your rental trucks better. The truck we rented had a lot of card board boxes on the bed of the truck which where hidden by the a lot of snow on the bed. As we drove in the highway everything started flying around causing as to lose precious time dealing with the issue.

Clasificación:

5.0

The person helped me find a bigger truck for my one way trip when they were all taken

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2.0

The equipment had: * Engine check light on sometimes * No equipment to remove ice on the windshield * Around 1 cm of snow in the back, some in the front as well * Was quite muddy inside (frozen mud) * No protection sheets in the bag in the back * No dolly in the back * The lock for the door was not working properly That being said, it did the job for moving an apartment, there was enough room as advertised and in general no big issues.

Clasificación:

2.0

Camion en ruine, couvert de glace et de neige!!! Transmission gelée et qui gronde fortement!!!

Clasificación:

5.0

I picked up the truck in Ottawa with a completely empty tank, and returned it with an empty tank but I am getting charged 23 litres of gaz ($88.00).

Clasificación:

5.0

Best desk person ! Quick efficient and super friendly !

Clasificación:

2.0

The manager helped us with the rental process and she was excellent! She did an awesome job one on one with us, however, the truck we rented was not cleaned of snow on the front windshield! We did not bring anything to clean, but why should we? It's supposed to be ready, after all we made a reservation. Then the truck was stocked in the snow and the person cleaning the snow came to pull the truck with his truck and was very rude and yelled at me. It was a very bad experience.

Clasificación:

4.0

Charges high price for fuel charges

Clasificación:

5.0

Staff very professional

Clasificación:

5.0

Nothing. The employee who helped me hook the trailer was a true gem. Great experience, will definitely rent again from there.

Clasificación:

2.0

The truck was okay but the staff was not good. The guy had his headphones on and didnt lift his head when i came in. It was his colleague who had to tell him. Really not a great service

Clasificación:

5.0

Be more polite And use the polite form when speaking with customers In my languages French and Greek a clerk no matter is age has to respect his customers In French when I am spoken to I Am called (vous) not (tu) I will check out if I can get more respect from other rental companies

Clasificación:

4.0

Run down tires the truck was unsafe to drive. Wheels were spinning out of control at the slightest bit of snow. I was lucky not to hit something or someone

Clasificación:

5.0

Merci à toutes et tous / Toujours un reel plaisir!!

Clasificación:

5.0

Thanks for your excellent customer service.

Clasificación:

2.0

The system doesn't allow you to be independent. You always need to phone the Intercom when you get in and out of the storage. The issue is mainly the parking. In order to park the car you have to ask them to open the garage. To load the car there is a huge difference of level so that if you have very heavy things it's impossible to transport them on the cart provided. You might need 2 people to lift any heavy object and place it on the cart. No assistance at all to understand where my door is, what is the entire process of registration, what they need. I had to go back and forth 3 times cause nobody told what was the entire process and they gave me 1 indication at time. The first Time I waited the agent to have assistance about the registration and I was addressed to another reception. They have me indications about where the office was but nobody moved to show me the way. Of course by being a place where I've never been there were different doors and o wasn't sure the reception one was down the corridor. I had to come Back and ask again. Once there I had to wait few minutes and once avails they asked me a document I didn't have and had to come back to the car to take the right one. I had already done the payment of the storage online and tought it was done. Lomg story short, also to find the door it's been a nightmare as I was rushing and from 12.30 I arrived I got out at 3pm only to deposit 2 bags and little things. It's a big no.

Clasificación:

5.0

Le service téléphonique est difficile d’accès.

Clasificación:

4.0

L'équipe a toujours été extrêmement serviable et agréable. Cependant, impossible de joindre quelqu'un au téléphone.

Clasificación:

5.0

Friendly staff, always there to help.

Clasificación:

4.0

The staff for the rental unit were wonderful. I was able to reserve and use a storage space and the access is very secure and everyone was very nice in helping me in English regarding making my reservation and using the storage space itself. Renting the trailer was the oppostie experience as it was a total nightmare. I would rent a storage unit again at this location because it is so secure but renting the trailer was just short of disaster.

Clasificación:

4.0

We used the storage for a few years and in general I was satisfied. The yearly increase should be within the Québec Rental Board rules and clients should be notified by email of the "automatic " yearly increase. There was a time I couldn't reach anybody by phone so I had to call the head office in the USA.

Clasificación:

2.0

Souris morte Crottes et excrement sur olusieurs de mes boites Pertes totales de plusieurs grand livres d’art Et collection Taschen aussi Costumes, chapeaux couvert d’excréments

Clasificación:

3.0

Le personnel n’a pas toujours été très cordial même si cela s’est amélioré sur les derniers mois

Clasificación:

5.0

Excellent facility. I felt safe when coming to the facility and confident that my items were securely stored. Very clean and reception employees always very courteous. Gracias.

Clasificación:

4.0

It would be convenient if a map was supplied to 1st time users. The locker numbers at the end of the aisles DO NOT indicate all the unit #s in that particular aisle. Thanks. Terry Matthes

Clasificación:

1.0

I reserved for move in date online, was provided a storage room...we get there and there was already a lock on it ( someone using it) so then im told there are no others free. Am given a temporary smaller unit on 3rd floor...we open it..the floor stained brown from drips from the upstairs unit and then we find USED NEEDLES in the crack at the top ( dropped from top unit) i can just imagine what those brown stains were from...was given no other solution. We cancelled and returned home. I will never use uhaul storage they have poor service and allow drug use in their facilities. They obviously do not follow protocol and customer service is horrible.

Clasificación:

3.0

C'est les services téléphoniques et la facturation qui font défaut chez vous. Pas de réponse aux courriels, transferts d'appel aux mauvaises personnes, fautes de transmission de l'information (nouveau mode de paiement), message d'accueil téléphone à la limite de l'acceptable (accent anglais détestable et information superflue sur le rôle de l'entreprise dans la communauté) - une fois ça peut aller mais extrêmement redondant pour les affaires courantes. Il semblerait que la maison-mère soit déconnectée de ses succursales. J'espère ne pas avoir à changer d'information sur mon compte.

Clasificación:

3.0

The employee was great. As for U-Haul, the price are too expensive and the unit was full of mice poop. I found a bunch of random bugs in my boxes.

Clasificación:

4.0

The price is not accessible for longterm storage.

Clasificación:

5.0

very friendly staff and very nice to communicate with the staff even showed me were and how everything works, great staff and great customer service. Adam's thank you

Clasificación:

5.0

Merci

Clasificación:

3.0

Pas d’éclairage, extrêmement poussiéreux dans l’espace de rangement, difficile de rejoindre quelqu’un par téléphone Recommande s’il obtient un espace éclairé et propre garantie.

Clasificación:

4.0

The loading from truck is not really convincing.

Clasificación:

5.0

TKY

Clasificación:

5.0

staff that checked in me in was very helpful. great service. would recommend.

Clasificación:

5.0

Very good service from the at front desk, she helped me find a locker in 2 days and offered me to upgrade the size of the locker, the next time a bigger would be available. Thanks to Géraldine and Dalia. Excellent service!!! 

Clasificación:

5.0

Personnel courtois, souriant, accueillant ET jovial (très important). Je les ai tous apprécié. Excellent choix.

Clasificación:

3.0

The only concerns about it is the fact that its tooo warm! All the time all years long… and a little dusty… a had two sofa there for few monts… and i had to clean it whit a carpet steem machine after! But the rest was perfect!

Clasificación:

5.0

Tres facil a rentrer et sortir, ils ont tous l'equipement pour aider au demenagement

Clasificación:

5.0

Je fus impressionné par le superviseur responsable de la direction. Autant Malana, que son supérieur immédiat, ont su bien réagir devant la situation... (Terminaux non-fonctionnels). Je les ai trouvé ....très classe. Bravo à eux 2. Une grande qualité de service à la clientèle. Michel Blais

Clasificación:

2.0

I spent a week refreshing multiple times daily online to find, and finally paid for a 10x10 storage unit, reserved a truck for my move a few days later. Upon arriving at the facility, my 10x10 unit had been given away to someone else because I hadn't moved anything into my unit yet. They waived the cost of two separate units for one month to make up for it but the belongings I have will not fit inside them as the ceilings are far too low. I did not get a guarantee on a 10x10 unit being reserved for me in the next two days, though I did get offered for that to be free for a month, if it were found. The person from the front desk helping me did not make a large effort to explain any of this, I needed to reiterate and ask a lot of questions to navigate and figure any of this out. Not impressed.

Clasificación:

3.0

Petit problème pour enregistrer notre dossier. J'ai due revenir sur place pour faire ouvrir mon dossier après enménagement des boxes. Il est regrettable qu'une liste d'attente en ligne pour des boxes de grande dimenssion ne soit pas offerte par U-Haul. Et qu'on ne puisse pas voir le prix de ces boxes en ligne si aucun ne sont libres. Le site et l'application U-Haul ne sont pas très bons. Mon compte U-HAUL n'est même pas lié avec mon dossier de location d'entreposage...

Clasificación:

5.0

Personnel sympathique, professionnel et efficace - Éric Hamaoui

Clasificación:

5.0

Très satisfait d’un excellent accueil et très bon emplacement.

Clasificación:

3.0

Il y avait des crottes de rat a terre dans l’unité.

Clasificación:

3.0

À plusieurs reprises, ma carte d'accès ne fonctionnait plus. Je suis restée coincée pendant 2 heures dans un ascenseur en me rendant à mon local d'entreposage.

Clasificación:

4.0

L'entrepôt est généralement très propre et facile d'accès. Mon expérience avec U Haul a été une très bonne expérience. Afin que ce soit vrai, il ne faudrait que les payments mensuels ou prélèvements automatiques continuent. J'ai quitté mon espace de rangement lundi le 20 juin 2022. Et tout était en règle lors de mon départ. J'ai cependant oublié de faire mon code sur le panneau (log out) lors de mon départ, désolé…

Clasificación:

5.0

Je suis resté longtemps et j ai toujours.ete content de.venir dans ce lieu que j ai trouvé très propre

Clasificación:

2.0

Souris, souris, souris I could notice it within my visits.

Clasificación:

4.0

Les passages étaient bien éclairés mais l'intérieur du local trop sombre

Clasificación:

5.0

The receptionist with long nails is amazing very helpful and friendly. She is the best. Make sure yo treat her well so she wont resign like the ones you had before her Thanks Jerry from MtLdecor unit 723 and 724

Clasificación:

5.0

Even though the online reservation program was misleading and qlmost caused a catastrophe because it didnt guarantee a locker.... the worker was ablento figure out a way to accommodate me... i was very thankful

Clasificación:

1.0

Bien que l'équipe à la réception mon aider, ma réservation n'étais plus "disponible " à mon arriver. Bien que réservé 3 semaine à l'avance avec un numéro de confirmation, on m'a annoncé à mon arrivé que mon unité n'étais plus disponible et qu'il fallait que je paie plus chère pour avoir un unite. On m'a dit" quelqu'un d'autre la prit avant vous". Leur solution: Si je n'étais pas content, je pouvais aller ailleurs…. Après un déménagement, l'entreposage n'est pas une partie de plaisir et je n'ai pas apprécié que mon unité n'étais plus disponible et qu'on me laisse sans options et surtout quand je suis arriver à la date réservé sans retard. La superviseur des lieux m'a offert un mois gratuit, ce qui n'etais pas suffisant. Elle a fini par m'offrir assez pour comblé la différence de tarif pour le "nouvel" unité. Très insatisfait de la méthode de réservation de u-haul. Complètement unacceptable. Je ne vais jamais recommandé u-haul.

Clasificación:

5.0

The parking lot is the only issue. Cars are parked for more than 30 min and sometimes is not even clients' but staff's. There are only 5 spots on the deck and 3 were taken by people working on site.

Clasificación:

4.0

Le seul problème , il faudrait m'expliquer pourquoi je doit passer la carte avant de prendre l'ascenseur, une fois , je peux comprendre pour la sécurité, mais je doit TOUJOURS faire l'exercice DEUX de suite pour que l'ascenseur puisse fonctionner. Et la distance entre la boite pour passer la carte est assez loin de l'ascenseur, et moi j'ai de la difficulté à marcher, c'est vraiment épuisant quand on a un déménagement à faire . Très frustrant ce détail. J'ai pensé aller demander à la réception, mais le couloir pour nous y ammener est tellement long , que je me suis décourager d'aller pauser la question. J'espère avoir une réponse la prochaine fois que je vais aller à la réception pour faire ouvrir les porte .

Clasificación:

5.0

Sont toujours prêts à nous aider au besoin.

Clasificación:

4.0

S'identifier à deux panneaux pour l'accès à l'unité est un peu déroutant. Merci!

Clasificación:

5.0

Étant à la recherche de locaux pour musiciens et en ayant considéré plusieurs lieux, mon choix s'est rapidement porté vers Cité 2000 essentiellement pour le côté sécuritaire (accès par carte magnétique, nombreuses caméras, gardiens, présence à la réception 24h/24, quais de déchargement surveillés, plate-forme de gestion en ligne). Les locaux sont proposés à des tarifs abordables. De bonnes améliorations ont été apportées au cours des années : ascenseur, rénovation du hall d'accueil, machines distributrices, sanitaires rez-de-chaussée. Les studios sont inclus dans un bâtiment U-Haul ce qui pour les musiciens permet facilement la location de véhicules pour le transport d'équipement pour les spectacles. L'amélioration que je souhaiterais voir apporter serait une solide rénovation des sanitaires aux étages (mon local est au 3ème). Je souhaite pour ma part demeurer encore de nombreuses années à Cité 2000 car c'est une place stratégique et une communauté intéressante pour les musiciens.

Clasificación:

5.0

Bon service, endroit propre et semble sécuritaire

Clasificación:

5.0

C'est un bon service et le prix est bon aussi

Clasificación:

5.0

I had a delicate situation to handle with the departure of a disgruntle employee... which translated into the need to change the lock, codes and administration information. The staff were very helpful and easy to deal with. Their help with this delicate situation was definitely a plus.

Clasificación:

4.0

Would prefer access past midnight.

Clasificación:

5.0

J’aimerais avoir accès 24/24 et 7 jours par semaine.

Clasificación:

2.0

i was very disapointed to have reserved a storage space to come back and learn it as given to someone else and nothing else was available with the same description. I ended taking a smaller one but i am very unhappy by that experience

Clasificación:

4.0

Staff at reception desk were great

Clasificación:

5.0

hello, and yes pleased and was a bit hard first so as a lady was so roude wow and i tryed to be kind NO so i do as i do now she is gone and all ok and happy with all i go pay bill and look in to locker and see all ok and take things and a great place thank u have a great tues ,

Clasificación:

4.0

Propre et bon service

Clasificación:

5.0

J’aime la succursale du centre ville de Montréal

Clasificación:

3.0

J'ai noté average parce que vous avez correspondu avec moi en anglais alors que je suis francophone. C'est peut-être anodin pour vous mais pour moi c'est un grand manque de respect. J'imagine si on ne vous écrivait qu'en français? Vous n'y comprendriez rien Au Québec, c'est majoritairement en français qu'on doit travailler et correspondre… l'exception c'est l'anglais!

Clasificación:

5.0

Pablo Rocks.........deserves a trophy for above and beyond customer service

Clasificación:

3.0

Une des préposée au "desk" n'est pas très 'amicale' ni aidante Il n'y a pas toujours quelqu'un au "DESK" ce qui fait attendre pour avoir une clé très long et aléatoire.

Clasificación:

2.0

Je n’ai pas pu profiter de ma location, l’espace était obstrué par une poutre, dont on ne m’a pas informé de l’existence et je n’ai pas pu en trouver un autre pour mon budget.

Clasificación:

3.0

All staff I interacted with on Notre Dame in Montreal looked high on weed and very slow every time

Clasificación:

4.0

Le prix est élevé.