Customer Reviews for U-Haul sur Armand-Viau - déménagement et entreposage

Clasificación:

3.0

I rent the truck for 7am with a Mobile Pickup, but was not able to use it until 9:30am because somebody block the location where my truck was. This location need to put a Fence to do not allow people to bring back their truck in the exit of the 24/7 location service. Next time, I'll probably use another location, because I wasted 2 hours of work.

Clasificación:

1.0

This has been the worst experience since about 7 years I'm Uhaul customer, I spend at least $3k CAD yearly using Uhaul services including storage units. I'll try to contact customer service because my experience is unacceptable, I'm so frustrated  

Clasificación:

1.0

Called the location 25 to 30 times for a after hours pick up. They answered but kept me on hold forever.

Clasificación:

1.0

The staff Was unrespectfull

Clasificación:

5.0

Personnel très courtois et efficace sur l'inspection et l'envoi de la facture

Clasificación:

3.0

Not all staff are helpful. The person at reception was not professional: he answered my questions stupidly.

Clasificación:

1.0

Oui et Non. Je ne sais pas…

Clasificación:

3.0

Be helpful when we ask 2 minutes of Time to show us where to park the Truck.

Clasificación:

5.0

Great service!!

Clasificación:

5.0

Very impressed by the costumer service older lady! Very nice and professional, and effective! Tho... the younger employees were rude and unpeofessionnal...

Clasificación:

5.0

Tout était parfait. Sauf que j'ai eu du mal à réparer l'emplacement du camion que je devais prendre.

Clasificación:

4.0

The old lady seems overworked and didnt gave me proper service. I asked the young lad and he was willing to look at what was open on his app and found a truck right for my needs. He made my day!

Clasificación:

1.0

Premièrement au Québec, vous avez pas le droit de nous envoyer Vos publicités et vos questionnaires en anglais, la loi exige en français Deuxièmement qu'on réserve Pour aller chercher un camion et qu'on demande à quatre reprises de la prendre à quel endroit et qu'on nous répond oui oui oui pas de problème et la veille de nous faire dire qu'il faut passer par quatre chemins pour aller chercher à environ une heure de la place qu'on avait demandé je trouve pas ça un très bon service . vous devriez former mieux vous réceptionner pour qu'il réponde bien aux questions des clients . Déjà qu'un déménagement, c'est stressant en plus il faut stresser Avec vous qui nous avez induit en erreur . OK le problème a été régler par compte ça nous a coûté le double D'essence la madame est pas très satisfaite. désolé je peux pas répondre plus haut, car malheureusement je ne parle pas anglais

Clasificación:

4.0

You should write to me in french.

Clasificación:

4.0

Plus d'employés au comptoir. Le temps d'attente était long mais le personnel très courtois et disponible.

Clasificación:

5.0

La personne qui m'a servi les deux fois était la même et elle n'était pas très sympathique. C'était moyen comme service.

Clasificación:

2.0

Personnel totalement désintéressé et non professionnel. Véhicule en très mauvaise condition (lumière signal arrière gauche et lumière frein arrière gauche fonctionnent de façon intermittente, freins en très très mauvaise condition).

Clasificación:

1.0

Service très lent.

Clasificación:

3.0

Quality of equipment and maintaina ce.

Clasificación:

1.0

In store staff at this facility had no idea what they were doing. It took a very long time to process the storage (and it didn't work, a lady called a few days later to redo the rental because the guys had mess up). There is no space to park and return the U-Haul truck. It was very frustrating, long and overall we would not use this facility again. Redcliff/Medicine Hat staff was perfect though.

Clasificación:

1.0

I rent a truck/trailer 3 Times at this place during the past 4 years. Every Time I have to wait 1 hour +. My réservation was at 9am, i was there since 8:45 and I left a 10. You really need to do something with that.

Clasificación:

2.0

70 min. of waiting time to pick up a trailer is just too long. I did the online check in with the mobile app to save time but was told it is not working. The U-Haul employeee didn't want to use my electronic proof of insurance. I had to explain that it is the only proof they now hand out. Trailer had a tampon in it. All in all, great équipement and cheap price but the service is very poor.

Clasificación:

1.0

Service a la clientèle et facturation ne sont pas à la hauteur .

Clasificación:

3.0

The conditon of the vehicules are poor. Bumper on mine was just hanging on. Trucks seem to be sent at this location for thier end of life. Manager was great, but emploie who served me realy had an attitude of being annoyed by the customers and hating what she did. I will still continue to use this location because it is convinient and I know what to expect

Clasificación:

1.0

J'ai demandé une remorque 4X8 pieds fermé pour la débarqué à Shawinigan la préposée m'a fait une facture aller retour Québec- Québec sans se soucier de ma demande. Pour Québec- drop off Shawinigan. facturé en trop 80.22$ Impossible de rejoindre une personne responsable chez UHAUL pour faite la correction de la facture. Je me questionne car le seul service pour les réclamation est en anglais seulement??

Clasificación:

2.0

LE VÉHICULE LOUÉ AVAIT DES PROBLÈMES DE SUSPENSION ET DE FREINS. DANS LE TABLEAU DE BORD LA LUMIÈRE DE CHECK ENGIN CLIGNOTAIT ET FINALEMENT ELLE EST RESTÉE ALLUMÉE. LES JEUNES QUI ÉTAIENT SUR PLACE DISCUTAIENT ENTRE EUX PLUTÔT QUE DE S'OCCUPER DE NOUS ET RÉPONDAIENT PLUS OU MOINS À NOS QUESTIONS. BREF JE VAIS Y REPENSER À DEUX FOIS AVANT DE REFAIRE AFFAIRE AVEC VOUS

Clasificación:

2.0

Le système informatique ne fonctionnait pas bien.

Clasificación:

5.0

1 call and all was scheduled at Oromocto to grab the trailer, 3 days package to a very good price. And so, that day I'd been a super hero for my 22y daughter whose car had no more soul and had to bringing it (and her back home). Leaving Neuville, Qc at 7h15 to the doors of Nova-Scotia back&forth I arrived in my bed at 4h30. What a great father and girl road trip. ^-_-^ Uhaul Oromocto was on my path and I'm happy for that. And Armand-Viau drop had been joyfull and quickly done.

Clasificación:

2.0

It took almost an hour to get my truck because the person behind the counter had no idea what he was doing and helping 3 people at once. The truck was dirty with broken air conditioning and very questionable brakes. If it didn't take an hour to get the truck, which put me way behind schedule, I would have refused it.

Clasificación:

5.0

Un service excellent des gens très courtois.

Clasificación:

1.0

This location has charged me 188$ plus 47$ that I paid earlier for u-haul truck rental. They charged me for gas and mileage. Unfair charges. Avoid this location or change the employees working there.

Clasificación:

5.0

Employés sympathiques

Clasificación:

3.0

Only problem was trailer overly jigged and jerked back and forth on the slightest bump seems like the little springs in the arm were causing that effect really annoying dis this with no load and no difference whatsoever when loaded

Clasificación:

5.0

Keep up the great work. The young lady was very joyful. Merci

Clasificación:

3.0

Heure d'ouverture à 7h et à 7h45 toujours personne. On réserve en ligne pour que ça aille plus vite et ce n'est pas le cas. Longue file d'attente, car une seule personne pour répondre. Voiture pas propre. Au retour, même chose, une seule personne et longue file d'attente. J'ai choisi le retour en ligne finalement et en français ça a planté !!!!! J'ai dû le faire en anglais, ce qui est nul.

Clasificación:

3.0

In the cabin, the Windows weren't clean. The overall truck could have better been taken care of. But, the employee was very professionnal and polite. They need to speed up their service.

Clasificación:

5.0

I could tell the inside part of the windshield was washed with a dirty rag. Otherwise it was a great experience. Gracias.

Clasificación:

5.0

All ok

Clasificación:

3.0

Meilleur respect du client et connaissance des contrats U-Haul. L'employé manquait totalement de professionnalisme et ne savait pas ce qui était inclus dans le contrat pré-déterminé à l'avance. Ne pas être capable de lire un ordinateur, c'est grave. Heureusement une bonne employé travaillait avec ce mauvais employé ce qui a amélioré la situation. Mais je ne recommande pas ce U-Haul

Clasificación:

1.0

Vraiment pas un bon service

Clasificación:

1.0

Old truck bad customer service

Clasificación:

2.0

I stood in front of the 2 employees talking to each other for a few minutes before I had to talk to them to have service even if they knew I was there. They continued to talk and were swearing the whole time I was there. I rented an appliance dolly and I got a defective, old and worn out one from the girl who served me so I went to see an employee in the backstore to have an other one. I was clearly not impressed by the service I got so he came back with an other one that seemed brand new. I am glad I found this guy.

Clasificación:

3.0

I requested a 5×7 trailer online, but when I went to pick it up, they gave me a 5×8 trailer because of a mismatch between the store's inventory and the web app.

Clasificación:

2.0

Le service à la clientèle est médiocre. Vos employés on besoin de supervision et de formation.

Clasificación:

2.0

When we left in the morning, fuel was 1/4. We came back with almost 1/4. We put 40$ fuel for 60 miles and it was not enough. We paid an extra 30$ for the salary of the guy to put some fuel back, which cost 46$ more dollars, what a robbery!!! Wish I took a picture to prove their nonsense! Furthermore, we « rent » some blankets, which we did not use, and no refund was possible… Will not use U-Haul again and will never recommand it to a friend!

Clasificación:

3.0

Retour correct sans plus. Personnel expéditif et désintéressés du client.

Clasificación:

1.0

The app mobile doesnt work, si se received pour location payer than we were expecting. The staff wasn't there on time. Everything was a mess during all process...

Clasificación:

2.0

Super long wait to pick-up. Only one employee does everything. In return, the Manager didn't show up ( Sunday morning, July 21st), leaving young employees to deal with angry customers while they were doing all they could to open the place. Manager of this place should be fired!

Clasificación:

3.0

Clerk at desk wasn't willing or capable to help me with my invoicing issue.

Clasificación:

3.0

Une remarque une jeune fille au comptoir service étaient déplacer envers un garçon qui je suppose nouveau colérique attitude déplacer (blasphème) d'autre clients ont quitté.

Clasificación:

3.0

Les employés a la réception sont bête et ne sont pas a l'écoute des besoins du client. Il fond des erreur (ce qui peut s'excuser) et ne s'excuse jamais même si cela a un côté négatif pour le client. 0 service sauf au moment de passer a la caisse et encore..

Clasificación:

4.0

BUT we did not have our truck !!!

Clasificación:

5.0

J'allais plus souvent de nuit à l'entrepôt et la méthode pour y accéder ne fonctionnait pas bien. Lorsque je faisais le code à l'entrée dans le stationnement tout était correct ensuite lorsque je faisais le code à l'entrée de l'entrepôt ça ne fonctionnait presque jamais. Mais ce n'est pour cette raison que j'ai mis fin au contrat de location. Pour une première expérience j'ai vraiment aimé cet endroit!

Clasificación:

4.0

Un peu le bordel avec les voitures destationnees partout et aussi beauxoup de poussiere dans mon locker Sinon le personnel tres serviable et courtois.

Clasificación:

5.0

Très bon service

Clasificación:

5.0

J'ai toujours eu un excellent service à Armand Viau. Les employés sont toujours sur place pour répondre aux questions et ils semblent avoir du plaisir à travailler avec leurs collègues c'est plaisant de constater une ambiance comme celle ci. Rien à voir avec celle de Henri Bourassa

Clasificación:

5.0

Merci pour tout

Clasificación:

4.0

J'ai été satisfaite de mon entrepôt et du personnel. Merci beaucoup pour tout

Clasificación:

5.0

Accommodant et professionnalisme Merci

Clasificación:

3.0

Pas du tout evident de trouver la guérite d’enregistrement, no de teouver le local 0101 (heureusement on m’a aidé, mais le commis a cherché pas mal aussi)

Clasificación:

5.0

Le gérant m côté fur d'un professionnalisme exemplaire et s'est entouré d'une équipe fantastique et pro active..

Clasificación:

5.0

My first "moving adventure" and I was a bit stressed when I arrived. Simon was the bilingual customer service employee who answered all my questions and helped me through the process. His calm demeanour and clear answers really helped calm me down. Unloading at the dock was a breeze and the courtesy carts made it a quick job to move into the locker. I was back in my new home much more quickly than I expected.

Clasificación:

1.0

Pire expérience uhaul que j'ai jamais eu. Je me suis littéralement fait attaquer par deux employés et j'attends un appel d'un manager depuis 3 semaines.

Clasificación:

4.0

La réservation avait été faite par téléphone la veille du déménagement mais peu d'info sur les heures d'accès à l'entrepôt. La réservation a dû être refaite en ligne et a été très compliquée. Au moins 1h1/2 pour réussir à avoir un no d'unité. Pas d'info claire sur la fermeture d'accès à l'entrepôt à 22h30 !!! Le déménagement s'est terminé à 20h le lendemain et ns a coûté le double de ce qui était prévu.

Clasificación:

5.0

Monsieur Coté le gérant fut d'un professionnalisme exemplaire. Il s'est entouré d'une belle équipe.

Clasificación:

1.0

Réservation n'a pas ete honorée… on était supposé m'appeler lorsque un entrepôt plus grand se libererais, ça n'a pas été fait…. Pour ces raisons j'ai quitté et je ne recommande pas uhaul

Clasificación:

3.0

endroit trés propre , par contre vous avais des souris a l'intérieur du batiment excrement de souris partout dans mais boites même dans le frigidaire qui étais trés propre et porte enlever j'ai du même mêtre plusieur chose au vidange couverture linge ect perte et frais quand même important . pierre-luc tremblay

Clasificación:

3.0

Nous avons été satisfait de notre expérience jusqu'au moment ou nous avons voulu renouveler nos bails pour nos deux unités (E112 et E117), il y a eu beaucoup de complications lors du renouvellement et la façon dont a été appliqué notre paiement. De plus il a été très difficile de contcater quelqu'un afin d'essayer de regler le problème. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous n'avons pas renouvellé l'unité E112.

Clasificación:

2.0

We reserve a storage bigger than the one I got near our place on the same floor and cancel it for rent to another person and give us a storage on the second floor hope to find somewhere else soon as possible very désappointés of that

Clasificación:

5.0

Facility easy to access with leasing material and truck available. very practicle.

Clasificación:

5.0

Merci

Clasificación:

5.0

Plus cher qu'ailleurs, mais très bon service et bien entretenu.

Clasificación:

3.0

I was given a hard time at the initial set-up (when picking up my key). I was denied the free month I had been promised by phone.

Clasificación:

4.0

Merci pour toutes les anee

Clasificación:

5.0

bonjour , J'avais deux locker j'ai due en liberer un le 1705 , mais je garde toujour mon 1606 que j'ai depuis quelques années qui est très serviable pour moi , j'ai toujours un bon service professionnel , les employés sont très cordiable je suis toujours bien recu car je je vais payé mon locker a tous les mois depuis des année donc on commence a se connaitre beaucoup toujours agréables de les rencontrer quand on a besoin d'eux toujours là pour nous répondre et nous aider si il le faut . Serge

Clasificación:

5.0

Everything was just perfect. Not one complaint,thanks

Clasificación:

5.0

Excellent service de la part des employés. Ils étaient également chaleureux et dévoués. Ils nous ont facilité les choses, nous n'étions pas très habitués. Nous sommes allés sur Armand-Viau. Merci..

Clasificación:

5.0

Vraiment un bon investissement je suis content de vos services

Clasificación:

3.0

Le personnel qui m'a reçu ne connaissait pas bien leurs services/programme informatique. Ça a été long et laborieux. La pandémie a le dos large, mais l'augmentation des frais d'entreposage n'a pas de réelle raison d'être. Il n'y a pas eu de pénurie de matériaux ou d'augmentation des coûts d'électricité qui pourraient justifier l'augmentation des coûts de location dans les 2 dernières années.

Clasificación:

3.0

I was initially denied access to the free month. I had to insist that what I had been told on the phone was accurate.

Clasificación:

5.0

Très propre et sécuritaire

Clasificación:

5.0

le jeune homme qui m'a servi est professionnel , et respectueux , il a su me repondre aux questions que je lui posais , un service impeccable de ce jeune homme la qualite du service de ce jeune homme rehausse le gout de faire affaire avec UHAUL et aussi la proprete des lieux chez uahaul blvd armand viau de quebec est impeccable . merci Serge Belisle un client satisfait

Clasificación:

5.0

Nice team, storage facilities well maintain and very clean.

Clasificación:

3.0

Personnel insolent et même impoli et irrespectueux et d’une lenteur épouvantable.

Clasificación:

2.0

Code extérieur ne fonctionne pas. Employé incompétent Peu de zones de chargement

Clasificación:

5.0

Personnel très aimable à mon arrivée, mais vous auriez avantage à écrire une petite procédure pour expliquer comment accéder à l'entrepôt, un petit coupon avec le numéro du local, le mot de passe... quelque chose de plus officiel qu'un bout de papier déchiré. J'ai cherché un bon moment la borne de «check in» à l'extérieur, les explications n'étaient pas claires. Les commis sont venus à mon aide, mais on aurait moins perdu de temps (tant eux que moi) si on m'avait simplement remis un petit plan avec une petite procédure.

Clasificación:

5.0

Le tout a été parfait

Clasificación:

1.0

La dame a l'accueil était terrible. Mauvaise explication mauvaise Information. Ne m'a pas Donné le cadenas. MAuvaise heure de fermeture. Terrible Heureusement il y avait aussi un jeune homme qui a récupérer son mauvais service

Clasificación:

5.0

Thank you:)

Clasificación:

4.0

Tout était correct.

Clasificación:

4.0

Mis à part le fait que l'on m'a chargé 2 fois le prix sur ma carte de crédit pour l'achat d'un cadenas, tout est ok. La personne ne m'avait pas donné la facture donc même après être allé sur place pour me faire rembourser, celle-ci n'a pas été en mesure de le faire. Je dois moi-même me prendre une note pour aviser de déduire 13$ (environ) lors du prochain mois qui sera prélevé. Disons, que c'est pas parfait pour cette portion.

Clasificación:

5.0

Très bon service de William

Clasificación:

4.0

Personnel très courtois Long avant de se faire servir

Clasificación:

5.0

Ce n'était pas la première fois que je louais un espace ! Très satisfaite le prix plus cher malheureusement comme autre chose tout augmente malheureusement! Merci encore!

Clasificación:

2.0

Les employes laissent a desirer, selon ce qui leur tente.

Clasificación:

5.0

Les services et l'aide des employé(e)s dévoués et consacrés a leur travail, ainsi qu'a trouver des solutions pour m'aider malgré l'achalendage fut très apprécié. Malgré que l'entrepôt réservé au départ n'était plus disponible, vous avez pu m'en trouver un quasi similaire. Merci encore!

Clasificación:

3.0

Manque de place pour circuler en voiture parking rempli camion stationné partout dans le chemin

Clasificación:

1.0

Bonjour, je vous écris ses mots, car je suis, dans l'ensemble, insatisfaite de mon expérience avec U-haul sur Armand-Viau, à Québec. J'ai loué un local pour une durée totale de 2 mois et 6 jours de fin avril à début juillet. J'avais pris soins de bien préparer mon arrivé à l'entrepôt avec une planification chirurgicale. J'ai réservé plusieurs semaines à l'avance et reconfirmé la veille pour me faire dire à l'arrivé qu'il n'y avait pas d'espace d'entreposage disponible pour moi. L'employé adoptait une attitude de nonchalance et ne semblait pas ouverte à la résolution de problème. Elle m'a fait comprendre que le processus de réservation n'était pas assuré et que l'entreprise se réservait le droit de nous refuser l'accès. À mon avis, il est inacceptable de refuser un espace à un client ayant réservé d'avance et prévu son déménagement en conséquence. Un système de réservation est conçu pour assurer un produit au client et lui consacrer tranquillité d'esprit. Il faut comprendre que les gens planifient leur journée en conséquence. Ils engagent des déménageurs qui se retrouvent à attendre et charger les frais associés. De plus, en nous faisant refuser le produit que l'on croirait sécurisé, nous nous retrouvons à la rue avec tous nos biens alors que tout avait été réservé à l'avance afin d'éviter une telle situation. Après avoir poliment expliqué le tout à l'employer, un espace d'entreposage s'est magiquement rendu disponible dans le logiciel.. et ce, pour un prix plus élevé que ce que j'avais réservé. Je n'ai pas eu d'autres choix que d'accepter cet offre qui ne semblait pas plaire à l'employer. Enfin, ma sortie de l'entrepôt m'a encore une fois déçue. L'employer en place adoptait une attitude plus chaleureuse, mais ne démontrait pas de compétence suffisante pour effectuer une simple facture. On m'a rédigé un gribouillis sur un morceau de papier blanc sans logo officiel. J'ai fait une demande de consultation avec un.e gérant.e et on s'est moqué de moi en prétendant que je ne réussirais jamais à le voir, car selon ses dires, la gestion de personnel est très complexe et ils ne répondent jamais au téléphone.. j'ai ainsi donné mes informations personnelles à l'employé afin qu'elles soient transférer à la personne en charge. Je n'ai jamais eu de retour. Bien que le concierge ait rehaussé mon expérience global, j'ai trouvé le service déplorable et la gestion des locations inacceptable et inefficace. Je n'ai pas le choix de me questionner sur les intentions de l'entreprise et je ne conseillerais jamais cet emplacement à mon entourage. Lors de ma présence sur place j'ai aussi noté plusieurs clients insatisfaits et je pense important d'aviser l'entreprise afin de motiver le changement pour permettre une meilleure expérience client et par conséquence, une meilleure rétention de personnel. Merci, Andréanne Sasseville

Clasificación:

5.0

Si j’avais à recommander sa serais chez vous service exceptionnel l’es personne au contour merveilleuse et très ardente jais adorer très sécuritaire Hull est de bestpour moi ma fille as utilisée chez vous est très satisfaite aussi voilas une place de référence sa fesais 1 ans passée avec vous je sentais mes objet sécurisée voilas merci à tous et toute

Clasificación:

2.0

Trop délai entre date départ et fermeture du compte Départ 16 juin avertir en personne de mon départ retrait cadenas on m’avise qu’il va vérifier tout est correct mais la fermeture du compte s’est faite hier soit 5 juillet Trois appels à Uhaul confirmé et envoie de ma part pour réussir à fermer le compte???????

Clasificación:

2.0

Les drains pluviaux collent dans certains locker et il y a des traces de vermines.

Clasificación:

4.0

Lors de la remis de mon cadenas comme c'était une journée occupée, j'ai dû attendre un peu plus de 50 minutes. Je sais que comme partout vous devez être en manque de personnel mais j'ai trouvé cela un peu désagréable tout de même. Pour le reste, rien à dire!

Clasificación:

5.0

Merci

Clasificación:

4.0

Les marches et le devant du quai de déchargement étaient enneiger et glissantes. Un accès aux installations 24 heures serait plus adéquat.

Clasificación: