Back in February 2020, it was an emotional time, emptying and storing valuable memories of my parents that passed in Oct and Nov 2019. This was the first time I used UHaul's storage facilities. I had rented trucks and trailers in the past. Everything was clearly explained to me as to my needs. It was great to know that a military discount was offered, which was a factor that played in my decision to set up an account. Auto-paying was great, as I never had to remember to make my monthly payment. I received an email each time a payment was processed or when important information (such as COVID-19 process) needed to be relayed. I visited my locker a few times to remove and add items. This was done with ease. Motion lighting, secure swipe card and the use of UHaul carts and dollies made it even easier and safer. This past week, it was time to move the items out and I was impressed how staff accommodated the moving van outside the back bay to load up my late parents items to be moved long distance for family members. My experience with UHaul was great. If the need arises again, I will look at giving them my business. Thank you.

À part problèemes : 1) avec les directions données pour trouver l'unité de storage 2) la sur facturation 2 fois! 3) Et l'envoi d'un avis de retard de paiement 1 mois après avoir quitter l'entreposage!

J'ai vécu une fâcheuse situation à la fin de mon contrat avec U-Haul . Je devrais libérer l'entrepôt le 29 septembre et je l'ai le 27 septembre pour éviter des problèmes . L'employé qui devrait faire la mise à jour de mon dossier et résilier mon contrat ne l'a pas fait . Et U-Haul a continuer à m'envoyer des factures . Jusqu'à Hier ce problemes n'était pas résolu . J'espère que cette fois s'est reglé pour de bon . MERCI

Problème d’alarme sur mon locket A toute les fois que j ouvre la porte elle sonne même si je suis logger

Ca a ete très long lors de la location. Les employés n’avaient pas l’air de trop savoir quoi faire, on nous a donné un espace ou il y avait deja un cadenas. Apres avoir amené tout un gros voyage de nos effets on a du retourner a l’accueil pour se faire allouer un autre espace ailleur.

Vous êtes Formidable

Tania Masse crie constament sur la clientelle! Elle semble détester chaque personne qui entre dans le commerce.

They were fantastic!

U-Haul de Gatineau a répondu à nos attentes telles que nous nous attendions avec professionnalisme. Merci et à bientôt j'espère.

Bonjour, Mon déménagement s’est bien passé, mais j’aimerais vous informer de quelques points désagréables qui m’ont causé un stress inutile. J'ai réservé à plus d'un mois à l'avance et la gentille dame m'a mentionné de venir la veille pour quelle me donne le code et le numéro de l'entrepôt. Et elle a pris le temps de me montrer le fonctionnement des alarmes. Lorsque je me suis présenté la veille, le 29 octobre 2020, l'homme derrière le comptoir m'a dit d'attendre au lendemain matin pour faire le contrat de location. J'ai insisté pour le faire afin de ne pas perdre de temps avec le déménageur le lendemain vu l'achalandage et le temps d'attente en ces temps-ci. Il a accepté et m'a fait le contrat avec une location d'entrepôt à l'intérieur malgré ma demande pour un entrepôt à l'extérieur vu le déplacement d'une établie de 12 pieds me disant qu'il n'y en avait pas de disponible à l'extérieur?? Pourtant, la dame rencontrée lors de ma première visite m’a dit que ce n’était pas nécessaire de faire le contrat et payer à l’avance, que je n’avais pas à m’inquiéter, car il y avait beaucoup de disponibilité. Le 30 septembre au matin, je me suis présenté à nouveau au comptoir pour demander un changement d’entrepôt en expliquant que j’avais une établie de 12 pieds et qu’il serait difficile pour les gars du déménagement de circuler dans les corridors des entrepôts intérieurs. La dame qui m’a reçu m’a offert sans problème un entrepôt extérieur. Et elle nous a même donné deux autres entrepôts extérieurs pour réussir à entrer tout ce que j’avais. Autre point, un des entrepôts qui nous ont été assignés avait un lave-vaisselle à l’intérieur. Il n’a probablement pas été vérifié entre deux locations. J’ai mentionné aux personnes qui étaient aux comptoirs qu’on le laisserait à l’extérieur de l’entrepôt. Et un dernier point, le dispositif pour activer et désactiver l’alarme à l’extérieur ne semble pas fonctionner. J’ai dû retourner à l’intérieur voir les gens au comptoir et ils ont activé l’alarme à l’intérieur.

Et surtout en plein COVID-19 de donner un bon service et de plaire à tous monde Oui je donne 5 étoiles

Je vous encourage d'envoyer un message a tous les locataires d'espace intérieur de porter le masque. J'ai croisé deux jeunes personnes qui n'en portsoent pas et je n'ai pas apprécié.

L’employé Mélanie Dupont était très professionnelle et efficace. Cette dernière était très occupée mais a trouvé la façon courtoise de s’occuper de tout le monde. Vous avez une excellente employée en cette personne.

First time having to store our personal items. Overall very positive experience. After wrapping up the use of the storage unit with the office staff, they went through the trouble of calling our cell immediately when they noticed a problem with our truck as we were leaving the parking lot which was very appreciated. We would use the facility again and have recommended it to others. Thanks.