Customer Reviews for U-Haul de Québec - déménagement et entreposage

10,937 reviews

2495 boul Henri-Bourassa   Quebec City, QC G1J3X2
(l'hopital enfant jesus, dealer subaru)

(418) 524-7868

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Testimonials From Recent Customers

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Overall Rating:

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Rating:
3.0

Im sorry, but the employees use their personnal cellphone to take our identity pieces in picture. Its innacceptable in 2024. Theirs cells are not protect and our informations can be stole or seen very easily. I ask them why they use their personnal phones and they said because the phones you give are not performing enough. Its not normal. Also, a past reservation in winter, the van had 4 season tires. For the winter in Quebec it’s really not adequate. All costumers were stall in a little bit of snow because of that and it takes 30-45 minutes longer to be able to go out.

natasha garneau 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Martin Levesque 
Rating:
3.0

They charge an extra day of rental even if i return the vehicule in time. What’s that?

Alain Langlais 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

richard grenier 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Marc-Andre Loyer 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

marie-flore risco 
Rating:
2.0

Customer did not leave a comment.

Marc-André Durand 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

stephane blanchet 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Mario Demers 
Rating:
4.0

The only “negative” point is related to the access hours that were changed recently. It is very inconvenient this new limitation.

ANA VASQUEZ  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Denis Blouin 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Yanick Labbe 
Rating:
2.0

The phone communication is really bad, because we wait very long and it does not anwser

HUBERT WALLOT  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jean Yves 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

claude Larouch 
Rating:
4.0

It would be helpful if you could identify more clearly where to park when returning a vehicle after hours. It is just a little detail, apart from that, everything was fine 😊

Valerie Quesnel 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Pascal Chouinard 
Rating:
3.0

J'avais une réservation pour 10h. Je suis arrivée à 9h50 et j'ai eu mon camion de déménagement seulement à 11h15. Le coût de location estimé sur le site était de 41$ pour 6h. Je me suis trouvée à payer 94$ pour un peu moins de 6h de location. Le véhicule n'était pas déneigé, le réservoir n'était même pas plein au quart et j'ai du le booster après l'avoir arrêté à peine 30 minutes dans mon stationnement. Je ne comprends pas comment vous pouvez donner des estimations et que le résultat est le double du pris et plus après. Sachant que je déménageait hier, je n'ai pas eu le choix de le prendre mais autrement je ne l'aurais pas pris et serait parti.

Patricia Bouchard 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

pier-luc boucher 
Rating:
2.0

J’ai attendu une heure en file pour récupérer mon véhicule de location. Assez désagréable.

Simon Hardy 
Rating:
4.0

Service avec gars SUPER. Camion pas déneiger et essui glace fini. J'ai mis 20$ d'essence pour 28/km et ont me charge 1 autre 20.68 pour l'essence. =40.68. c'est trop j'ai la photo du départ et la photo du retour pareil. pas besoin de me charger 17.99+=20.68. c'est malhonnêtre. A mon retour j'ai mis le camion sous la tante. en entrant pour porter les clefs il avait 1 file d'env. 20/clients. Devrais avoir moyen de remettre les clefs sans attendre. 1 journée de déménagement se n'ai pas de tout repos et frustrant d'attendre au retour du camion. Pour ne pas attendre pour prendre le camion je suis arriver à 6h55. Merci

PIERRE-LUC CORBIN 
Rating:
2.0

On m'a donné un camion avec moins du 1/4 dans le réservoir. Après avoir fait 20km, j'ai remis 15 litres d'essence mais Uhaul m'a chargé 50$ de frais pareil. Clairement du vol. Le service à la clientèle est médiocre, la fille au comptoir fait son rapport d'impôt pendant qu'elle travaille et jase avec ses collègues comme si nous n'étions pas en face d'elle. Le camion doit avoir 20 ans et ne peut même pas dépasser 70 km/h sur l'autoroute...

Florent Nogueira 
Rating:
4.0

La personne a l’accueil pourrait être plus souriante et heureuse de faire son travail 🙃

patrice dumas 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

guillaume robert 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Gill grenon  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Doris Paquette 
Rating:
5.0

Excellent trailler

Andre Roberge 
Rating:
3.0

Au prix que l'on paie, vous pourriez nettoyer l'intérieur des remorques, j'ai taché mes objet

Mathieu Ducasse 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Nicolas Marois 
Rating:
2.0

When we opened the trailer, it was filled with the previous renter's junk. Packed with loads of boxes and cardboard. We had to go and find a recycling center and throw everything away ourselves. I do not understand why the employees at the local U-haul center did not notice that and threw them away themselves, I figure they told themselves "not our problem, let's pass on the work to the next customer." I had to call customer service on a few occasions as well because they changed both the pick-up and drop-off location. I do understand that we elect a preferred location and that it is not guaranteed, but when you rent a trailer for an event, time is precious, and having to drive far away from the congress center to drop off a trailer is taken into consideration for logistic purposes. We also realized when dropping off the trailer that the left turn signal was not working. We drove 9 hours through heavy traffic with a trailer that did not signal our lane changes. The employee at the pick-up location did tell us he checked though, so we trusted him and did not inspect ourselves before leaving. We understand now why people looked pissed at us when we were changing lanes.

Joey Hebert 
Rating:
3.0

Le site et l'application buggaient donc imposible d'enregistrer en ligne. Le camion n'avait pas de rampe. Lors d'une tentative d'appel pour avoir du soutien, aucune réponse après de longues minutes.

Pascale Menard 
Rating:
5.0

Le système téléphonique. La voix qui casse le français est d’une lenteur considérable qui nous impatiente et ça affecte négativement la perception du service alors que vos employés n’y sont pour rien.

ANNIE VALLEE 
Rating:
3.0

Lorsque je suis aller chercher le jeune homme ne m'a pas indiquer la bonne emplacement du camion, il avait un gros carton louer moi vitre avant J'ai dû l'enlever moi même. Le camion était sale dans la boîte il restait des trucs d'un autre avant moi. Vos camion devrait être plein d'essence pour que nous le ramenenions plein, beaucoup plus facile. A mon retour l'employer qui m'a reçu était plus courtois et plus souriant. Mais pour le prix que recommanderais Uhaul pour les courte distance.

MICHELE MORIN 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

jean-francois bosse 
Rating:
4.0

Application ne fonctionne pas

Bilel Ben 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

jean philippe riopel 
Rating:
2.0

Camion sale et mécaniquement fatigué. Employé pas aimable et inefficace. Camion reçu 1h en retard sans rabais (très grave quand on doit suivre un emploi du temps pour un déménagement).

Maureen Le Madec 
Rating:
3.0

Improve the waiting guests area, too poor I find (only one chair at the entrance of the store).

Nicolas Guettet 
Rating:
2.0

Le véhicule a eu une panne sur le chemin, personne ne prenait le numéro de téléphone affiché sur le contrat. Nous avons fait des heures et des heures a appelé. Nous etions obligé de retourner auprès de l agence avant que l agent nous a montré comment appeler le support routier. Je pense que ces choses doivent êtres simple à utiliser même pour les nouvelles personnes qui utilise U Hault

Rodolphe Charly YEMELI 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Nadine Albert 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Zacary Gagnon 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Patrice Vezina 
Rating:
2.0

Ont m’a mal informé sur le retour du véhicule concernant l’essence ce qui m’a apporté des frais supplémentaires assez important j’espère avoir un remboursement du surplus de l’essence que j’ai mis dans le véhicule

Christian-langev coop-funeraire-deux- 
Rating:
2.0

Better customer service and support and better maintenance on trucks to rent . Be truthful to prices

anabelle maingauy 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Guy A Bonhomme 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Claude Boucher 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Hugo Hamel 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

abdessalem smiai 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Isabelle larcheveque  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Brian Ault 
Rating:
3.0

La personne qui m’a servie pour mon entreposage a été extrêmement lent, ne savait pas ce qu’il faisait et ne nous parlait pas. Aucun professionnalisme de sa part, regarde les gens passé et nous fait attendre, prend son cellulaire lorsqu’il reçoit une notification et commence à répondre à celle-ci pendant que nous sommes devant lui. Je ne recomenderais pas cette sucurcale à cause de cette situation. Tout les clients était tanner d’attendre des 30 minutes et plus parce que l’employé en question ne faisait rien.

Claudiane Beauchamp 
Rating:
3.0

Même si j'avais mis de l'essence a mon retour on m'as mis une pénalité pour l'essence je suis retournée et montrer mon revu d'essence on m'as dit qu'on me rembourserais mais je n'ai rien reçu après 2 semaine

Jacques Theriault 
Rating:
5.0

Mettre des lumière DEL sur les camions question de voir le soir et la nuit

pierre luc grondin 
Rating:
1.0

Our trailer broke down we had to find alternative means to bring the ski material for our entire ski club from 5h away and all Uhaul provided is a 50$ refund not even the full rental costs. Beyond disappointing for a rental service. I will never use it again or tell anyone to use the service.

paul francois pouliot 
Rating:
3.0

Il manquait le materiel pour gratter la glace sur la vitre. La porte arrière était gelé. Bref le camion n'était pas prêt face au gel. Heureusement le décompte en temps n'était pas restreint

Yannick Pavard 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

bruno audet 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Patrick Gauthier 
Rating:
3.0

La remorque était très sale extérieurement et les lumières non visibles. La remorque était tellement sale que je n'ai pas vue le trou dans la paroi avant alors il y a eu infiltration d'eau et mon sofa mouillé à destination. Les préposés semblent décourager et peu motiver dans leur travail. Les prix de locations sont correct, mais le service à amélioré.

steve gagnon 
Rating:
5.0

Girl at the counter was really nice helped me with everything I needed

Theotime Gosset 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Emilie Rioux 
Rating:
2.0

Probably nothing against that location as it seems to be across UHAUL. Vehicle not cleaned, filthy dashboard, driver side lock not functioning and overall it seems clear that vehicles are not taken care of. Also, why are the vehicles not full of gas when we take possession? According to the paper gas was supposed to be at 1/4 when in fact it was at 1/8! Nobody checks anything. Disappointing. What you can do to improve is actually spend time cleaning your vehicles!

Thomas Ramoisy 
Rating:
5.0

N/A

Jean Levasseur 
Rating:
5.0

great

Vincent Payeur 
Rating:
5.0

All was perfect

michel fontaine 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Julie Boily 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Yazide Alfa Biao 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

guy bisson 
Rating:
4.0

Merci, très bon service !

nelson bourget 
Rating:
4.0

Le véhicule était pas propre à l’intérieur ainsi qu’a l’extérieur. Bref devrait être entretenu avant chaque location aux clients. Et le véhicule devrait être rempli d’essence, j’ai dû faire le plein avant de faire la route. Mais un très bon service à la clientèle.

julie legendre 
Rating:
1.0

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Gabriel Lavoie 
Rating:
4.0

Very large facility with many trucks. Despite the fact that I had reserved the vehicle 12 hours prior. I was required to find the truck among the many vehicles covered in snow myself. All the numbers were blocked by snow . The reserved truck should have been dug out & parked out front for me rather than have to hunt for it myself among 50 plus trucks in 3 lots

Lio Gaudette 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Vincent Payeur 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Samuel Fillion 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Isabelle Lapointe 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Dany Fontaine 
Rating:
4.0

En français SVP

pierre gagne 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

daniel tousignant 
Rating:
5.0

rien

DENIS VEZINA 
Rating:
5.0

Everything perfect!

Jean Mayer Chamard 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Philippe Morissat 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Denis Mercier 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Robert Savage 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Lai Phan 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Patrick Fortier-villeneuve 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

pierre gagne 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Herve Genest  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

yves roy 
Rating:
5.0

Broom to take out ice and snow on windshield

Jean Bissonnette 
Rating:
5.0

Honnête, Le prix approximatif etait finalement exact à quelques dollars près. service rapide pour la prise de possession et pour le retour. J'aurais cependant savoir le prix exact avant de retourner chez moi mais ils envoient la facture par courriel. Merci à toute l'équipe. En passant, la demoiselle qui m'a répondu dimanche le 3 février était vraiment très polie, aimable et compétente malgré qu'elle semblait très occupée .

Odette Gobin 
Rating:
4.0

Pourquoi me charger les frais de nettoyage lorsque le camion était déjà sal?

Gaetan Gamache-Bergeron 
Rating:
5.0

Probleme avec application ios car pas capable de reserver trailer

Gilles Patry 
Rating:
3.0

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Miguel Dion  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Larger parking lot for maneuvering.

daniel tousignant 
Rating:
2.0

Give me the wrong equipement... Truck was out of batterie so we loss my time to wait for a booster and the truck power stearing was loose

Brandon Cyr 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

guillaume cayer 
Rating:
4.0

Excellent service

valerie gingras 
Rating:
1.0

be honnest

mohamed bedjaoui 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Andre Aubut 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Odile Boutoille 
Rating:
3.0

Nous avions réservé un camion pour 9h, il y avait énormément de monde quand nous sommes arrivés et avons eu notre camion pour 9h30. Lorsque nous avons eu le camion, il n’était pas déneigé et nous n’avions aucun balai dans le camion. Bref le service est très limite, au moins le prix est bon

Melissa May 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Nathalie Ducshenes 
Rating:
1.0

Payé moi mon essence comme on m'avais dit, comme c'est la vous me volé 40 litre d'essence pour 30km..... ça ne marche juste pas... si vos commis donne des camion vide au client c'est pas la faute du client.... faite votre job comme faut.

Frederic lachance bourgoin 
Rating:
5.0

Très bonne accueil et très polie. Bonne information et très claire dans les informations

carroll barbeau 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Martin Tremblay 
Rating:
5.0

The good size of trailer, in good working order, mde the job at a correct price

Georges Coriveau 
Rating:
1.0

Could you please have the head manager of U-Haul Quebec to call me please. 1 418 559 2796. thank you Denis Bergeron

denis Bergeron 
Rating:
5.0

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Ramsey Husser  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Le seul problème est que le quai de débarquement est embourbés par vos camions ce qui obligent les gens à attendre une espace libre afin de débarquer ou de pouvoir embarquer leurs biens

martin Girard  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Customer did not leave a comment.

Anick Poitras  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Sylvie Picard  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Alejandro Espinosa  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

The situation has deteriorated during the last few months at this facility because of squatters hanging around and entering the facility. The staff has diligently addressed the issue but has been unable to control it. As a result, safety for customers and even for staff has deteriorated.

Jean-Francois Racine  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

1. le lien de votre courriel en français ne fonctionnait pas. Je ne devrais pas avoir à répondre en anglais. 2. Excellent service mais l'intercom à la porte des unités d'entreposage ne fonctionne pas, veuillez le réparer. J'ai dû remarcher jusqu'au comptoir dans l'autre édifice, pas agréable. Si vous offrez un intercom, ce qui est excellent, il devrait fonctionner. En arrivant au comptoir, un employé était disponible pour m'aider, il aurait donc pu répondre à l'intercom. Il est venu, il y avait un problème avec l'entrée des codes. 3. Vous avez un superbe plan de l'édifice sur la facture. Vous pourriez y ajouter un plan visuel pour expliquer comment ouvrir la porte avec les deux codes à entrer de chaque côté de la porte. C'était pas clair. Merci à vous !

Therese Nadeau  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Richard Lefebvre  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

We always used uhaul as we are happy and love uhaul

ERIC DOIRE  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Storage facility access hours were temporarily limited to the facility office hours, which were not the most convenient for us. The link to do this review in French doesn’t work (page not found).

Alexandre Viard  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jeanguy Fleury  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

After having left my things in storage for two years, I was surprised by how little dust there was. I have unpacked all the boxes and found no indications of bugs or other unwanted intruders. In fact, this is the second time I have stored things with Uhaul, and I had the same pleasant experience with the other Quebec City location.

lisa saruwatari  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Facility lights were usually off even during the day making it hard to see and move things into and out of storage.

Tristan Smythe  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

alain danjou  |  First Impressions 
Rating:
2.0

Customer did not leave a comment.

Alexandre Martineau  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Christopher Lesage  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

I dropped my furniture at 2495 Henri Bourassa Quebec city on March 30th 2023. I went back one month later just to check on the storage unit and the lock was changed and over $1,200 of my items were stolen. I've tried to reach out several times to the general manager by calling going in person emailing and she does not respond to me. The police were involved I've heard nothing from nobody. I called the head office to report it. They told her she had 72 hours to respond to me that was a month ago I even went back in person and she told her staff she would contact me by the next day at the latest. Still no response and I would like to be refunded for my stolen items. This is not acceptable I paid to have my things safely stored and somebody broke into the locker and replaced the lock they had to cut the lock off and give me a new lock. I had one key and U-Haul had the other key. When are you right The key was nowhere to be found at the U-Haul that's why they had to cut the lock off and then I called the police. I would appreciate having my money refunded to me ASAP for my stolen items thank you

linda goyal  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Very nice to be able to get in touch over the phone when I needed to ! The staff was very friendly and interested in the customer service. It was a very good experience!

Bruno Carriere  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Je ne pouvais pas réserver en ligne, car le site internet est down "". J'appelle au no indiqué. Ça doit être ds une centre d'appel. Ils ne peuvent pas me réserver une unité d'entreposage. C'est indiqué de communiquer avec vous pour réserver. Je réserve le matin en succursale mon unité. Tout est ok. Je prends le camion louer et je pars. En revenant, on me dit que je vais avoir un 10x10 et je dois payer la différence. Je ne suis pas "responsable ". Je m'oppose à ça. Par suite, j'ai regardé ce que u-haul à prit sur ma carte de crédit. Il doit y avoir erreur. Svp regarder. Il y a un abus de prendre des montants sur ma carte crédit. Tout au plus, pas reçu de facture. Merci de corriger la situation

nadine brillant  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

STEPHANE LEFEBVRE  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

yves belley  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

MARC-ANDRE DECELLES  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Très satisfait pour tout.

Claude Dionne  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Il manque des employés à l'accueil se qui est très long pour se faire servir ou Répondre pour un simple renseignement et vous avez un service téléphonique presque inexistant.

Dominic Brousseau  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Cory Pelletier  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

John Acuna  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

francine gravel  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Rien à dire ! Super service!

Serge La Force  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Juliette Villard  |  First Impressions 
Rating:
5.0

La gérante au u-haul Henri-Bourassa était très surprenante. Nous avons eu du mal à s'entendre au début mais nous avons vite trouver un terrain d'entente.

Jessica Bouillon  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Gérante exceptionnelle

ivan savard  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Louis-philippe lavoie  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

armelle kom kamwa  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Réponse rapide en cas de besoin

Coralie Frayre  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Pour les remorques on va repasser il mon loyer un trailer non conforme a la voiture que j'ai j'ai sauté ma cluch téléphoner moi 4185640880

andre Savoie  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Les gars au comptoir sont sympathiques et très serviables!

Luce Fortin  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Security doors stop working in the winter. Trash everywhere. Witnessed employee throw a pair of scissors out of a van onto the parking lot, in front of the dock

derek ford  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Impeccable

Marie Hugues  |  First Impressions 
Rating:
1.0

LA GÉRANCE EST UNE ESTI DE POURRITE DE VIDANGE QUI CE FOU COMPLÈTEMENT DE C'EST CLIENT ! AUCUN SERVICE! AUCUN ESCOMPTE!! Encore une expérience médiocre avec votre entreprise!! Mais pour être honnête je vais faire beaucoup plus que recommander votre entreprise ...! Je vais avant AVERTIR et PRÉVENIR n'importe quelle personne qui aurait la mauvaise idée de faire affaire avec vous J'EN FAIT M'A MISSION!!! Pas seulement de partagé ma mauvaise expérience, j'en parle a tout les entreprises et client que je rencontre pour vous salire le plus possible comme ça personne ne recevera votre pitoyable service a la clientèle et encore moin vos lamentable véhicule , trailer et box de stockage en piètre état!! Premièrement VOTRE FOUTU APPLICATION MARCHE ENCORE PAS EN FRANCAIS**** Deuxièmement l'entièreté des lumières du trailer que j'ai loué on cessé de fonctionner a Montréal dans un aller-retour a Ottawa donc j'ai passé approximativement 700KM a me faire klaxonner, flasher les haute, envoyé ch*er a cause de vos médiocre produit de location. Sans compté a mon arrivé pour accédé a mon box locatif a vos foutu entrepôt mal entretenu aillant un service de sécurité COMPLETEMENT INUTILE et bien je n'ai pas pu vider mon trailer NON fonctionnel*** dans VOS box AUSSI NON FONCTIONNEL !!! ET A CAUSE DE CA LE BOUFFON A VOS BUREAU M'A CHARGÉ UN JOUR DE PLUS DE LOCATION!!! Sans compté le camion 20' que j'ai louer il y a quelque semaines qui étais pardonner l'expression ( une sous-marde que même une armé de SDF oserais même pas aller ce piquer dedans tellement ca pue les vieux bas sale, la pisse de chat et sans oublier le swing de crasse. Le Foam des sièges complètement défoncé... De vrai vidange! L'entièreté de mon expérience avec vous son des échecs vous devriez avoir honte de vos produits et les entretenir pour de vrai !!! Un gros 0 dans tout votre entreprise et ces division!!!!

Pierreguillaume thivierge  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Merci au personnel pour leur écoute

Coralie Frayre  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Tout les personnel est très courtois

Josee Dorval  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Patrick Nadeau  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Tres bon service

Louis-philippe lavoie  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Jonh Miller  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Les employés sont très aimable souriant et connaissent bien leurs travail.

Alain Drouin  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

veronique moisan  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Gheorghe Petrica  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Malgré un fort achalandage et des critiques négatives sur les réseaux sociaux, mes attentes ont été agréablement rencontrées et dépassées. Toutefois, l’attente au téléphone est interminable. On ne m’a jamais répondu après une attente de 40 minutes et une autre… d’une heure cinquante. Chacun et chacune a toutefois offert un excellent service à la clientèle une fois sur place. Merci!

Éric Labonté  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Le prix a augmenté tellement souvent dans les 3 dernières années, c’est fou! C’était trop. Nous n’avions pas remarqué d’amélioration qui les justifiaient.

dominique leblanc  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

RICHARD ARTEAU  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Commis très souriante et à répondu à toute mes interrogations vraiment apprécié mon expérience chez uhaul Henri bourassa merci beaucoup

denis dallaire  |  First Impressions 
Rating:
2.0

Rented for 9 months, my code didn’t work for 6 of those months (can’t believe I paid for all of those months!) and most employees couldn’t help and the manager didn’t return my call. I was told it wasn’t great. Just chose it cause it was close to home. Bad experience.

myriam blais-brousseau  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Kinindeni djatou Coulibaly  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Il manque un peu de personnes comme partout mes le personnel et dévoués j'ai bien apprécié les lieux

Mario Lavoie  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Nicolas Rioux-Blais  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

staff pas sympatriques , n'avait pas mon locker que j'avais réserver celui qui mon donner par la suite était affreux et plus cher le 2e appartenait déjà a un autre clients 4 staff sur places juste une qui travaillait , ça a pris 30 minutes a noter mes info bien que j'avais pris la peine de les inscrires auparavant et que je suis clients régulier bref très mauvaise expérience

emmanuel cote  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

sonia Bédard  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

My experience with this storage rental was not very good. 1. I reserved a storage unit on-line. I was assigned a storage unit, only to discover on site that the assigned unit was already occupied. There were no other units available of the desired size, so I took a larger size. 2. I needed the unit for one month and 3 days. A manager offered to arrange that I pay a day-rate for the 3 extra days. 3. Upon arrival to empty the unit, a Uhaul lock was on the door and I had to wait in a long line of people to get the key for the lock. I had to pay a full month rent for the extra 3 days.

Canada Montreal Mission  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Emplacement, accès et heures d'ouverture commodes. Par contre, le service à la clientèle est médiocre. Il n'y a pratiquement jamais moyen de rejoindre la succursale par téléphone. En téléphonant au central, on m'a même suggéré de me rendre en personne. Le personnel sur place ne donne pas l'impression de connaître le fonctionnement de la succursale et peine à fournir les bonnes informations (ex: cadenas autorisé sur l'unité). Lorsque le cadenas sur l'unité a été coupé, personne ne nous a avisé au préalable, ce qui est élémentaire. Enfin, lors de la location de l'unité, une partie du plancher était recouvert d'un liquide collant et il a fallu demander de la changer.

FREDERIC CZOR  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Nicolas Rioux-Blais  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Fanny Gosselin  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Numéro 1😊

Bruce Parker  |  First Impressions 
Rating:
5.0

J'ai aimé mon expérience! Si possible, changer votre standard téléphonique pour quelques chose de plus rapide a navigué et quelq'un qui parle un peu plus rapidement et efficacement

Isaac Reeves  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Genevieve Laberge  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Noemie Lacroix  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jessica Landry  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Personnel féminin ARROGANTEs (2 employées au 2495 Boul Henri Bourassa) Elle nous montré le majeur (envoyé chier avec le doigt) à 2 reprises et travaille toujours là, ce n'est pas normal !

francois poulin  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

ERIC DUHAIME  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Il y a beaucoup de monde à servir, bien que le personnel soit dévoué, il serait nécessaire d’ajouter une personne à l’extérieur qui accueille les camions et les dirige afin de maximiser le service.

nancy caron  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Could offer larger carts for large items. Double size. I improvised with two side by side but they separated and things fell off. Had dressers, and heavy chests to move. Double size would be helpful. 2 only.

Brittany Schooley  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Denise Hardt  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Parfait merci

David Savard  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

mathieu rochette  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Je n'ai rien a redire sur mon expérience avec votre compagnie.

gilbert levesque  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Comme bien souvent, un problème informatique qui m à privé de mon reçu officiel lorsque j ai quitté, je crois qu'il s'agit plus d un manque de connaissance du système des employés en place, une meilleure formation pourrait comblé cette lacunes. Merci

Claude Giard  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Tout était parfait, très satisfait du service, mon compte a été fermé hier par Mathieu Gendron. Je vais recommander vos services de location et d’entreposage à mes amis. Au revoir!

Robert Patry  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Amanda Phourakis  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Excellent

Paul Richard  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Les employés sont bêtes et mêlé. Tout est flou. Nous avions réservé un "locker" 5x10 lorsqu'ils est venu le moment de venir chercher les clés le jours de la réservation notre "locker" n'était plus disponible, ils l'avais louer à quelqu'un d'autre, nous n'avons donc pas eu le choix de louer plus grand que ce que nous avions besoin, quand j'ai demander des précisions au commis il m'a dit que je n'avais aucune réservations, je lui ai montré le e-mail de confirmation et il m'a sortit un baratin flou avec un air bête comme si j'etais stupide. Je ne recommande donc à personne d'aller à ce U-hall et espére ne plus jamais avoir besoin de vos services.

Roxanne Kirouac  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Jennifer Gravel  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Suzanne Belanger  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jean-Rosaire Girard  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Rien à dire toute était parfait

Manon Bolduc  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Xavier est très Bon!

Paul Richard  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Hugues Sansregret  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Parfait pour les besoins que nous avons eu merci!

Remi Laberge  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Very Professionnal. Highly recommended

didier cencig  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Le seul commentaire est que le système téléphonique mérite d’être amélioré

Richard Pepin  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Tout le personnel est sympathique et je vais assurément recommander cette endroit. La gérante est vraiment professionnelle et à l écoute de ses clients. Je vie une belle expérience chez UHAUL. Merci

Michael Poulin  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Je trouve sa ordinaire que après une semaine interact ne marche toujours pas et qu'on doive courire les banque pour pouvoir payer notre unité car j'ai pas de carte de crédit

MARIE-PIER VALLEE  |  First Impressions 
Rating:
5.0

J'ai utilisé l'entreposage et les camions , le service est hors pair Merci à Stéphanie et à la mademoiselle aux locaux d'entreposage. Personnel courtois et très professionnel .

Josee Dorval  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

michel letourneau  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

LOUISE POULIOT  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Stephane Tremblay  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Josee Dorval  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Manon Bolduc  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

NANCY SIMARD  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Jean michel Cote  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Unité cambriolée sans dédommagement de la part de huaul, j'ai eu à faire avec du personnel arrogant et inadéquat à plusieurs reprises. Même si ça semble répandu comme attitude, elle n'est pas généralisée et plusieurs employés restent sympathiques.

Nicolas MORIN  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Changez de système d’exploitation internet! Pres d’une heure de perte de temps du à une panne sur informatique c’est inacceptable bien que vos employés aient tout fait ce qu’ils pouvaient pour remédier à la situation!

Remi Laberge  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Le résiliation de contrat en ligne est mal faite.

Fadi Maalouf  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Edgar Doiron  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

krystal cadwell  |  Online Move In 
Rating:
5.0

service impeccable, rapide et courtois. félicitation.

Mario belanger   |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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GHislaine DESROSIERS  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Employés très gentils

Martin Trudel  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Suggestion: Ajouter de l'éclairage dans les cases d'entreposage

Yves racine  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Mon plus gros problème est que nous ne sommes pas en mesure de les appeler sur les heures d'ouvertures....On nous met en attente pour des heures...

ANDRE TRUDEAU  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

steve ross  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Alan Murphy  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Leticia Ortega  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Emmy Lavoie  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Je donne une évaluation excellente pour les infrastructures. La propreté, la sécurité et c'est facile d'accès. Par contre ,la jeune fille à l'accueil donne un mauvais service. Je la trouvais impatiente, arrogante et sans aucun professionnalisme. C'était peut-être une mauvaise journée pour elle mais franchement avec ce que j'ai vu et entendu,elle n'est pas à sa place au service à la clientèle. Elle représente votre compagnie donc mauvaise image pour vous. Mis à part cette expérience moins agréable, le reste est parfait !

genevieve dore  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Fadi Maalouf  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Très bon service de Martine Dallaire, Merci. Denis Bélanger

Denis belanger  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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Ghislain Dion  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Lors de la prise de possession de l’unité, le plancher était couvert d’un liquide visqueux et collant, donc impossible d’y entreposer mon déménagement. Heureusement, une autre unité de la même taille était disponible. Malheureusement, le ménage n’avait pas été fait et il a fallu le faire nous-même.

FREDERIC CZOR  |  First Impressions 
Rating:
5.0

L équipes est formidable, la gérante elle est extraordinaire. J ai adorée mon expérience chez UHAUL. Je vais toujours recommander UHAUL. Merci beaucoup

France Bertrand  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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claude gagnon  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Matériel endommagé par les souris, moyen de paiement digne du 20ieme siècle...

guillaume bergeron rousseau  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

La direction de cette succursale laisse à désirer.

STEVE GERONAZZO  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Suggestions: 1) Permettre une Location ou extension de location à la semaine. 2) Mettre un conteneur pour recyclage en plus de la poubelle qui se trouve à l'intérieur de l'entrepôt.

Yves racine  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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andre martin roussel-letourneau  |  First Impressions 
Rating:
4.0

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marc larochelle  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

annabelle lajoie  |  First Impressions 
Rating:
2.0

La sécurité = 2 étoiles [ J’ai dû appeler la police avec mon cellulaire car vos fameux boutons de sécurité ne fonctionne pas. Même la police ne trouve pas fort que vous annoncer une sécurité accrue SANS qu’une sécurité y est réellement là. Lorsque la police est intervenu, j’ai ENFIN été soulagé.] Pour les heures d’accès: c’était super le 24h/24 mais lorsque vous avez baissé l’accès des heures d’accès COVID-19 [ Jamais vous nous avez informé que vous nous enlever le droit au 24h/24 d’accès en plus (+) que m’avez refuser de me rembourser la somme de 10$/mois pour cette accès de 24h24. [ C’est du vol de votre part] La première fois, je suis venu au comptoir pour demandé le remboursement…on m’a dit de revenir dans deux jours, je suis revenu (tel que dit) à la journée dite, mais la dame me dit qu’il ne rembourse pas même si je paye pour cet accès car la compagnie refuse tout remboursement. Depuis je suis resté amer qu’on me fasse payer pour un accès interdit ⛔️! Pour la propreté: cinq étoiles [ Rien a dire ] Pour la température: cinq étoiles [ Rien à dire] Pour là temps d’attente au téléphone pendant les heures d’ouvertures à ma succursale: 0 étoile [ Plusieurs fois, j’ai dû entendre plus (+) d’une heure et demie = pas une farce … c’est vraiment un mauvais service de leur part à ce sujet. J’ai dû me déplacé en faisant près de 35 minutes de route pour venir poser mes questions. Normal ? Non ! ] J’espère que vous prendrez le temps de vérifier leur système de sécurité qui est dysfonctionnel et revoir leur politique de remboursement lorsqu’il décide de bloquer l’accès mais nous obligeant à payer malgré que c’est de leur décision. Merci de me faire un suivi 🙏

Maryline Côté  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

sur place problem résolu facilement mes par telephone très difficile de parler a quelqu'un et très difficile d'avoir les reponse a mes question

jean Claude-patry la bonne entente st-rodrigue  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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Succession Marc Aubin  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Une seule personne a l'accueil résulte en une longue attente a l'arrivée. si nous pouvions tout faire en ligne ca serait encore mieux!

kathy blais  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Merci

nadia santerre  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Tout étais très bien 👍😉

MARIO BOURASSA  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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stephane thibault  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Je vais recommander UHAUL fortement.

France Bertrand  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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FLORIANA DE ALMEDA  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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Alexandre Pare  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

MURIELLE JASSINTHE  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Well they lost my rental at lease twice had to rebook and then went 2 days before and they miss placed my rental once again but they were nice and found me one … so I was happy for that

Michelle St-hilaire  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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daniel boyaud  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le système de paiement présente des problèmes.

YOUSSOIF ABOULHOUDA  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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José Forand-Berthelette  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Bonjour; Je suis client depuis longtemps. Quand on appèle pour avoir de l'information, personne ne répond jamais. Donc, service à la clientèle en problème.

OBJECTIF FORME  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Garnier Transport  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Manque de précision dans la localisation de l’unité

Gaetan Cilluffo  |  First Impressions 
Rating:
3.0

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CEDRIC Atitso  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Gabriel Beaudet  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Bonjour J’ai apprécié l’accès facile et sécuritaire La propreté et la convivialité des personnes Autant entre nous qu’avec l’administration Merci C’est certain que si j’ai besoin à nouveau d’un entreposage ou d’un camion, j’y retournerai Merci beaucoup Bonne journée

ginette gagnon  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Les employés sont très professionnels merci!

Frederic Desbiens  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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chantale morissette  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

José Forand-Berthelette  |  First Impressions 
Rating:
1.0

J'ai réservé une unité 3 mois d'avance. J'ai appelé la semaine d'avant. On me confirme qu'elle est disponible et le jour du déménagement j'avais plus d'unité. On m'a loué deux unités à la place donc ça m'est revenu plus cher. Personnels bêtes et désagréables alors que ce n'était pas moi qui était en faute. Sinon on a continué de me charger même si j'ai fait fermer mon entrepôt donc j'ai dû rappeler. Ouff que de mauvaises expériences avec la compagnie. Je ne ferai plus jamais affaire ni recommanderai l'endroit

Catherine Payeur  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Alissane Rathe  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

personnel courtois jamais de problème depuis qu'on fait affaire avec vous

MARIO ALAIN  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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ERIC GIROUX  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Maude Bordeleau  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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pascal tetrault  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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FLORIANA DE ALMEDA  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Tout est parfait mais il n’était pas indiqué sur ma réservation que vous fermiez à a7hrs vendredi soir exceptionnellement au lieu de 8hrs . Çà nous a créé d’énormes inconvénients pcq nous devions tous partir en vacances avec des activités scheduler le matin très tôt .

Mario Audet  |  First Impressions 
Rating:
4.0

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Claude Pilote  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

La personne était silencieuse et pas amicale. Un rack était vide au comptoir (cadenas) et je me suis accroché le bras avec la broche et le commis a rien fait même pas enlevé après que trois personnes se sont accrochées avec. Manque de responsabilités.

Marc Coulombe  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Merci pour la disponibilité rapide

Alissane Rathe  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Un mauvais rapport qualité/prix! J'ai oublié un tapis dans le camion et personne ne me l'a rendu après l'inspection (Québec). En louant le camion et la remorque pour voiture, il a été compliqué d'obtenir une satisfaction... Le prix (à Boisbriand) pour jeter des ordures est trop élevé. Aucun accommodement pour 2 jour supplémentaire suivant la fin du mois de location de l'entrepôt. Le premier mois du payement de la location de l'entrepôt, le responsable n'a pas entré l'information correctement et donc le payement n'a pas été perçu. Le problème n'est pas le produit, c'est le service donné par les employés. 6/10

Gabriel Aube  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Everything was perfect all the time. Thank you so much

Jinny Pepin  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

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CEDRIC Atitso  |  First Impressions 
Rating:
4.0

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JEAN-FRANCOIS DUCHESNE  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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OPERATION NEZ ROUGE  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Stephane Tremblay  |  First Impressions 
Rating:
5.0

1 mois gratuit en louant un camion, c’est cool 👍

Dave Laflamme  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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josee richard  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Excellent service et le personnel est très à l'avenant si on a quelques difficultés. Je le redis EXCELLENT en tout points.

HELENE DERY  |  First Impressions 
Rating:
1.0

TRES MAUVAIS SERVICE DES EMPLOYERS ,ET COMME ONT PEUX LE LIRE DANS LES COMMANTAIRE SES TOUJOURS LA FAUTES DU CLIENS QUAND QU ELLE QUE CHOSES NE MARCHE PAS COMME LES FAMMEUSES PORTE DES MINI ENTREPOTS ,ET ONT VOIS DANS LES COMMANTAIRE QUE DES PAYMENT SONS PRIS SUR LES CARTES DE CRÉDIT SANS NOTRE AUTORISATIONT ''''''CAR SES SE QUI C EST PRODUITS AVEC MOI ''''''' ET PAS CAPABLE DE ME FAIRE REMBOURSER.....

yvon linteau  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Je vous assigne une étoile pour le service non professionnel que j’ai reçu de votre part. Sachez que si j’avais la possibilité je n’allais même pas vous assigner d’étoiles. Le service à la clientèle est médiocre. J’ai loué un camion de Montréal pour Québec pour un one way avec espace d’entreposage offert gratuitement. Tout d’abord la taille du camion que j’avais demandé a été modifiée à la dernière minute le jour où je devais le récupérer sans préavis. On m’a simplement expliqué qu’il offrait ce qu’il avait et que ma réservation n’était pas garantie ce que l’agent au téléphone ne m’avait pas dit. De plus, Je me suis fait criée dessus et raccrochée au nez par un de vos agents pendant que j’essayais de valider les éléments qui composaient mon contrat. Figurez-vous que je devais avoir un espace d’entreposages alloué à ma location et l’agent qui était en ligne n’était pas capable de me le confirmer il a fallu attendre plus d’un 15 min d’obstination afin qu’il se rende compte que mon contrat de location comportait bel et bien un espace d’entreposage. Au lieu de reconnaître son erreur parce que c’est lui qui est en face de l’écran et donc était capable de me confirmer ma réservation il s’est en porté m’a crié dessus et à raccrocher. Sincèrement je n’ai jamais subit un tel traitement et ne pensait pas que ce genre de comportement existe encore en 2021. J’ai du parler successivement à 4 agents (3 managers) pendant 4 ou 5 appels différents, sans que mon problème ne soit résolu. Il a fallu un dernier appel d’espoir afin qu’un manager soit sensible à ma cause et me trouve une solution. Comme si cela ne suffisait pas je me suis fait vendre un cadenas pour les espaces d’entreposage pourtant à l’arrivée à Québec le réceptionniste m’a confirmé que les cadenas était offert gratuitement. C’est vraiment pitoyable. Ma mauvais aventure ne s’arrête pas là...mais j’arrête mon écrit car c’est trop de manque de respect quand j’y repense. Sachez que je ne recommanderais aucune personne vers vous.

CHAABANE CALV GN GUEBRE  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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MARC ANDRE Gauvin  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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francois bourbeau  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le personnel était serviable, mais pas tellement sympathique. Il y avait des crottes de souris dans un des entrepôts.

claude roy  |  First Impressions 
Rating:
1.0

Frais de retard abusifs, manque de jugement du personnel en place, situation d’insatisfaction très facile à éviter !

Andre Dupuis  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le déneigement au quai de déchargement (et chargement) est vraiment mal déneigé, en 6-7 visites nous avons l'impression que ce n'est jamais déneigé. Les trois marches en aluminium sont extrêmement glissantes et aujourd'hui non déneigé. Aucune poubelle à l'intérieur, pour mettre de menu déchet. Lors de notre première visite on ne savait pas comment avoir accès au bâtiment, mon conjoint a demandé de l'aide, le préposé lui a répondu qu'il ne savait pas parce que d'habitude il travaillait à Armand-Viau...un autre employé l'a finalement aidé.

Jean-Francois Daigle  |  Online Move In 
Rating:
5.0

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Stéphan Labrecque  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le lieu en tant que tel et les employés ça peut aller. Ce que je trouve dommage c'est que tout semble notre faute quand il y a un problème. Je me suis fait voler mon four parce que personne ne m'avait expliqué que si nous ne fermions pas l'entrepôt avec les deux "coches" vis-à-vis il était possible d'ouvrir le local jusqu'à la moitié. Après c'était à moi de trouver une solution. Aussi, j'ai acheté un de vos propres cadenas et même pas un mois après il ne fonctionnait plus et j'étais "pognée" devant mon entrepôt avec tout mon stock, ne pouvant plus ouvrir mon propre local. On m'a dit que je devais payer pour faire venir mon propre serrurier pour faire briser le cadenas que j'avais acheté auprès de vous. Vraiment ordinaire. Aussi, lors de mon déménagement en août, on m'a chargé 50$ en trop sur la facture et j'ai dû aller en personne essayer de comprendre la facture (parce que par téléphone ça ne répond jamais) pour me faire dire: ah oui ça doit encore être tel personne qui s'est trompé. Si on sait que quelqu'un ne fait pas bien son travail, raison de plus pour le vérifier. D'autres clients doivent se faire avoir. Proche de mon ancien local, le 3329, il y a quelqu'un de louche qui fait clairement un commerce illégal de revente d'électroménagers. Il possède genre 15 entrepôts tous un à côté des autres et des "clients" viennent acheter des items (probablement au noir). Pas rassurant pour un particulier comme moi. Bref je ne recommanderai pas votre emplacement.

Karine Girard  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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agence denis lemieux  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Sauf qu'on a trouvé un petit mulot mort dans un de nos bac vide.

Sylvie Tremblay  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Personnel très serviable.

Andre Abgral  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

LOUIS MARIE ROY  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

laurence dion  |  First Impressions 
Rating:
5.0

U-Haul was an excellent choice to store our household goods for several years. The facility was well located, clean and secure, and the staff were friendly and helpful. Would highly recommend U-Haul to others!

HOWARD FREDERICK DUCHENE  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Super.

Andre Abgral  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Services dans l'ensemble excellents.Très sécuritaires et très propres. C.Menzi

christine menzi  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

frederic linteau  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

PHILIPPE MOREAU PHARMACIEN  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

eric jobidon  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Pas assez de chariots et de stationnements pour les voitures. Les gens ne sont pas très respectueux. Sinon, tout est impeccable et le système de réservation est très facile et pratique.

Thierry Blanchart  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

frederic linteau  |  First Impressions 
Rating:
3.0

mon entrepot etait du pour le 28 septembre j'ai payé le 27 septembre..... alors je suis du pour le 27 octobre donc si je paye le 15 octobre je serai du pour le 15 novembre.... vraiment pas genial pourquoi je suis perdant si je paye avant la date de renouvellement???

Michel Dube  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

JESSIE PATOINE  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Très bien, seul point faible, j'avais reserve une unité 3 semaines avant la prise de possession et ma réservation étais introuvables à mon arriver. Faire attention svp, heureusement il restait une unité de disponible, sinon j'étais mal pris.

Christian Garneau  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Les augmentations de loyers injustifiées, la propriété des lieux et le stationnement sont problématiques. Le personnel est courtois.

alexandre langlois  |  First Impressions 
Rating:
3.0

On s`attendrait a du francais a tous les niveaux .... ! De plus au renouvellement de ma carte de credit vous m`avez chargé 30$ de frais pour 3 jours de re4tard parce-que je n`avais pas mis a niveau ma carte DE L`EXTORSION

SYLVAIN TARDIF  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Denis laneuville  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Robert Beaudoin  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

frederic montminy  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Bonjour, Le personnel présents sur place manque d’encadrement, à deux reprises vous m’avez cancellé à mon accès bien que j’avais le mode de versement pré-autorisé. De plus j’ai attendu environ deux heures pour avoir une assistance par téléphone et quand j’ai réussi à parler à quelqu’un, il n’a pas été en mesure de régler mon problème. Pour ces raisons j’ai du me trouver un autre endroit pour entreposer mes biens. Merci

sebastien tremblay  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Merci pour le bon service

ANNE CLOUTIER  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Best servuve we got last month .. frinldy and smily

Zone Rasta  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Robert Beaudoin  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Camille Zang  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

J’ai eu recours aux produits et services d’U-Haul dans les dernières semaines, pour l’entreposage, mais aussi pour louer un chariot à électroménagers et acheter des boîtes. Il n’y a que lorsque je suis allée avertir que je n’avais plus besoin de mon espace d’entreposage que j’ai reçu un service exemplaire de la part de l’employée. J’ai été extrêmement déçue du manque de courtoisie des autres employés lors de mes autres interactions. Mais très satisfaite des produits U-Haul.

Julie Fortier  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Nathalie Frenette  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Tout s'est très bien passé. Merci.

Patrick Nadeau  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Tout s'est très bien passé. Merci.

Patrick Nadeau  |  First Impressions 
Rating:
1.0

C’est vrm rire du monde de charger le plein prix du loyer pour seulement 5 jours. J’ai louer 2 camion avec vous et vous 141$ pour 5 ! Vous êtes vraiment.. si vous me rembourser pas vous aller un bon client.

Olivier Charette  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Juliana de Andrade Rego  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Martin Beauchamp  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

I rent from u-Haul every time I need a truck or trailer and never got disappointed. Five star for Prices, service, customer service!

Mario Boucher  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jeanique DAnjou  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

robert cloutier  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Hi I would like to know since when I was your client Thanks

JEAN ARSENEAULT  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

beau service,accès facile et l,emplacement idéal..

pauline mailloux  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Très utile de bénéficier d'une telle organisation. Very helpull to count on this kind of organisation.

LISE BIBEAU  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

guy carrier  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Pierre Careau  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

patrick marcoux  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Have been charged a full month, as usage exceed 2 days. Not entirely please with this procedure! For the rest, its perfect!

Jean Pierre Godbout  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Martin Beauchamp  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Mon code pour accéder à l'intérieur ne fonctionne pas. Mes deux filles ont été prise seule dans l'entrepôt. J'ai essayé de contacter une personne par l'intercom à plusieurs reprises sans jamais avoir aucune réponse. Nous avons louer un camion 15p. Je me suis fais dire que l'entrepôt devait être de la même grandeur que le camion. Très déçu car seulement la moitié de ma cargaison à pue être entreposés. Nous devons maintenant mettre nos choses temporairement chez de la famille puis trouver une nouvelle place où pouvoir entreposer.

Sabrina Auger  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

MICHEAL BAIN  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

C’est toujours long avant d’être répondu en succursale en personne. On attend beaucoup sur place.

Nathalie Frenette  |  First Impressions 
Rating:
4.0

They just forgot to tell me I had to use a special lock and not my personal lock. So when I came back I had to go back to the office to find the key for that new lock to open my storage.

Isabelle Robert  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Storage facility was perfect... clean, secure, accessible

melanie grenon  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

.

JEAN MARIE RACINE  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

J'ai été très déçue du service à la clientèle

Sylvie Boucher  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Excellent. Nothing to add.

eric chatelard  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Easy to book, very courteous and helping personnel, super clean facilities. I am very happy with my choice for the convenience of it.

CAROLINE BOYAUD  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Second time I use this particular facility. Would not hesitate to go back to it if needed. Great service all around. Thank you!

GUY RATTE  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Service A1

julie fortin  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

J'ai choisi de prendre un local plus grand. On a totalement facilité ce changement avec prêt d'un cadenas et possibilité d'avoir accès aux deux locaux en même temps pendant le changement.

Bernard Dagenais  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Great

Miralupa inc  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Il est très difficile de rejoindre quelqu'un au téléphone à la succursale. Il serait pratique de pouvoir avoir une information par téléphone sans avoir à ce déplacer.

nadia pescador  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Bonjour On ne m a jamais spécifié que mon entrepôt était au 3e étage et que je devais utiliser l ascenseur. J avais une maison au complet a entreposer. Si j avais su je serais allée ailleurs.

Eve Payette  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Bon service, bon prix

jean-francois shields  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

The service is excellent..The staff always try to accommodante us. Monsieur Ricahard Caouette was the one that always tooke care of our car when we store it in winter Claire

CLAIRE BENJAMIN  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Rien de négatif. Très propre.

lyne bilodeau  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Counter clerks are overwhelmed and can not respond to customers within a reasonable time. I had to go back to the service counter three times for a functional code to unlock the warehouse access door.

Etienne Vezina  |  First Impressions 
Rating:
2.0

horrible service. the manager is impolite and bored with his job. the wait is very long, even when there is no one waiting in line. and no one answers the phone. will never do business there again.

guylaine martineau  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Richard is so awesome. I’ve rarely seen a devoted guy like him Met him twice. Thx S

Columbia Sports Wear  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Je ne comprends pas que tous les courriels sont en anglais alors que je suis française! J’ai apprécié pouvoir entreposer chez-vous, tout le matériel était intact.merci encore!

marie france hebert  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Make sure that the locker code function

melanie grenon  |  First Impressions 
Rating:
5.0

I had the storage unit for almost 2 year and I never had a problem accessing the unité. I liked that each unit had a separate alarm. It help me feel more safe with leaving my items in the unit.

SHAUN W STEPHENS  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Very good service!

Sabrina Portolese  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Le service le plus mauvais que j’ai jamais vue. C’est juste parce que je n’ai pas d’autres options pour l’instant , sinon j’irais ailleurs.

jean-denis st-hilaire  |  First Impressions 
Rating:
4.0

My car was in storage from April 8 to May 8..first payment April 8 Why a second charge on my credit card May 8 My email address is cbchabot42@gmail.com..

CLAIRE BENJAMIN  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Everything was perfect

RICHARD ARTEAU  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Excellent service

Jean-Francois Vary  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Tout été très bien

FRANCINE PARENT  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Very satisfied

Ali Mteikek  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Bon service, prix interessant

MICHAEL POWER  |  First Impressions 
Rating:
4.0

très bien

jean-francois shields  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Service was fast and professional, staff answered all my questions. Clear communication.

julie fortin  |  First Impressions 
Rating:
1.0

I've been in the impossibility to access my storage during one day due to a missing key to unlock my locked storage cause by late payment. Plus, I've been charge an extra 80 something dollars. More...

Pierre Trudel  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Bien sécurisé et très propre.

JEAN PHILIPPE PELLETIER  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Thank you

Jean Robert Poulin  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Good service

arnolda frigault sergerie  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

We had a new guy in training took a little more time then it should but both traînner and trainny were very nice and very helpfull.

Eric Dion  |  First Impressions 
Rating:
4.0

La commis avec qui nous avons fait affaires a été super... elle a fait un très bon travail... merci

josee richard  |  First Impressions 
Rating:
1.0

I waited more than an hour to get service. The lineup was enormous... all the appoitments were set at 09 o’clock. Very bad expérience.

Laurie Pelletier  |  Reservation 
Rating:
4.0

Thank you!

Stephanie Pinault-Reid  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

J'ai beaucoup apprecie les services rendus ainsi que le professionnalisme, par Benoit le Gérant sur Henri-Bourassa à Québec Thérèse Asselin 581-490-1082

Therese Asselin  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Excellent staff and facilities.

daniel Chicoine  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Un employé nous a aidé le premier soir mais on semblait le déranger. Le lendemain les 2 employés qui étaient là...un gros zéro majuscule! Aucune aide! Le gérant par contre a été efficace.

Sonia Maheux  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Clean and save storage unit. Friendly and help full staff, but long wait for service and lack of communication between storage unit, phone line and internet service. Problems with facturation.

julie choquette  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Les commis au téléphone n'ont pas été de bons conseils. Ils m'ont même dit qu'ils allaient me remettre la clef du locker (et il faut l'acheter sur place). Le commis sur place = super bon service!

Sabrina Portolese  |  Reservation 
Rating:
5.0

no comments

MICHEL FORTIN  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Super !

Marie-Claude Alain  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Excellent customer service. The manager is very professional and attentive to his clients. I highly recommend this U-Haul location.

Michel Labonte  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

SVP offrir les communications aussi en Français !

luce roy  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Très bonnes installations et service impeccable. Merci! Jean Martin

jean martin  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Impossible de rejoindre quelqu un pendant le mois de juillet et ne demandez surtout pas un credit pour les frais si vous n etes pas capable de rejoindre quelqu un,c est votre faute si il n ont pas de

DOMINIC DION  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Waiting period to be served was slightly long (15 mins), mainly because of problems with card payment machine

MARC-ANDRE DECELLES  |  Reservation 
Rating:
4.0

Excellent service, accès facile, employés courtois et aidant.

PATRICIA SAMSON  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Aucun service. Le personnel est lent c’est effrayant.

Vicky Goyette  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

We loose to much time waiting in line to pick up 4 ubox. You should have 3 lines of service: 1-Rental and opening account 2-Pick up ubox (Already prepared) 3-Customer problems and accidents

patrice jean  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Independant light inside individual storage can be a +

Patrice Lambert  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

quand on a droit a un crédit,il est apliquable,seulement sur un autre achat,vous ne faite pas de rembourssement,.note je suis toujour en attente d un crédit,de $ 65.50 a mon institution financierre .

claude pelletier  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Manque de personnel à l’accueil. Les fois où j’ai dûe y aller, l’attente était au moins de 30 minutes.

denise sauvageau  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

More than often, too long line up at registration / info. counter. I prefer truck rental with competition. should consider tomodify your politic about fuel tank level with is imprecise full

ANDRE GODIN  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Ma seule critique bien souvent au comptoir in avait qu'un employé alors c'était très long quand tu voulait une réponse ,mais merci J'ai eu un bon service.

LINDA MASSE  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Very poor customer service.

Carl Larochelle  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Les locaux et le personnel sont très bien, mais il est vraiment difficile d’avoir la ligne via téléphone et les lignes d’attente en succursale sont très longues. Il faudrait plus d’employés

Caroline Cote  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Jai retourner À matane merci pour tout jai tres apprecier uhaul cest la meilleur place pis je le conseil pour tout le monde

Jimmy Ouellet  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

L'expérience a été globalement positive, mais le 1er juin, ça vous prend + que 2 employés à la caisse. Attendre 45 minutes pour débloquer un code, et un autre pour prendre le camion, c'est trop.

audrey roy  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Have more than just 1 staff around first month, everytime I have to pay rent, there about 5-6 new customers that takes 40min aprox. to open accounts, I wait 1h30 and Uhault dont accept bank transfer??

Larry Wingfield  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

The place was understaff and the facility hours are made for people who don't work. Closing at 7 pm makes things more complicated to access my storage. The web site is unfriendly to be managed online

Michel Garneau  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

No comments

Constance Lavoie  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

le service a la clientèle est d'une autre époque. Plus d'une heure d'attente au comptoir et impossible de se faire répondre au teléphone. Enregistrement internet serait plus logique.

GUILLAUME PHILIPPE  |  Overall Experience 
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