Customer Reviews for U-Haul de Québec - déménagement et entreposage

8,655 comentarios

2495 boul Henri-Bourassa   Quebec City, QC G1J3X2
(l'hopital enfant jesus)

(418) 524-7868

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Testimonials From Recent Customers

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Clasificación:
1.0

It was my fault because I didn't take a picture of the gaz gage and they charge me more than I used. There was a tool inside tre truck and it was not on the contract... I gave it back anyway because I 'm honest... The girl at the reception was not really good.

Bernard B. 
Rating:
4.0

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Patrice G. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Olivier C. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Johanne B. 
Rating:
5.0

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Alain R. 
Rating:
5.0

Excellent service Personnel courtois et d'une grande politesse

ellisabette B. 
Rating:
5.0

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Catherine P. 
Rating:
5.0

Service impeccable

Melissa A. 
Rating:
5.0

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Bernard F. 
Rating:
4.0

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jean L. 
Rating:
2.0

Bonjour, j'imagine que cela n'arrive pas souvent. j'ai eu un camion qui sentait mauvais et l'odeur a tenté d'être masqué par un sapin déodorisant accroché au miroir. aussi, le camion avait un clignotant arrière de brulé. finalement, il est stressant de me rendre à ce point de service car la cour est encombrée et donc il faut se stationner dans la rue ou il n'y a pas non plus de place , je crains le jour ou mon auto sera endommager. Par ailleurs le personnel est no 1.. Merci et salutations.

Mario L. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Mario B. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Martine F. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jeremy L. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Julien C. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Ulysse D. 
Rating:
5.0

Merci! A part le volant sale je suis très heureux

Frederik B. 
Rating:
5.0

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Louis B. 
Rating:
3.0

Mon plus gros problème est que nous ne sommes pas en mesure de les appeler sur les heures d'ouvertures....On nous met en attente pour des heures...

ANDRE T.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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Abner T. 
Rating:
5.0

Good job là gang😀

Alain C. 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Matheus Z. 
Rating:
5.0

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RODGER W. 
Rating:
5.0

The Truck was old

Martin B. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Carl L. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

steve r.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Rejean D. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

GILLES D. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Marie-Hélène T. 
Rating:
5.0

Easy to find in a very busy Quebec City . Thank you !

Norsita C. 
Rating:
5.0

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Steve R. 
Rating:
5.0

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Alejandro G. 
Rating:
5.0

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Rioux J. 
Rating:
4.0

You really insist on insurance

Etienne D. 
Rating:
3.0

Vos interfaces Web sont en anglais. J'ai utilisé votre service de retour après les heures d'ouverture. La vidéo explicative est en anglais. Le formulaire est en anglais. Même ce sondage de satisfaction est en anglais. Uhaul devrait rapidement traduire ses outils Web.

Martin P. 
Rating:
4.0

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Jean-Louis L. 
Rating:
5.0

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JOANNE B. 
Rating:
1.0

I returned the equipment as expected in the evening, the next day went and paid for the differance to the balance the cashier said the account was in rrecovery, I paid the amount due and now I have received a other invoice expecting me to pay additional fee as if I had made no paiment poor service probably wont be renting with you anymore

Vincent P. 
Rating:
4.0

L'expérience a été bonne du début à la fin. Aucun autre commentaire.

pierre J. 
Rating:
4.0

Tous les courriels reçus étaient exclusivement en anglais. C'est totalement inadmissible!!!

Luc A. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Martine T. 
Rating:
5.0

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Alan M.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Zach was extremely helpful and friendly

NICOLAS M. 
Rating:
5.0

Nothing... but please, whrite to quebequers of Canada in french !

Pierre F. 
Rating:
5.0

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Leticia O.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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STEPHANIE B. 
Rating:
5.0

Je ne savais pas comment retourner le diable à électroménagers, alors je l'ai laissé à l'intérieur du véhicule. Ce serait bon de donner une indication précise pour le retour de chaque morceau d'équipement loué.

Roxanne C. 
Rating:
5.0

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Jocelyn G. 
Rating:
5.0

Nothing

Richard A. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jean-Francois P. 
Rating:
4.0

Yes

belouab A. 
Rating:
3.0

Nettoyage de l'intérieur. Il y avait un masque usagé et pot de marihuana vide...

Frederic A. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Emmy L.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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FRANCIS A. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Patrick L. 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Kouame Jean Marc Y. 
Rating:
5.0

Je donne une évaluation excellente pour les infrastructures. La propreté, la sécurité et c'est facile d'accès. Par contre ,la jeune fille à l'accueil donne un mauvais service. Je la trouvais impatiente, arrogante et sans aucun professionnalisme. C'était peut-être une mauvaise journée pour elle mais franchement avec ce que j'ai vu et entendu,elle n'est pas à sa place au service à la clientèle. Elle représente votre compagnie donc mauvaise image pour vous. Mis à part cette expérience moins agréable, le reste est parfait !

genevieve d.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

excellent,rapide et efficace.

Dany O. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Richard C. 
Rating:
5.0

les pneux etaient usée

Steve F. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Sylvain P. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Fadi M.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Fadi M. 
Rating:
5.0

Service téléphonique , difficile de vous rejoindre le temps est assez long avant de se faire répondre Les employés sont sympathiques, le service est bon

Gaston D. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Martine T. 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

serge L. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Remi F. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jerry L. 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Edward L. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Pierre R. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

michel T. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Bernard L. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Dave G. 
Rating:
5.0

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Eric V. 
Rating:
5.0

Très bon service de Martine Dallaire, Merci. Denis Bélanger

Denis b.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Francois B. 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

claude P. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Luc P. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Gilles P. 
Rating:
4.0

Nothing. Vert satisfied.

Yvon D. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Gabrielle B. 
Rating:
5.0

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Alexandre L. 
Rating:
5.0

Nating tanks

Alexandre L. 
Rating:
4.0

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Ghislain D.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Andre C. 
Rating:
3.0

efficient and organized.

Alain C. 
Rating:
4.0

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Johanne R. 
Rating:
5.0

Excellent service de la part des 2 préposés. Très sympathique et attentionné.

Pierre B. 
Rating:
2.0

Je suis vraiment dessus qu'il n'ait pas de retours de gaz en surplus car si il en manquerait il serrait charger vous pouvez aumoin payer une partie du surplus d'essence de vos clients comme preuve de satisfaction

Maxym P. 
Rating:
4.0

Lors de la prise de possession de l’unité, le plancher était couvert d’un liquide visqueux et collant, donc impossible d’y entreposer mon déménagement. Heureusement, une autre unité de la même taille était disponible. Malheureusement, le ménage n’avait pas été fait et il a fallu le faire nous-même.

FREDERIC C.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Francois O. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jules P. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Mario D. 
Rating:
5.0

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metivier S. 
Rating:
4.0

Truck cabin very dirty

Gilles M. 
Rating:
5.0

en français svp

Alain M. 
Rating:
5.0

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Steven B. 
Rating:
5.0

L équipes est formidable, la gérante elle est extraordinaire. J ai adorée mon expérience chez UHAUL. Je vais toujours recommander UHAUL. Merci beaucoup

France B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Marie-kim M. 
Rating:
5.0

la cabine du camion était déguelas. et le prix un atrap annonce un cube a 29,95$ et avec l,assurence plus les 1,43$ du km 4 heures de location et 107$ + 20$ de gas vraiment une arnac!

henri-louis-chal P. 
Rating:
5.0

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Michael C. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

France T. 
Rating:
4.0

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Stephane G. 
Rating:
5.0

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richard R. 
Rating:
5.0

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Marco A. 
Rating:
5.0

Excellent, fast, polite service at that location. Employee who served me was very helpfull and fixed my invoice.

Line B. 
Rating:
4.0

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claude g.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Bruno V. 
Rating:
4.0

it is good!

Fadil D. 
Rating:
1.0

Matériel endommagé par les souris, moyen de paiement digne du 20ieme siècle...

guillaume b.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Félicitation pour l'excellence de votre service et les toilettes de votre succursale très propre

Pierre H. 
Rating:
3.0

j'ai laissé le camion le dimanche soir, alors il n'y avait personne. Bien organisé.

Aleksandra W. 
Rating:
4.0

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Gilles L. 
Rating:
2.0

La direction de cette succursale laisse à désirer.

STEVE G.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Suggestions: 1) Permettre une Location ou extension de location à la semaine. 2) Mettre un conteneur pour recyclage en plus de la poubelle qui se trouve à l'intérieur de l'entrepôt.

Yves r.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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andre martin r.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

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marc l.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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annabelle l.  |  First Impressions 
Rating:
2.0

La sécurité = 2 étoiles [ J’ai dû appeler la police avec mon cellulaire car vos fameux boutons de sécurité ne fonctionne pas. Même la police ne trouve pas fort que vous annoncer une sécurité accrue SANS qu’une sécurité y est réellement là. Lorsque la police est intervenu, j’ai ENFIN été soulagé.] Pour les heures d’accès: c’était super le 24h/24 mais lorsque vous avez baissé l’accès des heures d’accès COVID-19 [ Jamais vous nous avez informé que vous nous enlever le droit au 24h/24 d’accès en plus (+) que m’avez refuser de me rembourser la somme de 10$/mois pour cette accès de 24h24. [ C’est du vol de votre part] La première fois, je suis venu au comptoir pour demandé le remboursement…on m’a dit de revenir dans deux jours, je suis revenu (tel que dit) à la journée dite, mais la dame me dit qu’il ne rembourse pas même si je paye pour cet accès car la compagnie refuse tout remboursement. Depuis je suis resté amer qu’on me fasse payer pour un accès interdit ⛔️! Pour la propreté: cinq étoiles [ Rien a dire ] Pour la température: cinq étoiles [ Rien à dire] Pour là temps d’attente au téléphone pendant les heures d’ouvertures à ma succursale: 0 étoile [ Plusieurs fois, j’ai dû entendre plus (+) d’une heure et demie = pas une farce … c’est vraiment un mauvais service de leur part à ce sujet. J’ai dû me déplacé en faisant près de 35 minutes de route pour venir poser mes questions. Normal ? Non ! ] J’espère que vous prendrez le temps de vérifier leur système de sécurité qui est dysfonctionnel et revoir leur politique de remboursement lorsqu’il décide de bloquer l’accès mais nous obligeant à payer malgré que c’est de leur décision. Merci de me faire un suivi 🙏

Maryline C.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

sur place problem résolu facilement mes par telephone très difficile de parler a quelqu'un et très difficile d'avoir les reponse a mes question

jean Claude P.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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Succession M.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Une seule personne a l'accueil résulte en une longue attente a l'arrivée. si nous pouvions tout faire en ligne ca serait encore mieux!

kathy b.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Merci

nadia s.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Tout étais très bien 👍😉

MARIO B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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stephane t.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Je vais recommander UHAUL fortement.

France B.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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FLORIANA D.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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Alexandre P.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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MURIELLE J.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Well they lost my rental at lease twice had to rebook and then went 2 days before and they miss placed my rental once again but they were nice and found me one … so I was happy for that

Michelle S.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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daniel b.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le système de paiement présente des problèmes.

YOUSSOIF A.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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José F.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Bonjour; Je suis client depuis longtemps. Quand on appèle pour avoir de l'information, personne ne répond jamais. Donc, service à la clientèle en problème.

OBJECTIF F.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Garnier T.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Manque de précision dans la localisation de l’unité

Gaetan C.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

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CEDRIC A.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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Gabriel B.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Bonjour J’ai apprécié l’accès facile et sécuritaire La propreté et la convivialité des personnes Autant entre nous qu’avec l’administration Merci C’est certain que si j’ai besoin à nouveau d’un entreposage ou d’un camion, j’y retournerai Merci beaucoup Bonne journée

ginette g.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Les employés sont très professionnels merci!

Frederic D.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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chantale m.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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José F.  |  First Impressions 
Rating:
1.0

J'ai réservé une unité 3 mois d'avance. J'ai appelé la semaine d'avant. On me confirme qu'elle est disponible et le jour du déménagement j'avais plus d'unité. On m'a loué deux unités à la place donc ça m'est revenu plus cher. Personnels bêtes et désagréables alors que ce n'était pas moi qui était en faute. Sinon on a continué de me charger même si j'ai fait fermer mon entrepôt donc j'ai dû rappeler. Ouff que de mauvaises expériences avec la compagnie. Je ne ferai plus jamais affaire ni recommanderai l'endroit

Catherine P.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Alissane R.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

personnel courtois jamais de problème depuis qu'on fait affaire avec vous

MARIO A.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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ERIC G.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Maude B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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pascal t.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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FLORIANA D.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Tout est parfait mais il n’était pas indiqué sur ma réservation que vous fermiez à a7hrs vendredi soir exceptionnellement au lieu de 8hrs . Çà nous a créé d’énormes inconvénients pcq nous devions tous partir en vacances avec des activités scheduler le matin très tôt .

Mario A.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

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Claude P.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

La personne était silencieuse et pas amicale. Un rack était vide au comptoir (cadenas) et je me suis accroché le bras avec la broche et le commis a rien fait même pas enlevé après que trois personnes se sont accrochées avec. Manque de responsabilités.

Marc C.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Merci pour la disponibilité rapide

Alissane R.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Un mauvais rapport qualité/prix! J'ai oublié un tapis dans le camion et personne ne me l'a rendu après l'inspection (Québec). En louant le camion et la remorque pour voiture, il a été compliqué d'obtenir une satisfaction... Le prix (à Boisbriand) pour jeter des ordures est trop élevé. Aucun accommodement pour 2 jour supplémentaire suivant la fin du mois de location de l'entrepôt. Le premier mois du payement de la location de l'entrepôt, le responsable n'a pas entré l'information correctement et donc le payement n'a pas été perçu. Le problème n'est pas le produit, c'est le service donné par les employés. 6/10

Gabriel A.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Everything was perfect all the time. Thank you so much

Jinny P.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

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CEDRIC A.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

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JEAN-FRANCOIS D.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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OPERATION N.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Stephane T.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

1 mois gratuit en louant un camion, c’est cool 👍

Dave L.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

josee r.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Excellent service et le personnel est très à l'avenant si on a quelques difficultés. Je le redis EXCELLENT en tout points.

HELENE D.  |  First Impressions 
Rating:
1.0

TRES MAUVAIS SERVICE DES EMPLOYERS ,ET COMME ONT PEUX LE LIRE DANS LES COMMANTAIRE SES TOUJOURS LA FAUTES DU CLIENS QUAND QU ELLE QUE CHOSES NE MARCHE PAS COMME LES FAMMEUSES PORTE DES MINI ENTREPOTS ,ET ONT VOIS DANS LES COMMANTAIRE QUE DES PAYMENT SONS PRIS SUR LES CARTES DE CRÉDIT SANS NOTRE AUTORISATIONT ''''''CAR SES SE QUI C EST PRODUITS AVEC MOI ''''''' ET PAS CAPABLE DE ME FAIRE REMBOURSER.....

yvon l.  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Je vous assigne une étoile pour le service non professionnel que j’ai reçu de votre part. Sachez que si j’avais la possibilité je n’allais même pas vous assigner d’étoiles. Le service à la clientèle est médiocre. J’ai loué un camion de Montréal pour Québec pour un one way avec espace d’entreposage offert gratuitement. Tout d’abord la taille du camion que j’avais demandé a été modifiée à la dernière minute le jour où je devais le récupérer sans préavis. On m’a simplement expliqué qu’il offrait ce qu’il avait et que ma réservation n’était pas garantie ce que l’agent au téléphone ne m’avait pas dit. De plus, Je me suis fait criée dessus et raccrochée au nez par un de vos agents pendant que j’essayais de valider les éléments qui composaient mon contrat. Figurez-vous que je devais avoir un espace d’entreposages alloué à ma location et l’agent qui était en ligne n’était pas capable de me le confirmer il a fallu attendre plus d’un 15 min d’obstination afin qu’il se rende compte que mon contrat de location comportait bel et bien un espace d’entreposage. Au lieu de reconnaître son erreur parce que c’est lui qui est en face de l’écran et donc était capable de me confirmer ma réservation il s’est en porté m’a crié dessus et à raccrocher. Sincèrement je n’ai jamais subit un tel traitement et ne pensait pas que ce genre de comportement existe encore en 2021. J’ai du parler successivement à 4 agents (3 managers) pendant 4 ou 5 appels différents, sans que mon problème ne soit résolu. Il a fallu un dernier appel d’espoir afin qu’un manager soit sensible à ma cause et me trouve une solution. Comme si cela ne suffisait pas je me suis fait vendre un cadenas pour les espaces d’entreposage pourtant à l’arrivée à Québec le réceptionniste m’a confirmé que les cadenas était offert gratuitement. C’est vraiment pitoyable. Ma mauvais aventure ne s’arrête pas là...mais j’arrête mon écrit car c’est trop de manque de respect quand j’y repense. Sachez que je ne recommanderais aucune personne vers vous.

CHAABANE CALV GN G.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

MARC ANDRE G.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Le personnel était serviable, mais pas tellement sympathique. Il y avait des crottes de souris dans un des entrepôts.

claude r.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Le déneigement au quai de déchargement (et chargement) est vraiment mal déneigé, en 6-7 visites nous avons l'impression que ce n'est jamais déneigé. Les trois marches en aluminium sont extrêmement glissantes et aujourd'hui non déneigé. Aucune poubelle à l'intérieur, pour mettre de menu déchet. Lors de notre première visite on ne savait pas comment avoir accès au bâtiment, mon conjoint a demandé de l'aide, le préposé lui a répondu qu'il ne savait pas parce que d'habitude il travaillait à Armand-Viau...un autre employé l'a finalement aidé.

Jean-Francois D.  |  Online Move In 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

agence d.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

mon entrepot etait du pour le 28 septembre j'ai payé le 27 septembre..... alors je suis du pour le 27 octobre donc si je paye le 15 octobre je serai du pour le 15 novembre.... vraiment pas genial pourquoi je suis perdant si je paye avant la date de renouvellement???

Michel D.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Les augmentations de loyers injustifiées, la propriété des lieux et le stationnement sont problématiques. Le personnel est courtois.

alexandre l.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Tout s'est très bien passé. Merci.

Patrick N.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

I rent from u-Haul every time I need a truck or trailer and never got disappointed. Five star for Prices, service, customer service!

Mario B.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

beau service,accès facile et l,emplacement idéal..

pauline m.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Easy to book, very courteous and helping personnel, super clean facilities. I am very happy with my choice for the convenience of it.

CAROLINE B.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

J'ai choisi de prendre un local plus grand. On a totalement facilité ce changement avec prêt d'un cadenas et possibilité d'avoir accès aux deux locaux en même temps pendant le changement.

Bernard D.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Bon service, prix interessant

MICHAEL P.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

La commis avec qui nous avons fait affaires a été super... elle a fait un très bon travail... merci

josee r.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Waiting period to be served was slightly long (15 mins), mainly because of problems with card payment machine

MARC-ANDRE D.  |  Reservation 
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