Customer Reviews for U-Haul de Québec - déménagement et entreposage

8,625 comentarios

2495 boul Henri-Bourassa   Quebec City, QC G1J3X2
(l'hopital enfant jesus)

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Testimonials From Recent Customers

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Clasificación:
5.0

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Alan M.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

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Leticia O.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

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Emmy L.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Je donne une évaluation excellente pour les infrastructures. La propreté, la sécurité et c'est facile d'accès. Par contre ,la jeune fille à l'accueil donne un mauvais service. Je la trouvais impatiente, arrogante et sans aucun professionnalisme. C'était peut-être une mauvaise journée pour elle mais franchement avec ce que j'ai vu et entendu,elle n'est pas à sa place au service à la clientèle. Elle représente votre compagnie donc mauvaise image pour vous. Mis à part cette expérience moins agréable, le reste est parfait !

genevieve d.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

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Fadi M.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Très bon service de Martine Dallaire, Merci. Denis Bélanger

Denis b.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

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Ghislain D.  |  First Impressions 
Clasificación:
4.0

Lors de la prise de possession de l'unité, le plancher était couvert d'un liquide visqueux et collant, donc impossible d'y entreposer mon déménagement. Heureusement, une autre unité de la même taille était disponible. Malheureusement, le ménage n'avait pas été fait et il a fallu le faire nous-même.

FREDERIC C.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

L équipes est formidable, la gérante elle est extraordinaire. J ai adorée mon expérience chez UHAUL. Je vais toujours recommander UHAUL. Merci beaucoup

France B.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

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claude g.  |  Overall Experience 
Clasificación:
1.0

Matériel endommagé par les souris, moyen de paiement digne du 20ieme siècle...

guillaume b.  |  Overall Experience 
Clasificación:
2.0

La direction de cette succursale laisse à désirer.

STEVE G.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

Suggestions: 1) Permettre une Location ou extension de location à la semaine. 2) Mettre un conteneur pour recyclage en plus de la poubelle qui se trouve à l'intérieur de l'entrepôt.

Yves r.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

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andre martin r.  |  First Impressions 
Clasificación:
4.0

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marc l.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

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annabelle l.  |  First Impressions 
Clasificación:
2.0

La sécurité = 2 étoiles [ J'ai dû appeler la police avec mon cellulaire car vos fameux boutons de sécurité ne fonctionne pas. Même la police ne trouve pas fort que vous annoncer une sécurité accrue SANS qu'une sécurité y est réellement là. Lorsque la police est intervenu, j'ai ENFIN été soulagé.] Pour les heures d'accès: c'était super le 24h/24 mais lorsque vous avez baissé l'accès des heures d'accès COVID-19 [ Jamais vous nous avez informé que vous nous enlever le droit au 24h/24 d'accès en plus (+) que m'avez refuser de me rembourser la somme de 10$/mois pour cette accès de 24h24. [ C'est du vol de votre part] La première fois, je suis venu au comptoir pour demandé le remboursement…on m'a dit de revenir dans deux jours, je suis revenu (tel que dit) à la journée dite, mais la dame me dit qu'il ne rembourse pas même si je paye pour cet accès car la compagnie refuse tout remboursement. Depuis je suis resté amer qu'on me fasse payer pour un accès interdit ⛔️! Pour la propreté: cinq étoiles [ Rien a dire ] Pour la température: cinq étoiles [ Rien à dire] Pour là temps d'attente au téléphone pendant les heures d'ouvertures à ma succursale: 0 étoile [ Plusieurs fois, j'ai dû entendre plus (+) d'une heure et demie = pas une farce … c'est vraiment un mauvais service de leur part à ce sujet. J'ai dû me déplacé en faisant près de 35 minutes de route pour venir poser mes questions. Normal ? Non ! ] J'espère que vous prendrez le temps de vérifier leur système de sécurité qui est dysfonctionnel et revoir leur politique de remboursement lorsqu'il décide de bloquer l'accès mais nous obligeant à payer malgré que c'est de leur décision. Merci de me faire un suivi 

Maryline C.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

sur place problem résolu facilement mes par telephone très difficile de parler a quelqu'un et très difficile d'avoir les reponse a mes question

jean Claude P.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

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Succession M.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

Une seule personne a l'accueil résulte en une longue attente a l'arrivée. si nous pouvions tout faire en ligne ca serait encore mieux!

kathy b.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Merci

nadia s.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

Tout étais très bien 👍😉

MARIO B.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

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stephane t.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

Je vais recommander UHAUL fortement.

France B.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

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FLORIANA D.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

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Alexandre P.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

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MURIELLE J.  |  Overall Experience 
Clasificación:
3.0

Well they lost my rental at lease twice had to rebook and then went 2 days before and they miss placed my rental once again but they were nice and found me one … so I was happy for that

Michelle S.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

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daniel b.  |  Overall Experience 
Clasificación:
3.0

Le système de paiement présente des problèmes.

YOUSSOIF A.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

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José F.  |  Overall Experience 
Clasificación:
3.0

Bonjour; Je suis client depuis longtemps. Quand on appèle pour avoir de l'information, personne ne répond jamais. Donc, service à la clientèle en problème.

OBJECTIF F.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

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Garnier T.  |  Overall Experience 
Clasificación:
3.0

Manque de précision dans la localisation de l’unité

Gaetan C.  |  First Impressions 
Clasificación:
3.0

El cliente no dejó un comentario.

CEDRIC A.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

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Gabriel B.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Bonjour J’ai apprécié l’accès facile et sécuritaire La propreté et la convivialité des personnes Autant entre nous qu’avec l’administration Merci C’est certain que si j’ai besoin à nouveau d’un entreposage ou d’un camion, j’y retournerai Merci beaucoup Bonne journée

ginette g.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

Les employés sont très professionnels merci!

Frederic D.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

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chantale m.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

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José F.  |  First Impressions 
Clasificación:
1.0

J'ai réservé une unité 3 mois d'avance. J'ai appelé la semaine d'avant. On me confirme qu'elle est disponible et le jour du déménagement j'avais plus d'unité. On m'a loué deux unités à la place donc ça m'est revenu plus cher. Personnels bêtes et désagréables alors que ce n'était pas moi qui était en faute. Sinon on a continué de me charger même si j'ai fait fermer mon entrepôt donc j'ai dû rappeler. Ouff que de mauvaises expériences avec la compagnie. Je ne ferai plus jamais affaire ni recommanderai l'endroit

Catherine P.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

El cliente no dejó un comentario.

Alissane R.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

personnel courtois jamais de problème depuis qu'on fait affaire avec vous

MARIO A.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

El cliente no dejó un comentario.

ERIC G.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

El cliente no dejó un comentario.

Maude B.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

El cliente no dejó un comentario.

pascal t.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

El cliente no dejó un comentario.

FLORIANA D.  |  First Impressions 
Clasificación:
4.0

Tout est parfait mais il n'était pas indiqué sur ma réservation que vous fermiez à a7hrs vendredi soir exceptionnellement au lieu de 8hrs . Çà nous a créé d'énormes inconvénients pcq nous devions tous partir en vacances avec des activités scheduler le matin très tôt .

Mario A.  |  First Impressions 
Clasificación:
4.0

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Claude P.  |  Overall Experience 
Clasificación:
3.0

La personne était silencieuse et pas amicale. Un rack était vide au comptoir (cadenas) et je me suis accroché le bras avec la broche et le commis a rien fait même pas enlevé après que trois personnes se sont accrochées avec. Manque de responsabilités.

Marc C.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Merci pour la disponibilité rapide

Alissane R.  |  First Impressions 
Clasificación:
3.0

Un mauvais rapport qualité/prix! J'ai oublié un tapis dans le camion et personne ne me l'a rendu après l'inspection (Québec). En louant le camion et la remorque pour voiture, il a été compliqué d'obtenir une satisfaction... Le prix (à Boisbriand) pour jeter des ordures est trop élevé. Aucun accommodement pour 2 jour supplémentaire suivant la fin du mois de location de l'entrepôt. Le premier mois du payement de la location de l'entrepôt, le responsable n'a pas entré l'information correctement et donc le payement n'a pas été perçu. Le problème n'est pas le produit, c'est le service donné par les employés. 6/10

Gabriel A.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

Everything was perfect all the time. Thank you so much

Jinny P.  |  Overall Experience 
Clasificación:
3.0

El cliente no dejó un comentario.

CEDRIC A.  |  First Impressions 
Clasificación:
4.0

El cliente no dejó un comentario.

JEAN-FRANCOIS D.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

El cliente no dejó un comentario.

OPERATION N.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

El cliente no dejó un comentario.

Stephane T.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

1 mois gratuit en louant un camion, c’est cool 👍

Dave L.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

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josee r.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

Excellent service et le personnel est très à l'avenant si on a quelques difficultés. Je le redis EXCELLENT en tout points.

HELENE D.  |  First Impressions 
Clasificación:
1.0

TRES MAUVAIS SERVICE DES EMPLOYERS ,ET COMME ONT PEUX LE LIRE DANS LES COMMANTAIRE SES TOUJOURS LA FAUTES DU CLIENS QUAND QU ELLE QUE CHOSES NE MARCHE PAS COMME LES FAMMEUSES PORTE DES MINI ENTREPOTS ,ET ONT VOIS DANS LES COMMANTAIRE QUE DES PAYMENT SONS PRIS SUR LES CARTES DE CRÉDIT SANS NOTRE AUTORISATIONT ''''''CAR SES SE QUI C EST PRODUITS AVEC MOI ''''''' ET PAS CAPABLE DE ME FAIRE REMBOURSER.....

yvon l.  |  Overall Experience 
Clasificación:
1.0

Je vous assigne une étoile pour le service non professionnel que j'ai reçu de votre part. Sachez que si j'avais la possibilité je n'allais même pas vous assigner d'étoiles. Le service à la clientèle est médiocre. J'ai loué un camion de Montréal pour Québec pour un one way avec espace d'entreposage offert gratuitement. Tout d'abord la taille du camion que j'avais demandé a été modifiée à la dernière minute le jour où je devais le récupérer sans préavis. On m'a simplement expliqué qu'il offrait ce qu'il avait et que ma réservation n'était pas garantie ce que l'agent au téléphone ne m'avait pas dit. De plus, Je me suis fait criée dessus et raccrochée au nez par un de vos agents pendant que j'essayais de valider les éléments qui composaient mon contrat. Figurez-vous que je devais avoir un espace d'entreposages alloué à ma location et l'agent qui était en ligne n'était pas capable de me le confirmer il a fallu attendre plus d'un 15 min d'obstination afin qu'il se rende compte que mon contrat de location comportait bel et bien un espace d'entreposage. Au lieu de reconnaître son erreur parce que c'est lui qui est en face de l'écran et donc était capable de me confirmer ma réservation il s'est en porté m'a crié dessus et à raccrocher. Sincèrement je n'ai jamais subit un tel traitement et ne pensait pas que ce genre de comportement existe encore en 2021. J'ai du parler successivement à 4 agents (3 managers) pendant 4 ou 5 appels différents, sans que mon problème ne soit résolu. Il a fallu un dernier appel d'espoir afin qu'un manager soit sensible à ma cause et me trouve une solution. Comme si cela ne suffisait pas je me suis fait vendre un cadenas pour les espaces d'entreposage pourtant à l'arrivée à Québec le réceptionniste m'a confirmé que les cadenas était offert gratuitement. C'est vraiment pitoyable. Ma mauvais aventure ne s'arrête pas là...mais j'arrête mon écrit car c'est trop de manque de respect quand j'y repense. Sachez que je ne recommanderais aucune personne vers vous.

CHAABANE CALV GN G.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

El cliente no dejó un comentario.

MARC ANDRE G.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

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francois b.  |  Overall Experience 
Clasificación:
3.0

Le personnel était serviable, mais pas tellement sympathique. Il y avait des crottes de souris dans un des entrepôts.

claude r.  |  First Impressions 
Clasificación:
1.0

Frais de retard abusifs, manque de jugement du personnel en place, situation d’insatisfaction très facile à éviter !

Andre D.  |  Overall Experience 
Clasificación:
3.0

Le déneigement au quai de déchargement (et chargement) est vraiment mal déneigé, en 6-7 visites nous avons l'impression que ce n'est jamais déneigé. Les trois marches en aluminium sont extrêmement glissantes et aujourd'hui non déneigé. Aucune poubelle à l'intérieur, pour mettre de menu déchet. Lors de notre première visite on ne savait pas comment avoir accès au bâtiment, mon conjoint a demandé de l'aide, le préposé lui a répondu qu'il ne savait pas parce que d'habitude il travaillait à Armand-Viau...un autre employé l'a finalement aidé.

Jean-Francois D.  |  Online Move In 
Clasificación:
5.0

El cliente no dejó un comentario.

Stéphan L.  |  Overall Experience 
Clasificación:
3.0

Le lieu en tant que tel et les employés ça peut aller. Ce que je trouve dommage c'est que tout semble notre faute quand il y a un problème. Je me suis fait voler mon four parce que personne ne m'avait expliqué que si nous ne fermions pas l'entrepôt avec les deux "coches" vis-à-vis il était possible d'ouvrir le local jusqu'à la moitié. Après c'était à moi de trouver une solution. Aussi, j'ai acheté un de vos propres cadenas et même pas un mois après il ne fonctionnait plus et j'étais "pognée" devant mon entrepôt avec tout mon stock, ne pouvant plus ouvrir mon propre local. On m'a dit que je devais payer pour faire venir mon propre serrurier pour faire briser le cadenas que j'avais acheté auprès de vous. Vraiment ordinaire. Aussi, lors de mon déménagement en août, on m'a chargé 50$ en trop sur la facture et j'ai dû aller en personne essayer de comprendre la facture (parce que par téléphone ça ne répond jamais) pour me faire dire: ah oui ça doit encore être tel personne qui s'est trompé. Si on sait que quelqu'un ne fait pas bien son travail, raison de plus pour le vérifier. D'autres clients doivent se faire avoir. Proche de mon ancien local, le 3329, il y a quelqu'un de louche qui fait clairement un commerce illégal de revente d'électroménagers. Il possède genre 15 entrepôts tous un à côté des autres et des "clients" viennent acheter des items (probablement au noir). Pas rassurant pour un particulier comme moi. Bref je ne recommanderai pas votre emplacement.

Karine G.  |  Overall Experience 
Clasificación:
4.0

El cliente no dejó un comentario.

agence d.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Sauf qu'on a trouvé un petit mulot mort dans un de nos bac vide.

Sylvie T.  |  Overall Experience 
Clasificación:
5.0

El cliente no dejó un comentario.

laurence d.  |  First Impressions 
Clasificación:
3.0

mon entrepot etait du pour le 28 septembre j'ai payé le 27 septembre..... alors je suis du pour le 27 octobre donc si je paye le 15 octobre je serai du pour le 15 novembre.... vraiment pas genial pourquoi je suis perdant si je paye avant la date de renouvellement???

Michel D.  |  First Impressions 
Clasificación:
3.0

Les augmentations de loyers injustifiées, la propriété des lieux et le stationnement sont problématiques. Le personnel est courtois.

alexandre l.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Tout s'est très bien passé. Merci.

Patrick N.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

I rent from u-Haul every time I need a truck or trailer and never got disappointed. Five star for Prices, service, customer service!

Mario B.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

beau service,accès facile et l,emplacement idéal..

pauline m.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Easy to book, very courteous and helping personnel, super clean facilities. I am very happy with my choice for the convenience of it.

CAROLINE B.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

J'ai choisi de prendre un local plus grand. On a totalement facilité ce changement avec prêt d'un cadenas et possibilité d'avoir accès aux deux locaux en même temps pendant le changement.

Bernard D.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Bon service, prix interessant

MICHAEL P.  |  First Impressions 
Clasificación:
4.0

La commis avec qui nous avons fait affaires a été super... elle a fait un très bon travail... merci

josee r.  |  First Impressions 
Clasificación:
5.0

Waiting period to be served was slightly long (15 mins), mainly because of problems with card payment machine

MARC-ANDRE D. | Reservación
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