Customer Reviews for U-Haul de Boisbriand - déménagement et entreposage

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1.0

Je me suis fait volé par le gérant 🥲

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1.0

Bonjour. Je me suis fait volé mes effets personnels

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3.0

Commis bête et n'a pas l'aire d'aimer sont emploie

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3.0

Would be nice to have a counter for customers who already did the online check-in

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5.0

I wasn't able to view my reservation online. It made returning the truck extremely stressful.

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5.0

Nada

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5.0

Great job !!!!

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3.0

Trailer had garbage inside

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1.0

Difficile d'avoir de l'aide pour la facturation, propriétaire bête ne m'a toujours pas rappelé pour m'aider. Depuis lundi ça fait plus de 8 heures que je passe en attente au téléphone pour un problème de facturation. Service à la clientèle = 0

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2.0

We are dissapointed ysterday on Uhaul boisbriand services,, coz last June 3,2022 my boyfriend called for a reservation by a phone for a Uhaul truck and a 5x10 storage room reservations we settled that day as okey and they've confirm me that with a confirmation email letter...Upon arrival ysterday June 29,2022 at 1115H to pick up the truck and take the Storage room 5X10 ,But without informing and telling to me ahead of the day about the situation that sudden changes on my reservations, they give me the 5X7 storage box that when i've seen its very tight and small for my Whole stuff from my studio apartment,and its good that i've given away my Queen size bedframe and Mattress coz if i Brought it there i do not know how it will goes inside that small box, we have the hard time to fix,figuring out how to make fit all my stuff in that small box,my mover's and i we are starving-so tired in Moving day then we are stress when we saw the 5x7 small box,,,,the person that assist us in that time when we saw the 5x7 small box my boyfriend asking him(uhaul staff) if he can assist us to give us another extra 1 storage box,but he refuse to help and find us a way how to have extra one,,,Just imagine the Scenario and make computation the whole stuff of studio apartment and im advising you its not fit for that small box of 5X7 storage..stuido apartment is fit on 5x10 size...hoping is not happen again to your next client coz its very dissapointing,,You know moving is not easy...and i have something to say also about your truck uhaul but its very long to type and write,,my Main concern is your storage room 5x7 that very small and tight....Good day and Best regards.

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2.0

Mon estimation est basse pcq il y a eu un changement de dernière minute (la veille) de l'endroit où récupérer la fourgonnette. D'une distance de 5 minutes à pieds de chez nous, nous sommes passés à près de 40 minutes en auto. Le reste était correct bien qu'il a été très ardu de rejoindre un agent du personnel pour confirmer la location. Recommandation mais avec précaution.

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2.0

I had to wait 1.5 hours on the telephone just to know WHERE was my reservation. You should remove the Sonolum Enr. location from Terrebonne, since they are no longer a UHaul representant. Gracias

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1.0

You change all my réservation, you charge me the wrong Price. I will Never use your compagnie again

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1.0

Not good service bad experience

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1.0

J'ai fait une réservation par téléphone et une fois sur place, ils n'avaient pas ma remorque et n'avait rien de semblable à m'offrir. Cela a sérieusement compromis mes activités. À quoi bon réserver si on ne peux faire confiance au système. J'aurais minimalement apprécié qu'on s'excuse et qu'in m'offre un rabais sur la location moins adéquate que j'ai du faire en remplacement.

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3.0

When someone reserve a truck for 9am and only get it at 9h45am because of poor organisation and bad software its quite frustrating.

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4.0

Clear price list !!!

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5.0

The staff was very helpful and friendly both at pick up and drop off.

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4.0

My only concern is that I reserved a truck online for a time and date (only 4 hours) and I got to the u haul early to ensure i'd be on time, for me only to have to wait in line for like 20 min because only 1 register was open. Maybe have separate areas for rentals and for regular customers who are just buying things, so someone who rents can get their truck and leave. Also it makes no sense to request 1/4 a tank of gas for 20$ reimbursement when 1/4 a tank is like 30$ with these prices..

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4.0

Excellent service!! Très bonne endroit, à recommander!

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3.0

Attente au téléphone plus 30 minutes . J'ai pas reçu de confirmation du retour qui s'est effectué à 18:30; le bureau était fermé à cette heure. Vous avez pris mon paiement instantanémemt mais mon remboursement par courrier entre 8 à 10 jours. J'attends toujours. J'ai réservé un trailer dans 7 jours. Pouvez-vous appliquer mon crédit à la prochaine location.

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5.0

Great service, great staff. Thank you

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5.0

Correspondance par courriel fut uniquement en anglais. Quoi que je sois entièrement bilingue j'aurais apprécié que la correspondance soit en français. Pour le reste tout fut très dynamique et proffesionel !

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5.0

Vraiment desole que vous cessiez d’entreposer les VRs, quel dommage!

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1.0

J'ai réservé un trailer de moto, pour 8h le matin, lorsque je suis arrivé personne n'était présent pour acceuillir ou guider les clients. Une fois là transaction terminé. Le trailer n'était pas ajusté aux accessoires que j'avais acheté en supplément alors il a a fallu rechanger tout la transaction pour laquelle je n'ai pas été remboursé adéquatement car le système ne fonctionnait pas. On a eu terriblement de misère à installer le trailer sur mon caMion et un coup rendu chez moi j'ai eu les mêmes problèmes pour le retourner alors j'ai du le retourner très tard en soirée lorsqu'il n'y avait plus d'employés présent. J'ai déjà fait affaire avec votre compagnie et tout c'est bien passé mais cette expérience particulière ne m'a pas convaincue de faire affaire avec vous de nouveau

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5.0

Thank you for the great service

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5.0

Jai vraiment apprécié le service.que des jeunes employés qui adore leur travail et très respectueux envers les clients.

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5.0

J'en ai pas

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3.0

Very long line up to complete check out. Gas level of rental van incorrectly indicated. Van smelt strongly of horse manure.

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5.0

My truck pulled to the right allot. Allot of small damages all across the outside and the inside. Had to take many pictures juste to make sure they dont bill me for them. My twobiggest complaint is that they dis not want me to leave the truck at an other location that is closer to my final destination adding an additional 950$ in millage and gas. That is not counting the 6 extra hours to bring the truck back. I have used your company many time and it's the first time they deny my request to leave the vehicle at an other location.

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4.0

Le matin clairement il manque de personnel car on a presque mis 1 heure à obtenir le matériel loué. De plus, j'avais loué un cube à St-jerome et on me l'a remplacé par un écono Line à Boisbriand. J'avais accepté le site mais il n'a jamais été question de ne pas avoir de cube. C'est un échappé belle car nous avons réussi à faire ce que nous devions faire mais nous avons un peu plus joué à Tetris. Finalement on nous demande de rapporter l'équipement sous une tente et d'attendre un employé sur place mais personne n'est venu. Ils étaient 3 scotchés à leur cellulaire et quand je suis rentré pour valider s'ils m'avaient vu arrivé ils ont à peine réagi et l'un d'eux est venu. Le camion par contre était propre. J'avoue que je m'attendais à une meilleure prise en charge car quand on fait une réservation sur internet on donne déjà nos coordonnées, numéro de permis et numéro de carte de crédit … lors du ramassage on perd un long moment à refaire une partie de ces étapes. Il y aurait place à l'amélioration sur ce point.

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4.0

There is not enough staff. The waiting time at arrival and when we bring back the equipment is very long. This being said, I understand the shortage of employees is affecting everybody. Marc Ranger 17 Chemin D'Aigremont Lorraine Québec J6Z2Z7

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5.0

The ramp behindnthe truck is not enough Long.

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4.0

Please, we are in Québec, respect your customers and make sure everything is in French and English. Don't use Google translate, hire a translator. You make money with us, then respect us. Otherwise, the service was good. Gracias.

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1.0

Le camion n'était pas disponible à l'heure. L'employé était supposé appliquer un crédit de 50$ mais il ne l'a pas fait. Lorsque j'ai appelé pour demander une correction, il m'a transféré à la centrale et je suis resté plus de une heure et demie sans avoir de réponse. Très mauvaise expérience

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5.0

Great customer service, manager was so friendly

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1.0

The worst service ever. Made a reservation 2 months in advance and 2 days before the call me saying they overbooked and do not have the truc I ranted and only have a tiny little camionnette. No other solution, nothing. Then when we get to the location center the guy who serves us has the worst attitude. Customer service is clearly not your strength. Will never book with Uhaul ever again.

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5.0

I waited for approval for 12 minutes by the truck while doing the 24/7 mobile pickup, so I lost a lot of time on my rental from just waiting after you guys.

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5.0

Concernant l'application mobile trop compliqué il a fallu que je téléphone pour dire que le camion était remis

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3.0

Le montant d'essence ne correspondait pas à mon départ. J'ai pris une photo en partant et une en arrivant (5km d'effectué) et j'ai été chargé 15 dollars.

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1.0

messed up my reservation and ended up paying double than originally reserved for. Asked me reach out to complaint to get refund.

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5.0

Always top notch.

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2.0

Very long wait

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2.0

We lost +30 minutes waiting in line to get the key for the truck. Even to only pick up online order for supplies, the wait was +40 min. Too short staffed

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1.0

Contract #21864662 U-Haul de Broisbriand 849073 1700 Lionel Bertrand Boisbriand, Qc My wife and I rented a Cargo Van from U-Haul Boisbriand on May 16. This rental was riddled with errors and problems, the most serious of which put our lives in danger. This rental was a fiasco that could have easily been deadly. It appears as though the van inspection is the responsibility of the client through a cell phone app that is at best unreliable. At no time during the 45 minutes we struggled with this application, returning frequently to the interior for assistance did a U-haul employee accompany us to inspect the van. The phone app guided us through an inspection of cosmetic damage (dents and scratches) and did not direct us to inspect tires or signal lights or any mechanical aspect of the vehicle. It would have been inconceivable for us to believe that we were renting a van that had not undergone a route safety inspection. But that is apparently the case, when we left the lot on May 16 we were driving a van with no left signal light and bald tires. The van pulled constantly to the right during our 8-hour trip from Montreal to Toronto. My wife was the sole designated driver, so when she injured her arm by holding back the steering wheel for 15 hours neither my son nor I could replace her until returning to Montreal. We drove through intense rain on our way to Toronto and had no idea of how much danger we were in. On the 28th of May, we obtained a report from a mechanic on the tires of the vehicle (please see attached), the tire treads were as follows; rear right (0/32) rear left (3/32), front right (6/32), front left (7/32), and the mechanic's comment reads: “Customer found the vehicle to be unstable. After checking the condition of the tires, we determined them to be dangerous.” When we returned the van on the 28th, the gentleman behind us in line was there to pick it up. Perhaps this gentleman was more car savvy than my wife and I and would have spotted the tires if we hadn't brought it to the attention of the Uhaul employee checking us in. We were told by the employee that we had signed off on the vehicle inspection so the tires were our responsibility, “Why hadn't we noticed the condition of the tires?” Apparently vehicle inspection at Uhaul is done by its customers, so the safety and security of its clientele depend upon the vigilance and aptitude of the previous renter. To add insult to injury, the Uhaul employee could not explain the charges on our bill. When we returned home and examined the invoice and compared it to the credit card charges, we discovered that we had been over charged. Today, May 30, my wife returned to Uhaul Broisbriand to request a full refund. The manager indicated that he would process our refund request to Uhaul administration, and that we could expect a telephone call at some point in the future. We have decided to proceed by contacting Uhaul administration ourselves. We are therefore demanding a complete refund of our rental in the amount of $1,215.99 including the $65.08 we were overcharged. Paul Lowry Sonia Savard paullowry@protonmail.com 450 965-8719 (home)

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5.0

Professional staff, clean and good condition trailer, affordable price with insurance = I'm very satisfied !

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4.0

Seulement long avant d'être servi,mais c'est compréhensible il manque d'employés partout.

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1.0

The localisation and the time to pick up the truck had change last minute ( i recived a text message at 5 pm friday to tel me my truck won't be ready at 9am but at 5 pm. and i had to pick it up at boisbriant ( 1 hours of car away that our localisation at valleyfield) we lost the day, we lost people that was supose to help, we have try to call to make it at the right time and place and everyone only transfer to another and nobody was able to do someting. it was a stresseful and a hard moment.

Clasificación:

5.0

Laver vos vitre

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2.0

Aucun respect sur la réservation prévue, communication en anglais seulement par Internet

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3.0

Your app sucks and can't be used with safari. Must download google chrome to return the vehicle. Probably there is not enough people using iPhones for having an app that works on that device.

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4.0

Maybe just light up the process when it's for a 5x 8 trailer rental. But it's really a matter of keeping improving! Service was awesome!

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5.0

Je ne peux la recommander car elle ferme pour le storage des motorisé.merci

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4.0

Sam a été très gentil car je crois qu'il m'a fait de la place pour mon vr alors qu'il n'y avait plus de place en ligne. Merci.

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5.0

Gracias

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4.0

Les responsables sont super gentils, Je n'étais pas à l'aise de stationner la remorque et ils sont venu m'offrir leur aide! Super

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5.0

J'ai eu un service au delà de toute attente le jour où un pépin est survenu et l'employé l'a résolu au delà de toute mesure attendue. Chapeau ! De plus je pouvais dormir sur mes 2 oreilles quant à la sécurité.

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5.0

Je tiens a remercier Sam. Pour son professionnalisme Merci

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4.0

Frais de retard charger assez rapidement!!

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5.0

Ce fut une belle expérience de faire affaire chez vous, en espérant qu’il y ait une suite, merci Sam, Sophie et les autres.

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5.0

Entrepôt très propre, facilité d’utilisation.

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3.0

Par 2 occasion le même preposer a refuser de déneiger l'aire de chargement. Se qui a causer un bris sur le véhicule de ma conjointe le 16 février ainsi qu'une chute de ma part le 25 février. J'ai même demander s'il ce n'était pas possible d'avoir une pelle car je l'aurais fait moi même si lui ne veux pas. Mais il a refuser.

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5.0

Prix très compétitifs, endroit propre et on a remarqué que vous fournissez même le poison à rat dans les cubicules ;) Sérieusement, je n'ai absolument rien à redire quant au service. Merci de me simplifier la vie.

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5.0

J’ai reçu à chaque fois un bel accueil Personnel cordial et attentionné Un gros merci à Sam pour sa gentillesse sa cordialité et surtout son professionnalisme Toujours prêt à rendre service et à nous accommoder Bravo et merci beaucoup

Clasificación:

5.0

Outstanding facility Clean easy to access and fully equip Cheap price and great 1st month free promotion when you take a truck with them

Clasificación:

4.0

Tarif un peux élever et déneigement a mettre un effort , quai de chargement en neige et glace , dangereux. Unité en très bonne état. Suggestion de mettre des crochets au mur et au plafond. 

Clasificación:

5.0

Très à ordre

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4.0

Merci pour tout !!!

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5.0

j'ai été tres bien servi et je me sentais en confiance ,vous avez répondu a mes questions lorsque c'était nécécaire. merci boucoup.

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2.0

Staff non respectueux

Clasificación:

2.0

There was an error on my payment file, I was supposed to be on an automatic credit card payment plan. The clerk forgot to add the option and I was charged a late pâyment fee. I call to see what hapened and was told that the eror was on the staff fault and that a manager would credit me the late payment fee. I call at numerous occasion and was never credited. I also reserved a 10'X10' more than 2 weeksin advance, when I made the move-in I was told there was no 10X10 and I had to use 2 units of 10X5 and pay for both padlock. again a manager was supposed to contact me in order to credit one of the padlock, but no one ever contacted me.

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5.0

Suacoche de à à z

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4.0

J'aurais apprécié qu'on m'explique comment accéder après les heures d'ouvertures. J'ai trouvé par moi-même mais ça m'a pris 10 minutes et beaucoup de stress. Je trouve aussi dommage que la plupart offrent des promotions genre premier mois a 1$ ou quelque chose du genre. Vous, rien. Vous êtes les plus près de chez moi et les seuls. La prochaine fois, je vais peut-être opter pour un autre? Je verrai. J'aime votre endroit, mais c'est cher!

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5.0

Oui les gens sont très gentils et serviable,et les unités sont très propre l'espace super pour déménager merci

Clasificación:

5.0

Tres bon services

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5.0

Always a pleasure to talk and see the employees all very nice and understanding.

Clasificación:

5.0

Félicitation aux personnels pour leurs qualités du service

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5.0

Très belle endroit et sécuritaire et bien entretenu avec un accueil chaleureux très apprécié merci

Clasificación:

5.0

Merci pour les services et l’accueil

Clasificación:

5.0

The door for the locker should be wider. Had difficulty going through the door with what I had to store. Only had 2 millimeters of clearance

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2.0

Le format réservé n'était pas disponible à mon arrivée, on me dit également que ce n'est pas le 1er mois qui est gratuit mais le 2e, alors que sur tous les courriels et les pancartes affichées en grand sur place c'est bien ecrit 1er mois gratuit; on m'offre un plus petit espace que ce qui était prévu et aucun dédommagement pour ne pas avoir pu offrir ce qui était disponible en ligne. Achat d'un cadenas obligatoire également, qui n'est annoncé nulle part. Le personnel ne m'a pas indiqué où aller pour accéder à l'entrée et ne m'a pas du tout aidée dans toute cette démarche. Vraiment fatiguée du service uhaul car ce fut la même histoire pour ma location de camion…

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5.0

J'apprécie grandement les outils mis a notre disposition pour le transport de nos bien.

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5.0

Très bien et accessible et très propre et prix raisonnable merci je vous recommande

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1.0

Insatisfaite d'aucune possibilité d'entente de remboursement

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5.0

L'employé avait une mauvaise attitide, provocatrice et surtout il me mentait comme il respirait. Il m'a carrément traiter de menteur alors que le gérant était trés qcceuillant au téléphone et trés serviable. L'employé a discréditer mon entente avec le.gérant et m'à dit que ce que je lui ai partagé était faux et impossible. Alors que l'entente était belle et bien respectée. Alors que lui, il me.menaçait de.me charger deux mois de frais d'entreposage pour une journée.

Clasificación:

2.0

Staff was extremely rude when signing into locker , called the intercom for assistance since door code wasnt working and got hung up on , returning the rental truck the employee extremely rude and wouldn’t explain the receipt and getting a manager call back is impossible

Clasificación:

1.0

J'ai une remarque sur votre SAC, j'ai du appeler plusieurs fois pour un problème, et au bout d'une certaine durée on est expulsé de la file d'attente et sans avoir eu une réponse. C'est tout à fait inacceptable d'une compagnie aussi grande que U-Haul.

Clasificación:

5.0

Un gros merci à Sam qui depuis mon arriver a su m'offrir un service hors pair. toujours présent et serviable, à l'écoute des besoin de la clientele.

Clasificación:

4.0

Nous avons été bien servi par Sam et son équipe. Merci pour tout.

Clasificación:

5.0

Le directeur du dépôt est très orienté client . Il est un excellent employé pour vous.

Clasificación:

4.0

Très propre chariots à notre disposition C est parfait

Clasificación:

1.0

Vos pratiques sont insultantes envers votre clientèle.

Clasificación:

2.0

I lost my credit card and got a replacement card. I forgot to update my credit card information with u-haul and instead of receiving a reminder email that my payment was a few days late, I received a $15 surcharge. I have rented a storage facility for at least one year and have rented several trucks and trailers within one year. A friendly reminder would have been appreciated instead of getting a late charge.

Clasificación:

5.0

Sécuritaire service amicale bien entretenu merci a votre équipe

Clasificación:

2.0

Mon Cardena n'était dans la pièce. Malgré que l'étiquette indiquait qu'il était près à l'entreposage. Mon cadenas est toujours manquant. Et on es toujours pas entrée en communication avec moi malgré que j'ai communiquer avec le ressource à la clientèle.

Clasificación:

5.0

Les lieux sont bien entretenus : toilettes très propres. Un certain inconfort face à certains employés qui portaient le masque sous le nez. Prix proposé avantageux. Accès facile.

Clasificación:

4.0

Les grandes portes glissantes étaient souvent barrées même pendant les heures d'accès. A part ça tout était parfait! Sam et son équipe ont été excellents!

Clasificación:

4.0

Endroit très propre, facile d'accès, très sécuritaire. Petit point négatif, les dimensions des unités sont très approximative... Un 10 x 10 qui finalement est un 8 x 9. J'aurais aimé avoir accès à mon unité 24/24 7 jours sur 7 sans surcharge. Sinon le prix était quand même raisonnable.

Clasificación:

5.0

Très très propre! Sécuritaire, personnel aimable et compétent. Unité d'entreposage de bonne dimension pour le prix. Meilleur endroit pout l'entreposage à mon avis.

Clasificación:

4.0

Le personnel toujours courtois et le service exceptionnel.

Clasificación:

1.0

I rented two storage units near the end of Friday's shift. I guess the 'kids' were in such a rush to go home without ensuring everything was okay with my units, they were long gone when I realized that one of the units I rented had a lock on it. So I had to walk around their maze of units looking for one without a lock on it. I hope my stuff is okay. I've tried calling to let them know but they either don't answer their phone or put me on 'permanent' hold.

Clasificación:

1.0

La personne en charge n'a dis qu'il pouvait changer la datte pour la remise quand en réalité il a utilisé mon mois gratuit, sans m'en informé.

Clasificación:

5.0

Manque de plus grand storage

Clasificación:

5.0

Un gros merci à Sam

Clasificación:

5.0

Merci et continue votre bon travail

Clasificación:

4.0

Le libre accès était quelque peu limité car nous avons du passer tout le stock par la petite porte de service a part cela tout était correct

Clasificación:

5.0

La seule chose est l'heure de fermeture et ouverture des portes coulissantes. Parfois un peu incommodant. J'ai une fois mal barré ma porte et le lendemain il y a eu un cadenas sur mon lock. Ça m'a beaucoup rassuré de voir qu'il y a une excellente surveillance. Belle expérience chez vous. Je recommande à tous. Félicitations pour votre commerce très bien tenu. Merci mille fois