Customer Reviews for Hotel Z Plaza
(U-Haul Neighborhood Dealer)

213 reviews

1000 Boul Jutras Est   Victoriaville, QC G6S1E4

(819) 751-4562

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Testimonials From Recent Customers

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Overall Rating:

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Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

SAMUEL G. 
Rating:
5.0

Merci beaucoup !

MARTINE L. 
Rating:
5.0

Personnel très sympathique

Stephane M. 
Rating:
4.0

As for costumer service its terrible we were charged 2x the price as we were told on the phone had to pay it anyways because we had to leave they said they would check the recordings and get back to us in 48hours its been a week and a half now and noone has even looked in to it where we picked up the uhaul and droped off very nice and clean but theres no question here about costumer service cuz in that department it was terrible

david M. 
Rating:
1.0

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Glenn F. 
Rating:
1.0

Customer did not leave a comment.

Yan T. 
Rating:
2.0

The internet site is not always working. I got some problems when i pick up the truck.

Nadine A. 
Rating:
1.0

30 minute pour prendre le u-haul et 30 minutes quand j'ai ramener le u-haul, la dame appelais son manager et il n'est jamais venu l'aider, la dame super gentil et patiente !

Brad D. 
Rating:
5.0

The only thing that comes to mind that I would have liked is for the truck to be equipped with cruise control.

DAVE T. 
Rating:
5.0

Continuez votre bon service

Carole B. 
Rating:
5.0

Everything was perfect. Thank you.

Richard S. 
Rating:
5.0

El equipo esta en buen estado , pero no estaba limpio. Realice la solicitud de el aparato de conección a mi carro pero no lo había , debí buscar uno rápidamente por tanto perdí tiempo .

Carlos Alberto L. 
Rating:
5.0

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Jean H. 
Rating:
5.0

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doukoure I. 
Rating:
5.0

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martin C. 
Rating:
2.0

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Sabrina L. 
Rating:
3.0

La personne responsable de la location était absente,j'ai dû attendre plus de 30 minutes.

Josee H. 
Rating:
4.0

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Patrice N. 
Rating:
5.0

Good customer service. The man gave me exactly what I needed and I guess it was lucky for us since we didn't made any reservations nor called before heading there. I would recommend it. Everything went well and the equipment was good.

Julie B. 
Rating:
5.0

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Ibrahim A. 
Rating:
3.0

Receiving a truck with a full tank would be nice, such an inconvenience to have to go fill up when you need to get on your way and having g a cleaned truck would be nice.

Constance M. 
Rating:
5.0

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Marc-antoine C. 
Rating:
5.0

Bon service

Benissa O. 
Rating:
5.0

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Jean Pierre H. 
Rating:
4.0

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cusson D. 
Rating:
1.0

J'ai fait ma réservation en ligne a l'avance, il y avait une garantie de réservation, mais a mon arrivé, il n'y avait pas de camion de 20Pi alors j'ai du prendre un de 15Pi. malgré votre politique de 50$ j'ai payé l'entièreté de la réservation et je dois présentement appeler a vos bureau pour avoir mon remboursement de 50$. cela fait 3 fois j'appele, 2 fois qu'on me dit que le remboursement sera fait et une fois ou on ma simplement raccroché la ligne au nez. vous offrez un très mauvais service et jatten toujours mon 50$ de garantie.voici mon reference id pour le remboursement : 4570553

jessy T. 
Rating:
3.0

Make it clear that you need to make a reservation ahead of time

Johnatan S. 
Rating:
5.0

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Alexandre P. 
Rating:
4.0

I have requested accessories when i booked but i have learned that they were not available only once i was there

Philippe L. 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

rachel C. 
Rating:
5.0

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eric C. 
Rating:
5.0

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nancy S. 
Rating:
3.0

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Annie V. 
Rating:
1.0

Close at thé drop off Time. They charge 24h location we used 6h.

Simon L. 
Rating:
1.0

Can't self-checkout the application couldn't take pictures. The dude said we can't do anything.

kevin B. 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

rigoberto R. 
Rating:
5.0

C'est très simple, tu prends le camion au moment que tu as réservé et tu le remet aussitôt que tu as terminé. Aucun problème.

Yves D. 
Rating:
2.0

I requested to rent the truck with the cart or devil, but when I arrived at the moving site the cart was not there, and they still charged me for the rent.

Carlos R. 
Rating:
3.0

L'une des deux chaînes de sécurité de la remorque n'était pas attaché à la remorque.

Christian R. 
Rating:
3.0

J'ai rien à dire sur le véhicule loué mais pour la facturation par exemple je ne suis pas du tout satisfaite. On a prélevé 113$ sur une carte de crédit, montant qui avait été préalablement payer par carte débit. J'attends d'ailleurs encore mon remboursement.

Nancy P. 
Rating:
4.0

Juste le fait que le dépôt que j'ai dû verser ne me sois pas remis immédiatement au retour de la location . Je suis supposée recevoir un chèque 🤷🏼‍♀️, j'espère bien le recevoir 😬

Manion V. 
Rating:
5.0

Very good tanks

Madeleine L. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Martin J. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Celine B. 
Rating:
2.0

La lumière de ''Check Engine'' était allumé. On m'a dit que le camion avait été inspecté mais faut croire que non. Aussi, 24 hres avant la prise de mon véhicule, vous m'avez dit que finalement, il n'y a aucun camion à la succursale de St-Hubert. Alors, je devais moi-même aller le chercher à Saint-Hyacinthe. Pour ajouter l'insulte à l'injure, vous-m'avez facturé les km en trop!!!

Dominic D. 
Rating:
1.0

227$ de frais je recommande pas

Kevin T. 
Rating:
3.0

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Pascal C. 
Rating:
5.0

Right wheel need to inflate twice a day. (Sliw leak)

Andre S. 
Rating:
2.0

Pas de formulaire en français??? Le pneu de la remorque était dégonflé. Nous nous en sommes rendu compte en route. Nous avons du arrêter de nombreuses fois pour le regonfler. Remorque sale. Service à la clientèle lent.

elise M. 
Rating:
3.0

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Lise P. 
Rating:
1.0

Proprio parle anglais seulement, et très impolis avec sa clientèle, et n'a jamais voulus me remettre mon dépôt !

johanne D. 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Carole B. 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Julie M. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Caroline D. 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Melodie D. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

jean-guy H. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

jean-guy H. 
Rating:
2.0

Pu de papier de toillette dans la sale de bain. Plusieur carton sur le sol ou nous avons marcher dessu lorsque la ligne alais jusqua demain.

BRIGITTE L. 
Rating:
2.0

U-haul en générale est a plaindre, mais aussi cette franchise. Le retour du camion à l'endroit prévu à été misérable. Votre site doit afficher plus d'information sur les raisons possible aux problèmes de téléversement de la photo du tableau de bord du camion. J'ai essayer par 3 ou 4 fois avant de voir le message plus bas qui informait que si j'avais de la difficultés avec le téléversement je pouvais continuer quand même. En cliquant sur "ici", la page m'informe simplement de déposer ma clé dans la boite à extérieur. Aucune autre information. Voilà que comme ça, je me retrouve avec une réservation toujours active à mon dossier malgré le retour à moitié compléter car votre site ne voulait pas uploader ma photo. J'ai du appeler au service a la clientèle, attendre 15 minutes même si le message me disait qu'il y avait un temps d'attente de 5 minutes. Tout ça pour me faire dire que ma tentative de retour est bien dans le système mais que je devais rappeler le lendemain matin pour avoir plus d'aide sur le retour de ma réservation. Le lendemain, j'appelle a 8h18 et je tombe sur la boîte vocale de l'hôtel Z Plaza à Victoriaville pour me faire dire par le message enregistré que je ne peux pas laisser de message... J'ai rapeller une deuxième fois pour être sûr et toujours la même chose. Votre site web affiche que ce u-haul voisinage ouvre à 8h00. Quelqu'un est dans l'erreur; Soit le commis qui est arrivé en retard au travail ou soit votre site n'affiche pas les bonnes heures d'ouverture d'une de vos franchise. J'ai appeler le service à la clientèle pour finaliser ma réservation (Entrer le kilométrage et le niveau d'essence) et me faire dire que ça devrait être beau et que je doit toujours attendre le commis de la place de vérifier le camion. Très décevant, votre site web, le retour, tout.

Jean-Simon B. 
Rating:
3.0

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Brendon Paul J. 
Rating:
1.0

Bonjour au département a la clientele, Justement, je suis frustée de ce service recu. Le propriétaire ne parle pas francais alors qu'on est a Québec au moins les 2 langues, A mon arrivée, je lui ai expliqué que c'était de Victoriaville a Trois Rivieres au 324, rue des Forges, il adit que cela ne coutera que 100$, ensuite on a attendu 45 minute pour avoir la clé malgré que les camion était présent et disponible. Sa secrétaire le textait pour venir et ne répondait pas, nous on attendait indéfiniment jusqua 45 mn la secrétaire a du le rejoindre pour remettre la clé serrer par lui seul. Ensuite au retour, je me suis rendu compte qu'il ne savait pas evaluer les distances en argent a déclaré aux clients, il m'a chargé 234 dollars Hello Customer Service, Exactly, I am frustrated with this service received. The owner does not speak French when we are in Quebec at least the 2 languages, When I arrived, I explained to him that it was from Victoriaville to Trois Rivieres at 324, rue des Forges, he said that it will only cost $100, then we waited 45 minutes for the key despite the truck being present and available. His secretary texted him to come and did not answer, we waited indefinitely until 45 minutes the secretary had to join him to hand over the key to tighten by him alone. Then on the way back, I realized that he did not know how to evaluate the distances in money, told the customers, he charged me 234 dollars. I was surprised and said nothing I had no choice but to accept everything he does since he has trouble explaining to me why these extra costs, speaking only English. Before loading, I spent even more than 45 minutes waiting: 1- He came 20 minutes after his secretary's texts again, 2,- he made us go fill up for $10 at 11 p.m. Pumps were already hard to find nearby.. 3- My truck driver had taken the photo of the gasoline screen halfway, he redid it before returning for $40 and told me the screen is halfway. The Chinese again forced us to go for $ 10 to finish with the transaction again he misjudged his amount of gas to do. My driver was how many meters to do it and returned with the $10 bill and handed over the other $40. He only laughs from time to time to ironically call the driver a fool by demanding that he go refuel for $7.75 again. The driver was shocked, discouraged and frustrated. Meanwhile I'm still waiting 45 minutes and more to see the behavior of the Chinese who refuses to give his name. 234+$50, that's what the service cost me when I was picked up in Trois Rivieres for 6 tables and 12 chairs paid on Marketplace for $250. I regretted not having taken my wooden trailer to put behind my car. Really, no service. Ask for the invoice and our gas sheets are also available. It was painful to see that the city of Victoriaville does not have an appropriate Uhual service for its population because only French is spoken and Chinese does not give full access to its secretaries. Last month in my presence, it was the same scenario, the secretary was annoyed to see his slowness to come and serve his clients, the secretary took him back with a plea and guess what he had done: in my eyes, he to revoke the girl on the spot, she cried constantly in front of us and he did it in the presence of the customers with really abusive and discriminatory remarks. This girl should be compensated I think so that she is relieved of this denigration and abuse of power by the owner who thinks he is the King and the Lord of his business. I think the amount paid was very exaggerated with 1h30 minute wait before and after. It sucks. Il est fier de lui et rit pendant que le client est très frustrée et pendant que le client perd des heures folles a subir ses retards, ses absences, dort le jour et la secrétaire ne sait pas quoi faire pour s'en sortir. Du jamais vu a Québec ce genre d'humain.

MarieEdnaKercy C. 
Rating:
4.0

Perfect but the guy charge me 18$ and never say it to me. I just saw it on my credit card account. I put more gaz that I needed, the guy could not charge this 18$. Also, I don't why he charges me this

Michael G. 
Rating:
2.0

There was no one there at the reception. It was witten that theyed be back at 3h50 but the time at my arrival was 4h45 I waited a will and then seach for somene and finally found.

Sylvain L. 
Rating:
5.0

Very good jod

Mike S. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Marc P. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

michel C. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

nadia C. 
Rating:
1.0

J'avais demandé à chercher le camion à St-Hubert pour 10h, on m'a envoyé le chercher à Victoriaville. J'ai perdu 3h30 aller-retour de voyagement à cause de ça. J'ai réservé 1 mois à l'avance, comment se fait-il que vous n'ayez pas été en mesure de prévoir un camion à l'endroit prévu?

Genieve D. 
Rating:
5.0

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Eduardo J. 
Rating:
5.0

Truck was dirty inside. 3 dirty blackets ehere left in the back. Check engin light was on. The personnel on site were helpful.

Guy D. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

jean B. 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Marc P. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Francois B. 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Antonello D. 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Jean-Guy F. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

remi S. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jeremie H. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

GERMAIN F. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Marc P. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jonathan L. 
Rating:
5.0

Your services is very good

MarieEndakercy C. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Caroline D. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

tonny P. 
Rating:
2.0

the guy wasnt even there. its the girl from the hotel that help me

gabriel H. 
Rating:
5.0

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Pape seydou B. 
Rating:
1.0

At first the representative had to be called because the door was lock during opening times, showed up in pajamas. Then when I was showing my order infos, he said that I didn't have any orders and that I needed to pay a second time. After waiting for 25 minutes I finally can go. been charged for the gasoline when I did put the gas back to its original level. that been charged I dont know how, but i want to contest it.

Xavier D. 
Rating:
3.0

La remorque que nous avions réservée était en bon état. Mais ce matin là il faisait -35/-40C et nous avons dû déneiger la pôle qui était prise dans un pied de neige glacée et il y avait aussi un pied de neige sur le dessus de la remorque que nous avons dû enlever avec une pelle prise près de la porte de l'Hôtel. Le responsable sur place n'avait rien préparé avant notre arrivée, contatation très déplorable surtout en hiver et dans des conditions extrèmes hivernale. Merci de voir à corriger à l'avenir.

Marjolaine B. 
Rating:
2.0

Truck was full of snow, person could not speak french and seem complicated to explain the process. Plus my truck was full of snow and the others not, but clean inside.

Emile B. 
Rating:
5.0

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yvon B. 
Rating:
3.0

Le camion n'était pas remplis d'essence. Il était au 3 quart et a la pompe je devais remettre de l'essence au 3 quart. Donc j'ai remis plus d'essence que j'en ai utilisé. Le camion devrait être plein lors de la possession. La porte arrière était gelé et de la difficulté. La lumière indiquant porte était allumé et la conduite sautait.

Sylvain R. 
Rating:
5.0

Good job

Mike S. 
Rating:
5.0

Told the guy that the molding that was already broken got worst in my travel, it broke in 2 and was hanging on the side of the passenger door. He just said " the trucks over here come and go, not much I can do with that"

Pierre M. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Real L. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

George D. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jose Luis R. 
Rating:
1.0

Customer did not leave a comment.

Anthony G. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Patrick F. 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Denis L. 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Caroline D. 
Rating:
1.0

2 heures d'attente avant de récupéré un des 2 véhicules loué, service pourri. Le commis disais que c'était de la merde uhaul, servit seulement en anglais malgré ma demande d'être servi en français. Nous n'avons jamais réussi à avoir la remorque loué ce qui nois à occasionné beaucoup de frais supplémentaires car nous avons dû payer 2 personnes pour pouvoir rapporter le véhicule qui devait être sur la remorque...14 heures de route + l'essence pour 2 vehicule....vraiment pourri comme service

Josee L. 
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